Bancaire toekomst
10
Reistijd sparen
In hetzelfde boek kijken
Op kantoor voor je PC zitten en ver
gaderen met iemand die tientallen of
zelfs honderden kilometers verderop
zit. Het is maar een van de mogelijk
heden die videocommunicatie biedt.
Tele-leren en telewerken zijn twee
andere, zegt Jan van Arkel, project
manager videocommunicatie van
Spectrum in Zeist. Het voordeel?
Efficiënter werken en een flinke
besparing op reistijd en -kosten.
'Persoonlijke dienstverlening zal altijd
blijven. Maar veel informatie kun je na
tuurlijk ook via een interactief computer
programma op een scherm tonen. En
waarom dan niet de mogelijkheid bieden
om via datzelfde systeem rechtstreeks con
tact te maken met een adviseur met wie de
klant een transactie kan afsluiten?' Hoe
wel hij geen kristallen bol bezit, weet Jan
van Arkel vrijwel zeker dat zo'n voorzie
ning op niet eens lange termijn, onderdeel
zal uitmaken van de bancaire dienstverle
ning. In Amerika en Engeland bestaat iets
dergelijks al, aldus de projectmanager
videocommunicatie van Spectrum in Zeist.
'Bij reisbureau's, banken en op andere
plekken waar veel mensen samenkomen,
staan kiosken waar een klant informatie
kan krijgen over bijvoorbeeld reizen. Na
een druk op de knop krijgt hij of zij via
videocommunicatie verbinding met een
medewerker van de organisatie, bij wie de
reis ook daadwerkelijk kan worden ge
boekt. De klant en de verkoper zien elkaar
met behulp van videocamera's. Aan de
hand van de creditcard van de klant, kan
het centrale punt niet alleen de identiteit
van de verkoper verifiëren, maar ook con
troleren of zijn banksaldo toereikend is.
Als de verkoper vervolgens het boekings
formulier invult, kan de klant op het
scherm meelezen. Is alles naar wens, dan
boekt de verkoper de reis en wordt de
overeenkomst door de printer in de kiosk
afgedrukt. De reisdocumenten worden na
gestuurd. Op dezelfde manier worden in
Amerika al hypotheken, leningen en verze
keringen afgesloten.' Niet alleen extern,
ook intern zal videocommunicatie (snel)
gemeengoed worden, denkt van Arkel. Bij
voorbeeld voor videovergaderen, presenta
ties, projectoverleg, tele-leren en telewer
ken. Toen de eerste berichten door
sijpelden over proefnemingen met het
nieuwe systeem, stroomden de aanvragen
binnen om betrokken te worden bij de
tests. En als de proeven succesvol blijken,
zal dat alleen nog maar meer worden.
Van Arkel: 'Een van de grote voorde
len van het systeem is de besparing op
reistijd. Neem het Directoraat Communi
catie. Vanaf mei zal er dagelijks een krant
verschijnen, waarvoor medewerkers uit
Utrecht en Eindhoven regelmatig contact
moeten hebben. Natuurlijk wordt er heel
wat per telefoon gedaan, maar er gaan
toch ook zeer regelmatig medewerkers op
en neer. Als ze dat overleg via een video
verbinding kunnen doen, wordt het aantal
dienstreizen vanzelf een stuk minder. En
reken maar eens uit wat er op vliegtickets
bespaard wordt als medewerkers van het
Centrale Bankbedrijf die nu de hele wereld
over gaan voor overleg over automatise
ring of produktontwikkeling, thuis blijven
en hun gesprekken per beeldverbinding
doen...'
Videocommunicatie kent verschillende
mogelijkheden. Van het één op één over
leggen via een PC met beeld en geluid, tot
vergaderen met groepen mensen op di
verse lokaties. De produkten op het gebied
van videocommunicatie (VC) worden
grofweg in twee categorieën verdeeld. De
eerste is desktop-VC, waarbij gewone PC's
worden gebruikt met camera en micro
foon, voor overleg tussen twee mensen.
Zo'n systeeem kost ongeveer 7.000.
De tweede categorie zijn de groepssyste-
men, waarbij gebruik wordt gemaakt van
breedbeeld TV-monitoren en professionele
camera's en microfoons. Deze systemen
zijn geschikt voor 4 tot 8 deelnemers per
lokatie en de prijzen variëren van
40.000 tot 80.000. Veel geld, erkent
ook Jan van Arkel, maar de investeringen
betalen zichzelf al heel snel terug door een
besparing op reistijd en -kosten en door
een grotere efficiency. De projectmanager:
'Stel nu eens dat je net in het vliegtuig zit
terug naar Nederland na een bezoek aan
New York. Ineens schiet de oplossing van
het besproken probleem je te binnen,
maar het is zo ingewikkeld dat het per te
lefoon of fax alleen niet uit te leggen valt.
In plaats van weer naar New York te rei-