In iedere editie reageren lezers op een stelling
EENS i
ONEENS
'Coöperatief bankieren moet
in
Naam: Saliha Bochhah
Functie: Adviseur Stage Advies
Bemiddeling en HRM Recruitment
"Coöperatief bankieren is mooi omdat
je iedereen verder probeert te helpen.
Elkaar helpen zit niet in de genen,
maar is iets waarin wij elkaar het goede
voorbeeld kunnen geven. Dit vertaalt
zich binnen de Rabobank naar onze
merkwaarden; betrokken en dichtbij.
Coöperatief bankieren is mijns inziens
niets anders dan kennis delen en
samenwerken. Volgens mij hoef je hier
niet mee geboren te zijn om het je eigen
te maken. Samenwerken is één van de
kerncompetenties in ons performance
management systeem. Er wordt van je
verwacht dat je het kunt (leren), anders
word je daarop afgerekend. Als je bij de
Rabobank werkt, dan moet je wel deel
willen uitmaken van onze coöperatieve
identiteit. Het is hoe je staat in je werk en
wat je daarvan naar buiten toe uitdraagt.
En vergeet de klant niet. Optimale
klantbediening, op lokaal maar ook op
centraal en steeds meer op mondiaal
niveau, vindt zijn oorsprong in onze
coöperatieve waarden."
Naam: Wim Bens
Functie: Voorzitter Directie Rabobank
Bernheze Maasland
"Coöperatief bankieren zit in de genen van
onze organisatie en dus ook in de genen van
onze mensen. Leidinggevenden en cultuur
dragers hebben daarin een belangrijke rol.
Medewerkers kunnen het wel aanleren,
maar het moet geen kunstje worden. Je staat
er voor open en je hebt affiniteit met de
coöperatie. Behalve dat onze medewerkers
professioneel en deskundig zijn, beschikken
ze over coöperatief DNA. Iedereen die bij ons
werkt heeft het coöperatief denken en het
maatschappelijk verantwoord handelen door
de aderen stromen. Dat betekent betrokken
heid en interesse tonen in je klanten en hun
omgeving. Wij investeren in een duurzame
en bestendige relatie met onze leden, klanten
en medewerkers. Coöperatief bankieren
betekent in mijn opvatting kijken en luisteren
naar je leden en klanten en je daardoor laten
beïnvloeden in je dagelijks handelen. Het
financiële resultaat is dan het sluitstuk, en dat
resultaat staat bij coöperatief bankieren dus
niet voorop."
Naam: Annemarie Scholtis
Functie: Directoraat MKB Rabobank
Nederland, Directeur Marketing
"Coöperatief bankieren is een state of
mind, een manier van kijken naar de
klant en zaken doen. Het startpunt
daarbij is altijd de langetermijnrelatie
met de klant. Coöperatief werken heeft te
maken met wederkerigheid. Een eerlijke
deal is belangrijker dan de winnaar zijn.
De langetermijnrelatie gaat boven het
kortetermijngewin. Dat wil niet zeggen
dat je geen zakelijke doelstellingen
hebt. Het gaat juist om het opbouwen
en beheren van een gezonde financiële
organisatie ten bate van onze leden en
klanten. Ik ben van mening dat je die
manier van denken en werken kunt
leren, maar je moet er natuurlijk wel
een bepaalde affiniteit mee hebben.
Het relatiedenken moet er wel in zitten
bij iemand. Binnen de coöperatie is er
vervolgens volop de mogelijkheid om dat
verder te ontwikkelen. Een coöperatieve
bankier beschikt wat mij betreft over een
gezonde klantfocus, resultaatgerichtheid
en kan goed samenwerken. Die aspecten
maken een stabiele klantrelatie mogelijk
die leidt tot wederzijdse profijtelijkheid."
BANK IN BEWEGING
