c®n®foi
Resultaat opiniepeiling
2
Aanbevelingen
Peiling nodig?
Slecht luisteren
Klassieke tegenstelling
Raboband
Intern communicatieblad voor de
Rabobankorganisatie.
Verschijnt maandelijks.
21e jaargang
Nummer 19 - december 1995
Redactie
Stan Polman (hoofdredacteur),
Helma van Doorn, Ineke Hogendijk,
Mariëlle Oostveen, Piet Philipsen,
Caroline Renette.
Redactie-adres
Interne adrescode UCR 519,
Postbus 17100,3500 HG Utrecht.
Telefoon redactie Utrecht (030) 2162083.
Telefax (030)2161904.
Telefoon redactie Eindhoven
(040) 2177209.Telefax (040) 2177308.
E-mailadres via Internet
Raboband@rn.rabobank.nl
Medewerkers aan dit nummer
Annelien Goote, Marijke Hoenderdos,
Herman Jonkman, John Caspers, Petra
Ramaekers, Paul Vreuls, Ron Willebrands.
Abonnementen-administraties
Wijzigingen uitsluitend schriftelijk aan
Centraal Abonnementen Beheer, interne
adrescode BC 102A, Postbus 80,
5680 AB Best.
Oplage
40.000 exemplaren.
Vormgeving en druk
Hoonte-Holland Grafische Industrie bv
Papier
Het papier waarop Raboband wordt
gedrukt bestaat uit 60 procent
rietsuikercellulose en 40 procent
chloorvrij gebleekte cellulose.
De volgende Raboband verschijnt
in januari.
Vrijwel iedereen bij de Rabobank
organisatie, vindt dat het met de bank
weer de goede kant opgaat. Alleen de
leidinggevenden zien die ontwikkeling
nog niet echt van de grond komen. Het
oordeel over het optreden van de
bank op de particulierenmarkt gaat
sterk vooruit. Voor de bedrijvenmarkt
is die trend nog niet zichtbaar.
Dit is, in grote lijnen en sterk vereenvou
digd, het beeld dat naar voren komt uit de
Periodieke Opiniepeiling Identiteit en Ar
beidsklimaat. De peiling vond in juni plaats
onder 2.400 medewerkers van wie er 1.163
reageerden, een respons van 48 procent.
Weliswaar is dat minder dan voorgaande
jaren maar statistisch gezien gaat het nog
steeds om een representatieve groep.
Op basis van de uitslag doen de op
drachtgevers van de peiling een reeks van
aanbevelingen. Willem Lageweg van het
Directoraat Communicatie, verantwoorde
lijk voor het identiteitsgedeelte, en Wytze
de Jong van het Directoraat Personeel,
verantwoordelijk voor het onderzoek naar
het arbeidsklimaat, schrijven: 'Koester het
zichtbare succes'. 'Zeer veel aandacht voor
implementatieprocessen' en 'permanent
luisteren en stimuleren tot reacties'. Verder
pleiten ze voor 'intensieve - vooral per
soonlijke - communicatie', 'per eenheid
eigen conclusies en plan van aanpak' en
'Persoonlijk, Samenwerken en Deskundig
in elke handeling én uiting'.
Aan Lageweg de vraag: Wat is het nut
van deze periodieke peiling? Het is toch
veel belangrijker wat de klanten van ons
denken? 'Via reclame en andere vormen
van communicatie draag je een beeld naar
buiten. Als dat te veraf staat van het beeld,
dat de medewerkers zeil: van het bedrijf
hebben, creëer je spanningen, weerstan
den. Dan ga je met je beleid, met je re
clame de mist in.' Voor De Jong komt
daar nog iets bij: 'Als Directoraat Perso
neel wil je weten in hoeverre het gevoerde
beleid bij je medewerkers aanslaat. Niet
uit cijferzucht maar om je beleid waar
nodig aan te passen of te vernieuwen en zo
het arbeidsklimaat te verbeteren.'
Het rijtje uitslagen nalopend valt één ge
geven nadrukkelijk uit de toon en wel in
negatieve zin. Zowel 'bij ontwikkelen be-
Echt ontevreden zijn we als het gaat
om 'luisteren'. Die klacht komt van
plaatselijke banken: 'Rabobank Neder
land hoort onze stem niet'. En van me
dewerkers bij Rabobank Nederland én
plaatselijke banken:'Bij besluitvorming
tellen we nauwelijks mee'. Kritisch oor
delen we tenslotte ook over de presta
ties van Rabobank Nederland.
leid wordt goed geluisterd naar plaatselijke
banken' als 'bij beleid van mijn bank/afde
ling van Rabobank Nederland wordt de
stem van medewerkers sterk meegewogen'
reageert slechts 17 respectievelijk 18 pro
cent positief. Plaats daar tegenover dat de
Rabobankorganisatie volgens de nota 'Op
weg naar nieuwe arbeidsverhoudingen' van
De Jong toe wil naar een situatie 'waarin
werkgever en werknemer volwassen met
elkaar omgaan' en het verschil tussen toe
komst en realiteit lijkt wel erg groot. En zet
het feit dat de plaatselijke banken moppe
ren over de 'slechte oren' van Rabobank
Nederland de net opgestarte discussie over
de coöperatievorm van de Rabobankorga
nisatie niet onder druk?
De Jong zegt zich 'toch te verbazen'
over de lage score op dit punt en Lageweg
spreekt over 'één van de moeilijkste pun
ten uit het onderzoek, dat we buitenge
woon serieus moeten nemen.'. Hoe ze de
slechte luisterhouding moeten duiden, is
beiden niet geheel helder en vermoedelijk
zal hiernaar verder onderzoek plaatsvin
den. Lageweg geeft toe dat Rabobank
Nederland op dit punt nog moet verbete
ren, maar vindt wel dat met dit gegeven
genuanceerd moet worden omgesprongen.
Immers, uit het onderzoek komt ook naar
Medewerkers oordelen een stuk positiever over de
reclame dan vorig jaar.
