Rabobank 2010
In iedere editie reageren lezers op een stelling.
jL
ONEENS/EENS
Om klantgerichter te werken
is een andere manier van
Naam: Jos Rooijakkers
Naam: Jorrit Jorritsma
Naam: Monika Milz
Functie: Directievoorzitter Rabobank Rijk
van Nijmegen
"Een aantal belangrijke leidinggevende as
pecten blijft onveranderd van kracht. Dan
heb ik het bijvoorbeeld over het vermogen
om te inspireren en motiveren. Dat was in
het verleden belangrijk en dat zal in de toe
komst belangrijk blijven. Met het oog op de
toekomst, ik refereer aan Project 2010, zal
een aantal dingen wel moeten veranderen.
Een leidinggevende zal een bredere kijk, een
bredere visie op het totale proces moeten
krijgen. Aan resultaat gericht sturen wordt
een andere dimensie toegevoegd. Dus ook
sturen op doorlooptijden, verwerkingstijden
en sturen op het volledig gebruikmaken van
geüniformeerde systemen door medewer
kers. Dat klinkt logisch maar de praktijk
op de bank is weerbarstig. Of dat voor mij
persoonlijk consequenties heeft? Natuurlijk,
dit project omvat de werkzaamheden van
alle managers, en dus is dit ook op mij van
toepassing."
Functie: Voorzitter Raad van Commissa
rissen, Rabobank De Stellingwerven
"Leidinggeven is het tonen van leiderschap.
En leiderschap houdt voor mij het nemen
van verantwoordelijkheid en het tonen van
initiatief in. Wil je dit in heel je organisatie
doorvoeren dan zul je de mensen verant
woordelijkheid moeten geven en ze initiatief
moeten gunnen. Een collega-commissaris
heeft eens opgemerkt: 'Mensen willen wel
veranderen, maar willen niet veranderd
worden.' Dat vind ik met het oog op Project
2010 een zeer toepasselijk citaat. Ook de
Raad van Commissarissen krijgt hiermee te
maken. Het is onze taak om nauwlettend toe
te kijken op de systemen en de manieren van
leidinggeven binnen de bank. Hoe organi
seer je bijvoorbeeld je werving en selectie?
Op welke wijze rekruteer je goede mensen
die aan de vereiste competenties voldoen. De
ouderwetse, autoritaire bankdirecteur van
tien jaar geleden zou best goede resultaten
kunnen behalen, maar hij past niet meer bij
de Rabobank van nu."
Functie: Directeur MKB, Rabobank
Nederland
"Ik ben het met de stelling eens. Maar
onder de voorwaarde dat er met 'een
andere manier' bedoeld wordt 'een
andere focus'. Namelijk een andere
focus op het eenvoudiger maken van
het bedieningsproces voor bijvoorbeeld
het verstrekken van kredieten en het
verkopen van verzekeringen. Dat kan
eenvoudiger door de regie in handen te
geven van minder medewerkers. In extreme
gevallen komt het nu voor dat maar liefst
vijftien mensen zich bezighouden met het
proces van bijvoorbeeld klantvraag tot
kredietverstrekking. Dat leidt tot onnodig
hoge doorlooptijden en er is niemand meer
die het overzicht heeft. Het is zaak dat
leidinggevenden hun medewerkers meer
verantwoordelijkheid geven; veel deeltaken
kunnen vervallen of kunnen worden gedaan
door één medewerker. De mankracht die
we op die manier vrijmaken, kunnen we
omzetten in slagkracht die we nodig hebben
in de markt. Kortom, leidinggeven is
uitdagender."
BANK IN BEWEGING