ir videocommunicatie?
11
Veel belangstelling
Ook telewerken
Nog haken en ogen
Geen veredelde telefoon
Tele-leren
Steeds sneller
Woningen op zicht
'faWc/j;
dering van 15 man zonder voorzitter. Als
die niet alle 15 heel gedisciplineerd zijn,
schreeuwt binnen de kortste keren ieder
een door elkaar. Met videocommunicatie
heb je hetzelfde. In elk geval is er een
goede regie nodig en een sterke voorzitter.'
In samenwerking met de afdeling Loka-
tiemanagement is onlangs een proefproject
van start gegaan in Utrecht, Eindhoven en
Zeist. Op deze vestigingen zijn voor een
periode van vier maanden vergaderruimtes
ingericht met groepssystemen. 'Potentiële
klanten voor het project zijn er genoeg,'
zegt Van Arkel. 'De Arbodienst, het Direc
toraat Personeel, het segment Relatiebe
heer, Informatisering AB, Marketing
Services CBB, de Ondernemingsraad, de
Rabobank Academie en het Directoraat
Communicatie, dat ik al noemde. Er staat
ook een proef op stapel voor het CBB In
ternationaal, waaraan Londen, New York
en Utrecht zullen meewerken'.
zen, kun je het dan proberen met zo'n
videoverbinding. Daarmee zie en hoor je
elkaar niet alleen, je kunt ook samen in
eenzelfde computerdocument werken. Als
persoon A een bestand oproept, verschijnt
het tegelijk aan de andere kant op het
scherm via het zogeheten application- en
documentsharing. Daardoor is het net of
je naast elkaar zit en in hetzelfde boek
kijkt'.
Een van de proefnemingen die dit jaar
met desktop VC zullen plaatsvinden, is ad
visering op afstand. Op het bijkantoor van
een proefbank, is nu een ochtend in de
week een FA-specialist aanwezig. Bekeken
zal worden of een deel van deze gesprek
ken ook op afstand gevoerd kan worden.
Op korte termijn start ook een proef met
telewerken, waarbij een aantal thuiswer
kers wordt voorzien met cab desktop VC
apparatuur.
Hoewel Van Arkel hoorbaar enthou
siast is over de mogelijkheden van video
communicatie, erkent hij ook dat er nog
de nodige haken en ogen aan zitten. 'In
het bruikbaarheidslaboratorium van
Rabofacet zijn verschillende desktop syste
men getest en daaruit bleek dat de beeld
en geluidskwaliteit nog te wensen overla
ten. De gesprekspartners zien elkaar niet
constant, zoals in een film, maar met hor
ten en stoten omdat het beeld niet continu
wordt ververst zoals we gewend zijn. Een
andere 'hobbel' vormen de mensen, u en
wij, dus.'
De projectmanager: 'Uit de proeven
blijkt dat het voor videovergaderaars wen
nen is. Mensen ervaren het systeem als een
veredelde telefoon, maar dat is het niet.
Zeker niet als er meer dan twee man ver
gaderen. Vergelijk het maar met een verga-
Behalve voor vergaderen, is videocom
municatie nog voor veel meer zaken te ge
bruiken. Tele-leren, bijvoorbeeld. In prin
cipe is het onder andere mogelijk één of
meerdere cursusgroepen door videocom
municatie te verbinden met een centrale
trainer. De deelnemers kunnen zowel hun
coach als de andere cursisten zien en
horen. Op die manier zijn bijvoorbeeld
ook rollenspelen mogelijk die op afstand
worden gecoached. Van Arkel: 'Dat is dan
klassikaal, maar het kan ook één op één.'
Voor de videoverbinding wordt nu nog
gebruik gemaakt van zogenaamde ISDN-
lijnen, telefoonlijnen die veel meer infor
matie tegelijk kunnen vervoeren dan het
oude, analoge net. De verwachting is dat
er in de toekomst nog snellere netwerken
zullen komen, waardoor het in principe
zelfs mogelijk wordt om videobeelden te
ontvangen, alsof de afspeler naast de ont
vanger staat in plaats van tientallen of
honderden kilometers verderop.
Van Arkel: 'Als een klant dan bij de
bank kenbaar maakt dat hij naar een an
dere plaats wil gaan verhuizen, kan de me
dewerker samen met hem of haar video
beelden opvragen van te koop staande
woningen in die plaats. Met zo'n stukje
extra service heb je als bank een prima
middel in handen om een klant ook na de
verhuizing voor je organisatie te behou
den'.
