ïeeft tijd nodig
9
Bereikbaarheid voor klanten voorop
Korter werken moeilijk bij
advisering
Langere vakanties
Efficiënter werken
Andere prioriteiten
werken of op een avond. Dat probeer ik
eerder in de week of vlak daarna te com
penseren. Tegenover de telefonische be
reikbaarheid 's avonds staat een financiële
vergoeding. Het bellen 's avonds loopt
overigens nog niet zo'n storm. De bank
gaat daar nog wat extra publiciteit aan
geven.'
Op zaterdag werken is er voor Mar
griet Poelman, relatiebeheerder Bedrijven
bij proefbank Beilen-Wijster, niet bij. Ook
zij werkt de ene week vier dagen, de an
dere week vijf dagen. In oneven weken
heeft ze een dag vrij. Welke dag dat is, ver
schilt. 'Bij de invulling van de 36-urige
werkweek stond de bereikbaarheid voor
klanten voorop', aldus Poelman. 'Daarom
werken de commerciële medewerkers geen
van allen volgens het '4x9'-scenario. In
principe wijken we niet af van het rooster,
behalve als er afspraken of werkbijeen
komsten zijn waar we echt niet onderuit
kunnen. Het valt niet mee om bij de plan
ning van je werk rekening te houden met
36 uur werken. Ik moet er nog aan wen
nen dat een klant mij ziet rondlopen op
mijn vrije dag, terwijl hij bij wijze van
spreken nog op een antwoord van mij
wacht. Naar de klanten toe zou het mis
schien nog beter zijn om iedere week een
halve dag vrij te zijn. Maar die vier vrije
uurtjes zullen snel ontaarden in minder
herkenbare vrije tijd.'
Ondersteuning Betaaldiensten is één
van de eenheden van Rabobank Neder
land die de proef op de som neemt met de
gemiddeld 36-urige werkweek. De mede
werkers van de Infolijn Betaaldiensten
werken met verschillende varianten. Me
dewerkers die zich bezighouden met per
soonlijke advisering in de buitendienst
hebben gekozen voor één vrije dag in de
twee weken. 'Dat werkt nog niet echt',
zegt adviseur Jim Saffrie. 'Bij mij is die
vrije dag tot nu toe één keer gelukt. De
kortere werkweek mag geen nadelen heb
ben voor de ondersteuning aan de plaatse
lijke banken. Als een bank een beroep op
ons doet voor een bepaalde dag, kunnen
we het natuurlijk moeilijk laten afweten.
Voor medewerkers die geen 'negen tot
vijf'-baan hebben, is het opsparen van
dagen voor periodes dat het rustiger is vol
gens mij de enige mogelijkheid om korter
te werken.'
Wilma Hoekstra
(2de v./.J van de Rabo
bank Leeuwarden stelt
andere prioriteiten.
'Eerst het doewerk,
dan het denkwerk.'
Directeur Wouter Schuitema van proef
bank Leeuwarden is ook van mening dat
het 'opspaarscenario' in bepaalde gevallen
de beste optie is. Hij heeft ervaren wat
hoofd Bankzaken Eijkenboom van de Ra
bobank Vaals voorziet. De invulling van
de kortere werkweek valt niet mee voor
leidinggevenden. 'Bij onze bank was het de
bedoeling dat het managementteam één
dag vrij zou zijn in de twee weken', zegt
hij. 'Dat is er tot nu toe amper van geko
men. Vier dagen negen uur werken, een
halve dag vrij in de week of één dag vrij in
de twee weken, dat is een utopie voor het
management. We moeten er zijn als dat
nodig is, en dat is ook vaak 's avonds en in
het weekeinde. Het zullen voor ons wel
langere vakanties worden.'
De medewerkers van de proefbanken
die wél gemiddeld 36 uur werken, consta
teren dat de werkdruk is toegenomen.
Poelman van de Rabobank Beilen-Wijster
en Peekstok van de Rabobank Middelhar-
nis redden het niet in gemiddeld 36 uur.
'Ik had die 40 uur al echt nodig', zegt
Poelman. 'We hebben op de bank toch het
idee dat uitbreiding van de bezetting on
vermijdelijk is bij een werkweek van ge
middeld 36 uur.' Poelman en Peekstok
kunnen zich voorstellen dat de werkdruk
minder wordt als de automatisering van
de administratieve systemen weer een stap
verder is. De volledige invoering van Visie
'98 en deelname aan een project als Delta
Basisvoorzieningen zal volgens hen ook
leiden tot efficiënter werken. Peekstok
maakt op dit moment vooral extra uren
door een grote vraag naar hypotheken.
'Tot 1 januari ben ik niet alleen cliëntad
viseur, maar houd ik me ook bezig met de
eerste opvang van hypotheekklanten. De
plaatselijke woningbouwvereniging heeft
80 woningen verkocht aan de huurders.
Die willen nog voor het eind van het jaar
een hypotheek.'
Het lukt Hoekstra van de Rabobank
Leeuwarden met enige pijn en moeite om
haar werk af te krijgen in 36 uur. 'Je gaat
je prioriteiten wel anders stellen. Eerst het
doewerk, dus zorgen dat je bureau leeg is,
daarna het denkwerk. Dat is wennen en
ik ben er nog niet zo enthousiast over.
Maar op onze afdeling ben ik een uitzon
dering. De meeste collega's vinden de
36-urige werkweek een vooruitgang.' Of
de kortere werkweek leidt tot behoud van
werkgelegenheid, zal de tijd leren. Daar
over is na twee maanden proefdraaien bij
een beperkt aantal banken uiteraard nog
niet veel te zeggen. Plaatselijke banken en
Rabobank Nederland kunnen de gemid
deld 36- urige werkweek invoeren vanaf
1 maart 1996. De uiterste invoeringsda
tum voor de hele Rabobank organisatie is
1 oktober 1996. Hoekstra verwacht dat
de gevolgen van gemiddeld 36 uur werken
pas een halfjaar na de landelijke invoering
echt duidelijk zullen zijn. Wichers, Peek
stok en Poelman denken er ook zo over.
