"DE COMMISSARISSEN MOETEN
DE DIRECTIE VAN HUN BANK
STIMULEREN OM DE RUIMTE TE
NEMEN ZELF MET INITIATIEVEN
TE KOMEN"
Tom de Bruijn
"Maar pas toen ik dat hele proces uitgetekend zag, reali
seerde ik me hoe nodeloos ingewikkeld we het met elkaar
hebben gemaakt. Er zitten te veel overdrachtsmomenten in
waarbij van alles fout kan gaan, en lang niet iedere contro
leslag is nodig voor een zorgvuldige afweging. Bovendien
vinden sommige controleslagen meerdere keren plaats.
Daardoor kost het veel te veel tijd om over een aanvraag
te beslissen."
Het analyseren en verbeteren van de processen mag een be
langrijke activiteit zijn, voor De Bruijn en Sikkens is Rabo
bank 2010 veel meer dan een organisatiekundige beweging.
Minstens zo belangrijk vinden zij de strategiediscussie die
er parallel aan loopt. Deze zomer hebben de verschillende
raden van commissarissen het Visiedocument Rabobank
2010 ontvangen. Nadat zij daar eerst zelf over hebben ge
sproken, gaat het stuk via de kringvergaderingen naar de
centrale kringvergadering. Pas nadat er op dat niveau over
eenstemming is bereikt over de toekomstige bewegingen,
gaat het programma de operationalisatie ervan beschrijven
op basis van de bevindingen van de pilotbanken.
De Bruijn en Sikkens willen niet vooruitlopen op de uit
komsten van de discussie in de kringvergaderingen, maar
willen wel kwijt dat ze het visiedocument in elk geval een
Rabobank Vaart en Vechtstreek is een typische
plattelandsbank: begin dit jaar tot stand gekomen door een
fusie tussen Dalfsen-Hasselt en Vaart en Vecht, met dertien
vestigingen in Noord-Overijssel. Sikkens is er al sinds 1999
actief als bestuurder. Tegenwoordig vervult hij er de functie
van voorzitter van de raad van commissarissen. In het
dagelijks leven leidt hij twee apotheken, in Nieuwleusen en
Lemelerveld.
Rabobank Westland heeft een heel ander karak-ter.
Daar staat alles in het teken van de glastuinbouw, een
specialisme waarin de lokale bank leidend is. De Bruijn,
die zelf een grote hortensiakwekerij heeft, is in die wereld
gepokt en gemazeld. De bank is gevormd in 2003 en telt
vijftien vestigingen. De Bruijn is behalve commissaris ook
voorzitter van het kringbestuur Midden Holland.
goede basis vinden. Zij het een die op een aantal punten
moet worden aangescherpt en uitgewerkt. "Iedereen die de
cijfers ziet zal de noodzaak begrijpen van een grotere ef
ficiency en een grotere effectiviteit," stelt De Bruijn. Maar
daar kan het niet bij blijven: "Je moet ook zichtbaar maken
waar je de winst van die operatie vervolgens voor wilt ge
bruiken. Hoe wil de bank er in 2015 uitzien? Dat is waar het
om gaat, dat is wat inspireert."
Investeren in onderlinge communicatie
De Rabobank die De Bruijn en Sikkens voor zich zien
- is het niet in 2010 dan wel in 2015 - is een bank die wer
kelijk kiest voor het belang van de klant. Dat hoeft niet
noodzakelijk een bank te zijn die op iedere straathoek een
kantoor heeft, denkt Sikkens. "Zakelijke klanten definiëren
'bereikbaarheid' nu al eerder in termen van een snelle ser
vice via telefoon en vooral internet. Ook particulieren gaan
dat nieuwe medium steeds meer gebruiken. Als bank zul je
daar op in moeten spelen, met multichanneling. De Bruijn
voegt daar nog een element aan toe, en zegt dat de bank
meer moet doen dan bereikbaar zijn op het moment dat de
klant daar behoefte aan heeft. De bank moet zich ook pro
actief opstellen naar de klant toe."
"Als programma is Rabobank 2010 zo aantrekkelijk dat lo
kale banken er zo spoedig mogelijk mee aan de slag zul
len willen," verwacht De Bruijn. "Er hoeft geen aarzeling
te zijn, noch wat betreft de versterking van de rentabiliteit
noch wat betreft het verhogen van de klantwaarde." Dat is
Sikkens meteen met zijn collega eens. "Binnen de regio
nale kringvergaderingen krijg je de handen wel op elkaar
voor die visie, dat is het probleem niet. Maar daarna komt
het pas. Dan moet je het handen en voeten geven, werk
afspraken maken, en vooral ook bereid zijn elkaar bij de
uitvoering daarvan op de goede weg te houden. Dat bete
kent dat we veel zullen moeten investeren in de onderlinge
communicatie. Daar hoort ook bij dat we onze ICT blijven
ontwikkelen, onderstreept Sikkens. Rabobank Nederland
zal ervoor moeten zorgen dat de systemen optimaal zijn
voorbereid op Rabobank 2010. Dat vergt investeringen in
middelen èn in mensen."
Dat er bij de Rabobank veel gaat veranderen de komende
jaren, is duidelijk. Maken de commissarissen zich geen zor
gen dat daarbij de autonomie van hun lokale bank wordt
aangetast? Nee, zegt De Bruijn. "Autonomie zit hem niet in
het zelfstandig organiseren van processen. Autonomie is: in
je eigen omgeving zoeken hoe je het beste de klant kunt be
dienen. En daar komt in dit plan alleen maar meer ruimte
voor." Nee, zegt ook Sikkens. "Al die lokale banken met al
hun diversiteit kunnen allemaal hun voordeel zullen doen
met dezelfde vereenvoudigde processen. Het coöperatieve
karakter van de organisatie wordt door Rabobank 2010 al
leen maar versterkt."
BANK IN BEWEGING
