'Een coöperatieve bank
^1
Buitenlands betalingsverkeer
Bijeenkomsten
^^(ïphet station van Horst-Sevenum wachten groepen jon
geren op de trein kaar huis. Het station bevindt zich in
'the midcjle of nowhere', maar in de loop van de afgelopen
jaren is rond het station een flinke bedrijvigheid ontstaan.
Niet alleen een middelbare school, maar ook een aantal
kantoren en wat lichte industrie hebben de nabijheid van
^^hetsDoor gezocht. Het kantoor van Rabobank Maashorst
bevindt zich op een steenworp afstand van het station.
"U bevindt Kch hier in het hart van de Greenport Venlo
^^WWfïïstreken," zegt de voorzitter van de Raad van Com
missarissen van Rabobank Maashorst Romé Fasol met
lichte trots. "Wij zijn een belangrijk centrum voor de
agri-business, met zeer innovatieve bedrijven in bij
voorbeeld de kassenbouw, de veeteelt en de logistiek.
Rabobank Maashorst vervult in deze regio een centrale
functie, samen uiteraard met onze andere kantoren in de
regio."
Door de sterke agrarische sector in het gebied kwam het
bestuur van de bank bij de invoering van het directiemo
del op het idee om de afdelingen niet regionaal in te de
len, zoals gebruikelijk, maar naar de klantgroepen Food
Agri, Particulieren en Zakelijk. Een gouden greep, zo
bleek, want de leden hadden meteen iets gemeenschap
pelijks. "Ze kunnen met elkaar praten over de problemen
waar ze allemaal mee worstelen," vertelt de voorzitter
van het directieteam Jacques van der Linden. "Ze kennen
eikaars situatie en problematiek en hebben gemeenschap
pelijke belangen. Het gesprek vindt daardoor meteen
op een ander niveau plaats." Die gemeenschappelijkheid
geldt het sterkst voor de afdeling Food Agri, maar ook
voor de afdeling Zakelijk en zelfs voor de afdeling Parti
culieren. Veel ondernemers bijvoorbeeld worstelen met
de opvolgingsproblematiek. De varkensboeren hebben
bijvoorbeeld te maken met steeds strengere milieueisen,
de regelgeving uit Brussel en de komst van varkensflats.
En bij de afdeling Particulieren gaat het bijvoorbeeld over
de versobering van de dienstverlening van de bank, maar
ook over onderwerpen als leefbaarheid.
Maar met het indelen van de ledenraad naar klantgroe
pen was de directie van Rabobank Maashorst er nog niet.
Van der Linden: "Het was voor ons in het begin echt zoe
ken. We hadden een ledenraad, maar wat zijn nou precies
de taken en verantwoordelijkheden van die raad? Na twee
keer vergaderen zeiden de leden zelf: 'Is dit nou alles? We
willen best meepraten over het beleid van de bank en we
willen ook best elk jaar de jaarrekening goedkeuren. Dat
is ook belangrijk. Maar we willen graag meer. We willen
meepraten over de dingen die ons raken en waarin de
bank een actieve rol kan spelen.'" Commissaris Fasol vult
aan: "Vergeet niet: dat zijn mensen die wat voorstellen
binnen hun bedrijf. Ze zijn directeur of financieel direc
teur van een bedrijf, hun tijd is kostbaar. Ze moeten dus
wel het gevoel hebben dat ze er zelf ook iets aan hebben,
voor zichzelf of voor hun bedrijf."
Zo werd de ledenraad van Rabobank Maashorst veel
meer dan een controlerend orgaan. Zij werd een soort
denktank waarin de directie met klanten kan sparren over
de rol van de bank in de gemeenschap, over de behoeftes
van de klanten en hoe de bank daarop in kan spelen. De
ledenraad is daarmee voor de bank een belangrijke bron
van informatie over wat er speelt onder haar klanten. Van
der Linden: "Het is heel duidelijk tweerichtingsverkeer.
De leden weten heel goed wat er speelt binnen hun ge
meenschap en helpen ons om dat te vertalen in een betere
dienstverlening. Maar andersom krijgen ze er ook wat
voor terug. Door te laten zien dat je iets met hun ideeën
doet en dat ook steeds weer terug te koppelen, hebben zij
er ook direct profijt van."
De ledenraad van Rabobank Maashorst bestaat uit 35
leden en komt vier keer per jaar bij elkaar. Eerst per afde
ling op informele basis, om daarna plenair te vergaderen.
Tijdens het overleg van de ledenraadsleden van één afde
ling staat er doorgaans een thema centraal. "Vanavond
20 BANK IN BEWEGING