'Een coöperatieve bank ^1 Buitenlands betalingsverkeer Bijeenkomsten ^^(ïphet station van Horst-Sevenum wachten groepen jon geren op de trein kaar huis. Het station bevindt zich in 'the midcjle of nowhere', maar in de loop van de afgelopen jaren is rond het station een flinke bedrijvigheid ontstaan. Niet alleen een middelbare school, maar ook een aantal kantoren en wat lichte industrie hebben de nabijheid van ^^hetsDoor gezocht. Het kantoor van Rabobank Maashorst bevindt zich op een steenworp afstand van het station. "U bevindt Kch hier in het hart van de Greenport Venlo ^^WWfïïstreken," zegt de voorzitter van de Raad van Com missarissen van Rabobank Maashorst Romé Fasol met lichte trots. "Wij zijn een belangrijk centrum voor de agri-business, met zeer innovatieve bedrijven in bij voorbeeld de kassenbouw, de veeteelt en de logistiek. Rabobank Maashorst vervult in deze regio een centrale functie, samen uiteraard met onze andere kantoren in de regio." Door de sterke agrarische sector in het gebied kwam het bestuur van de bank bij de invoering van het directiemo del op het idee om de afdelingen niet regionaal in te de len, zoals gebruikelijk, maar naar de klantgroepen Food Agri, Particulieren en Zakelijk. Een gouden greep, zo bleek, want de leden hadden meteen iets gemeenschap pelijks. "Ze kunnen met elkaar praten over de problemen waar ze allemaal mee worstelen," vertelt de voorzitter van het directieteam Jacques van der Linden. "Ze kennen eikaars situatie en problematiek en hebben gemeenschap pelijke belangen. Het gesprek vindt daardoor meteen op een ander niveau plaats." Die gemeenschappelijkheid geldt het sterkst voor de afdeling Food Agri, maar ook voor de afdeling Zakelijk en zelfs voor de afdeling Parti culieren. Veel ondernemers bijvoorbeeld worstelen met de opvolgingsproblematiek. De varkensboeren hebben bijvoorbeeld te maken met steeds strengere milieueisen, de regelgeving uit Brussel en de komst van varkensflats. En bij de afdeling Particulieren gaat het bijvoorbeeld over de versobering van de dienstverlening van de bank, maar ook over onderwerpen als leefbaarheid. Maar met het indelen van de ledenraad naar klantgroe pen was de directie van Rabobank Maashorst er nog niet. Van der Linden: "Het was voor ons in het begin echt zoe ken. We hadden een ledenraad, maar wat zijn nou precies de taken en verantwoordelijkheden van die raad? Na twee keer vergaderen zeiden de leden zelf: 'Is dit nou alles? We willen best meepraten over het beleid van de bank en we willen ook best elk jaar de jaarrekening goedkeuren. Dat is ook belangrijk. Maar we willen graag meer. We willen meepraten over de dingen die ons raken en waarin de bank een actieve rol kan spelen.'" Commissaris Fasol vult aan: "Vergeet niet: dat zijn mensen die wat voorstellen binnen hun bedrijf. Ze zijn directeur of financieel direc teur van een bedrijf, hun tijd is kostbaar. Ze moeten dus wel het gevoel hebben dat ze er zelf ook iets aan hebben, voor zichzelf of voor hun bedrijf." Zo werd de ledenraad van Rabobank Maashorst veel meer dan een controlerend orgaan. Zij werd een soort denktank waarin de directie met klanten kan sparren over de rol van de bank in de gemeenschap, over de behoeftes van de klanten en hoe de bank daarop in kan spelen. De ledenraad is daarmee voor de bank een belangrijke bron van informatie over wat er speelt onder haar klanten. Van der Linden: "Het is heel duidelijk tweerichtingsverkeer. De leden weten heel goed wat er speelt binnen hun ge meenschap en helpen ons om dat te vertalen in een betere dienstverlening. Maar andersom krijgen ze er ook wat voor terug. Door te laten zien dat je iets met hun ideeën doet en dat ook steeds weer terug te koppelen, hebben zij er ook direct profijt van." De ledenraad van Rabobank Maashorst bestaat uit 35 leden en komt vier keer per jaar bij elkaar. Eerst per afde ling op informele basis, om daarna plenair te vergaderen. Tijdens het overleg van de ledenraadsleden van één afde ling staat er doorgaans een thema centraal. "Vanavond 20 BANK IN BEWEGING

Rabobank Bronnenarchief

blad 'Bank in Beweging' | 2007 | | pagina 20