vereist een actieve ledenraad'
BEST PRACTICE
best practice
Dorpskernen
Directieteam
hebben we het bijvoorbeeld bij de Zake
lijk over buitenlands betalingsverkeer.
Bij de Food Agri gaat het over de op-
volgingsproblematiek en bij Particulie
ren gaat het over de vraag: hoe kunnen
wij als ambassadeur van de bank optre
den? Er is dan meestal iemand van de
bank die over dat onderwerp iets vertelt
en vervolgens is er een discussie. Dan
hoor je echt wel waar de leden en hun
achterban mee zitten. En daar leren wij
enorm van." Naast de ledenraadsverga
deringen is er jaarlijks een vergadering
voor de leden van die klantgroep waar
bij gastsprekers worden uitgenodigd.
Dit najaar is dat voor Food Agri de
heer Ger Koopmans, CDA-kamerlid,
en kantonrechter mr. Mat van Dooren.
Ook voor de afdelingsvergaderingen
Particulieren en Zakelijk zijn sprekers
gevraagd. Eén keer per jaar is er dan nog
een groots opgezette ledenavond waar
alle leden mogen komen. Dit jaar maakt
Wubbo Ockels zijn opwachting, maar
ruimtevaarder André Kuipers is ook al
eens geweest.
Rabobank Maashorst
Rabobanl
Een actieve rol voor de
ledenraad
1Door de afdelingen in te
delen naar klantgroepen
2. De ledenraad is meer dan
een controlerend orgaan
3. De ledenraad is de stem van
de gemeenschap
4. Terugkoppeling: wat doe
je met de suggesties van de
ledenraad?
Rabobank Maashorst staat
midden in de gemeenschap
en kan beter voldoen aan de
wensen van haar klanten.
dorpskernen. Van der Linden: "De
ledenraad heeft uiteindelijk sterk mee
gedacht in een passende oplossing,
tiet grote voordeel daarvan is, dat er
dan meteen draagvlak voor is in de
gemeenschap."
"Er is zelden iemand afwezig op de ledenraadvergadering,"
vertelt commissaris Fasol. "Dat wil toch wel wat zeggen.
Ook onze directeuren zijn enorm geïnteresseerd in wat
er in de ledenraad gebeurt. Het zet ze aan het denken, ze
krijgen een goed beeld van de besognes van de klant. Ze
kunnen de dienstverlening daardoor veel beter afstemmen
op de behoefte van de klanten." Een mooi voorbeeld van
dat het model van Rabobank Maashorst werkt, is de discus
sie over het sluiten van kantoren, een gevoelig onderwerp
in een kleine gemeenschap die bestaat uit zon vijftien
De leden zijn de ambassadeurs van
de bank. Zij zitten zelf weer in andere
netwerken zoals de brancheorganisa
tie, winkeliersvereniging of carnavals
vereniging. Ook de drie directeuren
van Rabobank Maashorst spelen een
actieve rol binnen de lokale gemeen
schap. Fasol: "Zo ontstaat er een
soort zwaluwstaart met de ledenraad
en staat de bank écht midden in de
gemeenschap. De Rabobank vervult
zo een spilfunctie in de regio. Zo heb
ben we samen met de universiteiten
van Maastricht en Wageningen en het
Ministerie van Landbouw een ken
nisnetwerk opgezet waar ondernemers
knowhow kunnen halen. Een ander
voorbeeld is de organisatie van de
Floriade, die in 2012 naar deze streek
komt. Ook daarin vervult de Rabo
bank dan een spilfunctie."
Van der Linden: "Als je je coöperatieve rol van de Rabo
bank in de gemeenschap serieus neemt, dan zul je de leden
moeten betrekken bij het beleid. Dan ben je er niet met
alleen een controlerende taak van de ledenraad. Natuurlijk
moet de besluitvorming ook goed geregeld zijn, maar het
gaat erom wat je nog meer doet. Midden in de samenleving
staan en innovatief zijn, vereist een actieve rol van de leden.
Zij weten wat er speelt bij hun achterban en kunnen ons
helpen om dat te vertalen in concrete dienstverlening."
BANK IN BEWEGING 21