Rabobank Bernheze Maasland heeft een naam
hoog te houden op het gebied van klantenbinding.
Regelmatig ontwikkelt de bank creatieve initia-
tieven op dat vlak. Directievoorzitter Wim Bens en
Manager Stafgroep Arianne van der Lee over het
prikkelen van de ledenraad, een speciale adviseur
voor senioren, en over de status van proefbank voor
Rabobank 2010 voor een slagvaardigere toekomst.
■tflÜ
Tekst Leo Alexander Schlangen
Fotografie Tessa Posthuma de Boer
Creatieve
klantenbinding
Wie de bal kaatst, kan hem terug verwachten. Dat
oud-Hol (ands gezegde vormde een tijdje terug de
aanleiding voor Rabobank Maasland Bernheze om toe te
treden tot de eerste vijf proef! uinlfen 'processen en sturing'
die in het kader van Rabobank 2010 de processen van de
vijf pilotbanken moeten valideren. "We vonden, samen met
vrat andere banken overigens, de samenstelling van de vijf
pilotbanken niet representatief genoeg voor de Rabobank
Groep," verklaart Directievoorzitter Wim Bens. "Een
aantal kwam bijvoorbeeld net uit een fusietraject. En ook
qua omvang leken ze erg viel op elkaar. Met onze kritiek
hebben we Rabobank Nederland eigenlijk een beetje
uitgedaagd."
Nadat Rabobank Bernheze Maasland had besloten
tegemoet te komen aan het verzoek van Rabobank
Nederland om proefbank te worden, organiseerde de
bank een plenaire bijeenkomst met alle 235 medewerkers.
Manager Stafgroep Arianne van der Lee: "We hebben aan
hen de vraag voorgelegd: 'Hebben jullie hier een goed
gevoel bij?' En daarbij uitgelegd hoe het programma eruit
zou gaan zien en wat we ervan zouden kunnen verwachten
Er ontstond meteen enthousiasme voor het project.
Daaruit bleek dat er genoeg draagvlak was. En dat is essen
tieel voor de slagingskans van dit soort projecten."
Uit het enthousiasme bleek tegelijkertijd de noodzaak
voor verandering. Bens: "Onze medewerkers voelden zich
gevangen in de beheersing van de organisatie. We doen
het als bank goed, laat daar geen misverstand over bestaan.
Maar als je bepaalde processen eens onder de loep neemt,
dan kun je slechts constateren dat wij controle op controle
18 BANK IN BEWEGING
