'Liever advies van een mens
dan van een <omputer'
9 De klant
RABOBAND NUMMER 14/25 JULI 1994
Zo'n 4 miljoen betaalrekeningen, 8 miljoen spaarrekeningen, 1,3 miljoen
leningen en 1,5 miljoen rekeningen-courant. Daarachter zitten mensen,
die klant zijn bij de Rabobank. De één omdat zijn grootvader dat ook al
was, de ander heeft er bewust voor gekozen. Klanten worden kritischer
en mondiger. Vroeger was wat de bank zei per definitie goed. Nu willen
veel cliënten zelf een vinger aan de pols houden. Wat verwachten zij? Het
profiel van een klant. Ze is 33 en werkt als directie-secretaresse.
zijn niet van die gokkers. We zoeken ook fisca
le trucjes. Proberen altijd wat terug te krijgen.
We benutten de rente- en dividend vrij stellin
gen maximaal. De meeste dingen zoeken we
zelf uit. We vragen informatie op en vergelij
ken. De aanbiedingen van banken ontlopen el
kaar nauwelijks, het is eigenlijk één pot nat.'
Niet zo wild van banken
'Mijn man was vroeger bij een andere bank.
Hij stootte daar een paar keer zijn neus toen hij
buitenlands geld wilde hebben. Nee meneer,
dat moet u een paar dagen van te voren be
stellen. Zo werkt het dus niet altijd. Wij zijn
eigenlijk niet zo wild van banken. Sommige
dingen snappen we echt niet. Mijn broer stond
een keer met een girobetaalkaart bij een bank.
Bleek dat dat geen wettig betaalmiddel was.
Hij wilde wat storten op de spaarrekening van
mijn zoon. Moest hij met cash komen! Zoiets
irriteert me.'
'Geld betekent voor mij vooral gemak. Ik
denk niet zozeer aan bezit, maar aan het feit dat
de kinderen op een sportclub en muziekles
kunnen en dat ik meteen een nieuwe wasma
chine kan kopen als de oude stuk is of schaat
sen als er ijs ligt. Ons inkomen is zondermeer
goed te noemen. Toch geef ik het niet makke
lijk uit. Ons gourmetstel is niet goed meer,
maar ik koop niet meteen een nieuw. Aan de
andere kant koop ik wel altijd kinderkleding
van een goed merk. Een droger vond ik vroe
ger een luxe, nu heel normaal. We kunnen ons
heel wat permitteren, maar er moet iets te wen
sen blijven, vind ik. We hebben een heel ge
woon rijtjeshuis en gezien ons inkomen wonen
we eigenlijk te goedkoop. Maar waarom zou je
meer uitgeven aan wonen? Straks hebben we
een grotere auto nodig. Die komt er dan ook.'
Organisatie financiën
'Mijn man regelt onze betalingen. Om de een
voudige reden dat wij vinden dat er één een
goed overzicht moet hebben en hij is daarin
duidelijk de beste van ons beiden. Geld halen
doe ik. Op de eerste van de maand stop ik vas
te bedragen in enveloppen, voor kleding, huis
houden, benzine, etcetera. En daar moeten we
het mee doen. Zo houd ik grip op de zaak. Je
ziet waar het geld blijft. Ik probeer elke maand
over te houden. Mijn moeder deed het ook zo.
Toen we nog geen kinderen hadden ging het
anders. Ik wist absoluut niet waar het bleef.
Als mijn portemonnee leeg was ging ik gewoon
naar de geldautomaat.'
'Als mijn bank duurder wordt dan een
ander, ben ik weg.
Eén adres?
'Bij de Rabobank hebben we een betaalreke
ning, een spaarrekening en we beleggen via de
bank bij Robeco. De kinderen sparen bij een
andere bank, omdat opa dat geregeld heeft. En
koopsompolissen hebben we van de Postbank.
Altijd al, ik weet niet meer waarom. En de hy
potheek ook trouwens. Vakanties boek ik niet
bij de bank. Ik wil snel advies en keus uit drie
reizen. Niet uit 300. Zo van 'Hier heeft u een
stapel gidsen, zoek het maar uit.' Verzekerin
gen hebben we bij een vriend
die makelaar is. Als dat niet zo
was, zou ik het denk ik bij de
bank doen. Alles op één adres
zou toch wel praktisch zijn.
Een nadeel is dat je er lui van
wordt. Een ander is wellicht
voordeliger. Je moet eigenlijk
blijven vergelijken als je een
dienst nodig hebt en niet automatisch bij één
bank blijven.'
Eerst sparen, dan kopen
'We hebben geen persoonlijke leningen of
doorlopend krediet. Daar heb ik het niet op. Je
betaalt heel veel rente. Spaar maar eerst en rij
bijvoorbeeld in een tweedehands auto. Heb je
genoeg gespaard, koop dan pas een nieuwe. Als
je kunt afbetalen, kun je ook sparen. Zo doen
wij het. We doen trouwens alles heel veilig. We
Persoonlijk niet nodig
'De essentie van een bank is voor mij: Als ik
mijn geld maar terug krijg wanneer ik dat wil.
Mijn broer zweert bij de Postbank. Hij vindt
zijn postagentschap zo persoonlijk. Maar dat
zelfde zou ik van de bank zeggen. Ik zie niet
veel verschil. Overigens vind ik persoonlijk
contact op de bank onbelangrijk. Ik trek het
geld net zo lief uit de muur. Een nadeel is dan
wel dat je meestal alleen groot geld hebt. Je zou
moeten kunnen kiezen hoe je het wilt hebben.
Volgens mij bankieren veel mensen waar hun
ouders bankieren. Je hebt daar een spaarreke
ning en dan is de kans groot datje er blijft han
gen. Een bank is gewoon een bank.'
Advies over sparen
'Bedenken hoe je het beste kunt sparen, vind
ik moeilijk. Je weet niet wat je geld in de toe
komst waard is. Ik wil dat mijn kinderen kun
nen studeren. Daarover wil ik graag advies,
maar ik wil niet zomaar door allerlei partijen
worden benaderd. Ik vraag er zelf wel om. Mijn
vader is nu 75. Hij heeft een begrafenisverze
kering, al 50 jaar. Die is nu f 200,- waard.
Zoiets wil ik voorkomen. Je krijgt post van al
lerlei financiële instanties, vooral als er een
kind wordt geboren. Ze weten blijkbaar heel
wat van je. Ik zoek het zelf wel uit als ik iets wil
weten.'
De bank dichtbij
'De bank moet dichtbij zijn, letterlijk én fi
guurlijk. Ik wil er makkelijk heen kunnen. En
met figuurlijk dichtbij be
doel ik dat schriftelijke in
formatie duidelijk moet
zijn. Als ik iets lees, wil ik het
niet vier maal moeten be
studeren, voor ik het snap.
En een persoonlijke advi
seur werkt alleen als je er
direct terecht kunt. Net zo
iets als wanneer mijn haar niet goed zit. Dan
wil ik nü naar de kapper en geen afspraak ma
ken voor over drie dagen. Het is prettiger om
van een persoon advies te krijgen, dan van een
computer. Zo'n bankhal vol apparaten vind ik
onaantrekkelijk. En 06-nummers spreken me
ook niet aan. Dat kost voor simpele informa
tie zo een paar gulden. Ik vind apparaten en
06-nummers ook niet passen bij de term 'Rabo
bank. Aangenaam.' Dat klinkt heel toeganke
lijk. Dan verwacht je menselijk contact.'
