Kijk op 96: van balieloze bank tot dagkrant
Meer variatie in wen
particuliere klant
'Oude coöperatieve model
niet meer van deze tijd'
Van vijf kantoren naar één
balieloze bankhal
3
hele proces bcgele:
gangspunt gewees:
op plaatselijk nive
Géén indrukwekkende vernieuwingen, wél de lijnen voortzetten die in de
afgelopen jaren zijn ingezet. Met hier en daar een kanttekening. Dat zijn de
verwachtingen voor 1996. Zowel van Hoofddirectievoorzitter Herman Wijffels
als van een aantal deskundigen van binnen en buiten de bank. Zij geven hun
visie op belangrijke ontwikkelingen die een stempel drukken op de
Rabobankorganisatie.
'Particuliere klanten lijken
der op elkaar', constateert
van de Consumentenbond.
zaken doen
op tij
den dat
het hun
uit
komt.
Daarom
denk
ik
dat
de be
reik
baarheid
van ban
ken in de
avonduren be
langrijker zal worden.
De één vindt dat
prettig voor een
korte vraag
of wil iets
Hein Albeda, Consumentenbond snel afhan
delen, de
ander wil 's avonds persoonlijk advies.
Naar openstelling op zaterdag zal volgens
mij minder vraag zijn. Voor kleinere
Rabobanken kan het misschien een pro
bleem zijn om die bereikbaarheid in de
avonduren te realiseren. Toch denk ik dat
ze rekening moeten houden met de wei
van de klant.' Albeda signaleert dat vat
huis uit bankieren, per PC of telefoon,
voorziet in een behoefte. 'Een oorwaarde
voor succes is daarbij wel dar de banken
meer aandacht besteden aan de veiligheid.
Dat geldt bijvoorbeeld voor een Ontwikke
ling als de vernieuwde girofoon-lijn vafPH
Postbank. Daarmee kun je onder meer geld
overboeken van je ene naar je andere reke
ning per telefoon. Bankieren via Internet
zie ik meer als iets voor de toekomst.' In
deze rijd van veranderingen, waarin steeds
meer zekerheden wegvallen, ziet Albeda
het doorzichtig maken van het produkten-
pakket als een noodzaak. 'De Rabobank is
daar met haar nieuwe brochurelijn al goed
in geslaagd. Het gaat erom in de voorlich
ting over een nieuw 'combi'-produkt dui-
Igjijk te laten zien wat het nou precies is.
en. verzekeren of beleggen.' Hij vindt
het van het grootste belang dat de bank
zich ontwikkelt tot een betrouwbare advi
seur. 'Eefi adviseur die de klant een oplos
sing bigdt voor zijn probleem en niet pro
beert zoveel mogelijk te verkopen. En die
probeert klachten te voorkomen!'
Afgelopen jaar werd door bestuurders
en directeuren van plaatselijke banken uit
gebreid gesproken over de toekomst van
de coöperatie Rabobank. In het verleden
was de Rabobank een coöperatie op het
terrein van de kredietverlening aan bedrij
ven. In de toekomst wil de Rabobank een
brede financiële coöperatieve dienstverle
ner zijn. Het volledige pakket van diensten
op lokaal niveau moet zo goed mogelijk
voldoen aan de wensen van leden en klan
ten. Dit jaar zal ook met medewerkers en
leden worden gesproken over de coöpera
tie. Martin Tielen is voorzitter van het Be
stuur van de Rabobank Boxtel. Hij is lid
van de Begeleidingscommissie Coöperatie
aangelegenheden, de commissie die het
tj 'Steeds is het uit
doe we de coöperatie
li een
geven
Waarin
kunnen de
plaatselijke
Rabobanken
zich onderschei
den van andere
banken? Bij de
Rabobank Boxtel schrijven we een brede
Martin Tielen, voorzitter Bestuur Rabobank
Boxtel
financiële dienstverlening en ondersteu
ning van innovatieve ondernemingen hoog
in het vaandel. Met een knipoog naar de
steunverlening. We willen ook lokale so
ciale instellingen ondersteunen.' Nu de
hoofdlijnen vaststaan, worden ook mede
werkers erbij betrokken. 'In februari gaan
wij met de medewerkers bij onze eigen
bank over de coöperatie praten. Wat bete
kent het om bij een coöperatieve bank te
werken? Wat verwacht een lid en klant
ervan? Later dit jaar zal het bestuur met
de leden om de tafel gaan zitten om over
een andere invulling van de coöperatie en
het lidmaatschap te praten. De pas opge
richte stafgroep Coöperitie zal met voor
stellen komen om aan die discussie met de
leden gestalte te geven. De verwachting is
dat we eind dit jaar al een aantal hele con
crete voorstellen hebben, waarmee iedere
bank dan zelf aan de slag moet', aldus
Tielen.
Automaten zijn er al, de inrichting van
de adviesplekken start volgende week. De
Rabobank Beverwijk is de vijfde proef-
bank met het nieuwe bedieningsconcept.
Balies ontbreken. De klant kan kiezen tus
sen zelfbediening voor transacties of per
soonlijke informatie en advisering voor
dagelijkse bankprodukten. 'Door het
nieuwe concept verbetert het persoonlijke
contact tussen klant en bank', verwacht
Marcel Seignette, sectorhoofd Particulie
ren bij de Rabobank Beverwijk. 'We stap
pen op de klant af in plaats van achter de
balie te wachten tot hij komt. Omdat au
tomaten de geldhandelingen voor hun re
kening nemen, kunnen we voor de advise
ring echt onze mouwen opstropen. Voor
het afhandelen van telefoontjes hebben we
een eigen call center in het leven geroepen.
Daardoor worden klanten én cliëntadvi
seurs in de bankhal niet lastig gevallen
door rinkelende telefoons.' De Noordhol
landse bank rekent erop dat de 'bank
hal nieuwe stijl' een stijging van de
baten tot gevolg heeft. Omdat ze
tegelijk met de invoering van het
nieuwe concept de vier bijkan
toren sluit, is er in ieder geval
al sprake van een forse kos
tenverlaging. Seignette:
'Noodzakelijk, omdat de
verlies- en winstrekening van
de sector Dagelijkse Bankzaken, zoals wij
