7
Meer samenspel
Samenhang tussen segmenten
Tien richting bepalen
ding kunnen nemen. Vanuit zijn Groningse
nuchterheid komt hij met een wetmatig
heid voor hooggespannen verwachtingen
rond automatisering. 'Vooral grote, om
vangrijke en langlopende automatiserings
projecten worden zeker tegenwoordig in
gehaald door de tijd. Die duren doorgaans
twee tot drie jaar en wanneer je halver
wege bent, kunnen de techniek en de om
geving zodanig veranderd zijn dat je van
voren af aan kunt beginnen met het bij
stellen van de uit
gangspunten.
Dan heb ik
liever dat
wordt ge
kozen
voor een
90 pro
cents op
lossing.
Dan kun je
tussentijds
bepalen
waarop je de
volgende slag
moet
maken. We moeten ervoor waken dat we
ons niet vertillen aan te grote projecten.'
Vooruitkijkend op wat er bij het Werk
gebied Aangesloten Banken staat te gebeu
ren, schetst Groninger de veranderingen
die de laatste jaren zijn ingezet met Focus.
Zwart-wit gesteld is het zo dat Eindhoven
een club was waar werd bedacht wat goed
was voor deze organisatie. Het werd ver
volgens ook gerealiseerd via de organen
die er voor waren. Dat kon in die tijd ge
woon zo omdat banken veel meer op
elkaar leken. Zo af en toe gebeurde
er iets uitzonderlijks dat om een
oplossing vroeg. Maar tijden ver
anderen en zaken worden com
plexer, minder stabiel. Doordat
de veranderingen in een hoog
tempo plaatsvinden, hebben
banken met veel meer onze
kerheden te maken. In zo'n
ontwikkeling past geen cen
traal instituut dat din
gen be
denkt en uitvoert naast eenheden die in de
markt staan. De implementatie van pro-
dukten en processen en afstemming op de
lokale situatie kan veel meer aandacht
krijgen. Je kunt ze niet zomaar over een
muurtje gooien als ze klaar zijn. Ik denk
dat het noodzakelijk is dat dingen worden
ontwikkeld in samenspel met de mensen
die bovenop de praktijk zitten. Er moet
een sterke invloed zijn vanuit de praktijk
van de plaatselijke banken.'
Door Focus werden de produktgroepen
zoveel mogelijk ondergebracht in vijf seg
menten, Basisvoorzieningen, Eigen Huis,
Financieel Advies, Bedrijvenadviesgroep
en Relatiebeheer. 'Die segmenten benade
ren vanuit hun deel van de markt de plaat
selijke banken. Dat is heel goed, maar het
bergt ook een gevaar in zich. Bij gebrek
aan voldoende afstemming worden de
banken fragmentarisch bediend en bereik
je geen optimum. We moeten zorgen voor
samenhang in het WAB. Dat is met name
de functie van de directie WAB. De bedoe
ling is dat er betere diensten kunnen wor
den geleverd op het gebied van beleids
voorbereiding, marktbewerking,
campagnes, maar vooral ook implemen
tatie. De prioriteiten kunnen beter wor
den verdeeld en op elkaar afgestemd. De
bedoeling is dat collega Van den Goor-
bergh en ik vanuit de Hoofddirectie de
directie WAB zullen aansturen. Ik ver
wacht dat deze nieuwe opzet goed zal
werken. En goed betekent goed voor
de plaatselijke banken.'
