'Ik besteed zo weinig mogelijk
tijd aan financiële zaken'
7 De klant
RABOBAND NUMMER 8/25 APRIL 1994
Zo'n 4 miljoen betaalrekeningen, 8 miljoen spaarrekeningen, 1,3 miljoen
leningen en 1,5 miljoen rekeningen-courant. Daarachter zitten mensen,
die klant zijn bij de Rabobank. De één omdat zijn grootvader dat ook al
was, de ander heeft er bewust voor gekozen. Veel klanten worden
kritischer en mondiger. Vroeger was wat de bank zei per definitie goed.
Nu willen veel cliënten zelf een vinger aan de pols houden. Wat
verwachten klanten van de Rabobank? Het profiel van een klant. Hij is
scheikundige. Zijn vrouw is sportlerares.
'Wij zitten nu in een fase dat we geld over
hebben. De hypotheek is nog maar f 80.000,-
en ons inkomen is prima. Nu is de vraag, wat
doen we met het geld dat over is? Zullen we
een groter huis kopen of gaan we beleggen? Ik
investeer graag in duurzame zaken. Ander
zijds geef ik veel geld uit aan vakanties of een
wagen vol lekkers in de supermarkt. Eigenlijk
gaan we slordig met geld om. We geven meer
uit dan nodig. Ik room uit zelfbescherming de
lopende rekening regelmatig af, anders is het
zo op. We denken nu over een waterbed en ik
zou best een dikke auto willen hebben. Daar
is mijn vrouw het niet mee eens. Zij vindt een
auto iets dat je van A naar B brengt.'
Zo simpel mogelijk
'Geldzaken moeten wat mij betreft zo simpel
mogelijk georganiseerd zijn. Ik denk er over
om een modem aan te schaffen om te tele
bankieren. Dat lijkt me wel wat. Minder pa
pieren rompslomp en een goed overzicht. Ik
ben nogal slordig. Heb ik een keer een af
schrift nodig, dan ben ik dat altijd net kwijt.
De vaste grote uitgaven gaan via mijn reke
ning bij de Rabobank. Daar komt mijn sala
ris binnen. Het inkomen van mijn vrouw
wordt op haar rekening bij de Postbank ge
stort. Daar betalen we de lopende rekenin
gen van. Die splitsing geeft ons tenminste een
beetje overzicht.'
Ongelukkig met Robeco
'Ik heb voor het eerst wat geld naar een beleg-
'In mijn werk ben ik heel secuur, in geld
zaken nogal slordig.
gingsfonds bij Robeco overgemaakt. Met spa
ren maak ik mijn rentevrijstelling vol en nu doe
ik dat dus ook met mijn dividendvrijstelling. En
dan denk ik mijn hypotheekverder af te lossen.
Of misschien een groter huis kopen? Die be
slissingen moet je allemaal zelf nemen. Mijn
informatie haal ik uit de krant, van de TV en
vooral bij de buurman. Robeco is ook een tip
van mijn buurman. Volgens mij is de Rabo
bank niet zo gelukkig met de
samenwerking met Robeco.
Dat las ik in de krant. En dat
was ook mijn ervaring op de
Rabobank. Toen ik de adviseur
vertelde dat ik wat geld wilde
beleggen, adviseerde hij om het
op mijn spaarrekening te zet
ten! De Rabobank wil, denk ik,
zelf weer meer geld binnenkrijgen en het niet
meer doorsluizen naar Robeco.'
Goedkoopste hypotheek
'Mijn hypotheek heb ik vanouds bij de Direct -
bank. Ik ben gewoon de goedkoopste gaan zoe
ken. Ik dacht dat me dat redelijk was gelukt
voor een amateur. Een huis is overigens het
enige waar ik geld voor zal lenen. Ik zal dat
nooit doen voor een auto of zo. Je betaalt veel
rente voor een persoonlijke lening. Desnoods
zou ik mijn hypotheek verhogen. Dat is goed
koper, denk ik als leek. De ideale situatie zou
'Mijn financiële
zijn, dat iemand op financieel gebied voor mij
het onderste uit de kan haalt. Mijn bank heeft
nooit aangeboden om me verder te adviseren.
Volgens een kennis, die bij de Rabobank werkt,
hoor ik bij een bepaalde interne doelgroep. De
zogenaamde betere klanten met een hoog in
komen. Hij vertelde dat de bank daar extra
hard voor loopt. Ik heb er nog niks van ge
merkt.'
Zelf doen?
'Diensten afnemen kost geld. Misschien moet
je het helemaal zelf doen. Dat geld kun je beter
in je zak steken. Robeco kost me een half pro
cent bij storten én bij opnemen. Dat telt aan. De
Rabobank zie ik niet als een beleggings- of ver
zekeringsspecialist. Misschien moet men eens
aan die beeldvorming gaan werken. De Rabo
bank heeft op zich een goede naam, maar ver
zekeringen, vakanties, beleggen... Ik weet het
niet. Misschien als ze onder een andere naam
zouden werken op die gebieden. Je moet je vol
gens mij per specialisme profileren.'
Bank in de buurt
'Een bank moet dichtbij zijn, dat is voor mij
een belangrijk criterium. Het sluiten van veel
kantoren vind ik een slechte zaak. Toen wij uit
het oosten naar de Randstad verhuisden, ben ik
bij de Rabobank gebleven. Als je tevreden bent
over een bank, verander je niet zo gauw. Hoe
wel de ene Rabobank duidelijk de andere niet is.
Het opbouwen van een persoonlijk contact vind
ik belangrijk. Dat mis ik bijvoorbeeld bij de
Postbank. Dat is een abstracte instelling, waar
bij je alleen via het loket op het postkantoor za
ken kunt doen. Ik zou ook nooit in zee gaan met
een bedrijf dat via de TV-gids een lening aan
biedt. Als ik bij de Rabobank kom, weet ik dat
achter de baliemedewerker een heel apparaat
met experts zit. Dat geeft een zeker gevoel.'
Vertrouwen
'Ik wil geen zorgen hebben over mijn geld, er
moet gewoon goed op worden gepast. De bank
moet je kunnen vertrouwen. Je moet een eigen
adviseur hebben, die thuis is in jouw financië
le situatie. Hij moet met en voor me willen den
ken. Mijn belang moet daarbij voorop staan. Ik
wil niet dat iemand probeert mij iets aan te
smeren dat niet in mijn belang is. Informatie
wil ik mondeling van iemand horen en niet via
06-nummers of zo. Bonnetjes in advertenties
voor informatie knip ik niet uit. Dat is me veel
te veel werk. Als dezelfde info
me kant en klaar wordt aange
boden vind ik het wél interes
sant.'
situatie in
één woord: gezond
Openingstijden
'De service bij de Rabobank is
denk ik gemiddeld niet beter of
slechter dan bij een andere
bank. Ze moeten daarom zorgen dat ze, letter
lijk, dicht bij de mensen blijven. Gaat de Rabo
bank dicht in een dorp en is er nog wel een an
dere bank, dan stappen denk ik veel mensen
over. En ik wil geen vrije middag nemen om
bankzaken te regelen. De koopavond is hier op
de bank maar tot 18.00 uur. Dat vind ik waar
deloos. Overdag heb ik geen bank nodig. Wat
dat betreft heeft de Postbank het beter voor el
kaar. Op het postkantoor kun je de hele koop
avond en zaterdag geldzaken doen. Ik hoop dat
er op korte termijn wat aan de openingstijden
van de Rabobank verandert.'
