November
December
Oktober
De bankhal nieuwe stijl is
compleet anders
Campagne voor startende
ondernemers gelanceerd
RaboTop 40MusicTour
onderstreept voor honderd
ste keer jongerenimago
De Rabobank Be
noorden 't IJ opende
als eerste een Rabo-
bankkantoor geheel
volgens het nieuwe
bedieningsconcept.
De manier van wer
ken in de bank
nieuwe stijl wijkt be
duidend af van de
traditionele stijl. De
nadruk ligt er sterk
op het begip 'per
soonlijden de medewerker houdt zich vooral
bezig met verkoop. De eerste maand was het
voorAnja Brouwer en haar collega's wennen
geblazen. 'Het is compleet anders. Vroeger had
je je eigen werkplek. Daarvandaan deed je
alles. Nu lopen we rond en stappen we direct
op de klant af in plaats van andersom. Dat
heeft wel resultaat. De balie was toch een bar
rière tussen jou en de klant. Nu die er niet meer
is, merkje dat klanten sneller en gemakkelijker
praten. Je hebt eerder door wat de klant wil.' In
het nieuwe kantoor zijn nog maar enkele werk
plekken waar de medewerkers hun administra-
Anja Brouwer, cliënt
adviseur bij de Rabobank
Benoorden 't IJ
tie kunnen afhandelen. 'Die werkplekken zijn er
voor iedereen. Je moet met elkaar afstemmen
wie er wanneer gebruik van maakt. Dat vraagt
een strikte planning en heel efficiënt werken.
Daar heb ik aan moeten wennen.' Het nieuwe
kantoor van Benoorden 't IJ is gedurende win
keltijden geopend, 54 uur per week.'Daar krij
gen we positieve reacties op.We merken
sowieso dat de klanten zich beter op hun
gemak voelen.'Ondanks die positieve geluiden
heeft de bank toch het één en ander aan het
concept moeten bijstellen. Brouwer:'In de
praktijk bleek bijvoorbeeld dat er te weinig
privacy was bij de gea. Dat was een kwestie van
inrichting en is nu opgelost.'
Rabobank besteedt steeds
meer aan opleidingen Rabobank
introduceert beleggingslijn
Winst Interpolis groeit Rabo
bank succesvol tijdens agrarische
missie China De Lage Landen co-
sponsor Rabobank Wielerploeg
Eerste proeven met 36-urige werk
week van start Bijsluiter biedt
.klanten mogelijkheid wekelijkse
toezending rekeningafschriften
Tentoonstelling Vermeer in
Washington geopend Rabobank
komt met iiilieulease Rabobank
en Poster Parents Plan ondertekenen
samenwerkingsovereenkomst Rabo
bank hoofdsponsor Internationale
Bloemen Vaktentoonstelling
In november startten
de plaatselijke banken
met de marktbewer
king van de starters-
markt. De commer- H
cialsdienuop
televisie worden uit
gezonden hebben
als thema:'met de
Rabobank sta je er als on
dernemer niet
alleen voor'. In ver- Jacq Coppen,project-
schillende bladen managerstartersbeleid
verschijnen tot juni
advertenties. Met een herziene aanpak van
het startersbeleid zal de Rabobank haar
marktaandeel bij succesvolle starters vergro
ten. Een goede samenwerking, deskundig en
persoonlijk advies, maatwerk en intensief vol
gen in de eerste twee jaar. Daarmee verwacht
Jacq Coppen, dat de Rabobank de startende
ondernemingen een behoorlijke steun in de
rug kan geven.'Nieuw aan dit startersbeleid is
dat we extra aandacht schenken aan het
traceren en bedienen van niet-debet starters.
Voorheen richtten we ons met name op de
starter die een lening nodig had. Veel starters
zitten in de zakelijke dienstverlening en heb
ben vaak geen lening nodig. Wij kunnen die
starters helpen met een efficiënt betalingsver
keer en goede verzekeringsprodukten.Met
een totale dienstverlening kunnen we de
overlevingskansen van starters vergroten.' De
Rabobank profileert zich ook met het Garan
tiefonds en de Rabobank Business Challenge
1996 als een startersbank.'Met de sponsoring
van de Rabobank Business Challenge,een
competitie tussen studenten, komen we ook
in contact met netwerken als het Instituut
voor het Midden- en Kleinbedrijf, Kamers van
Koophandel en accountantskantoren.'
Eind november kreeg de
Rabobank Apeldoorn de
RaboTop 40 MusicTour
op bezoek. Het was de
honderdste keer dat de
vrachtwagen ergens
in het land opdook.
Zo'n 1.500 jongeren
woonden de spectacu
laire lichtshow bij en gin
gen door de knieën voor
de presentatie van Bart
Bosch en special guestTim
Immers. Bijna twee jaar ge
leden ging de Rabo Top 40
voor de eerste keer de lucht in. De Rabo Top
40 Music Tour volgde al snel. ISWOP, het jon
gerenmedium van de Rabobank zag vorig
jaar voor het eerst het licht en won meteen
de Gouden Brief, een belangrijke prijs in Ne
derland voor direct mail. De premiums die
jongeren krijgen bij het openen van een
RaboJongerenRekening vonden gretig af
trek. Het imago van de Rabobank als een
eigentijdse bank heeft een flinke duw in de
goede richting gekregen. Lianne Poels: 'Het
laatste jaar kregen we elke maand gemid
deld 10.000 jongerenrekeningen erbij. De
nieuwe aanpak werpt zijn vruchten af, al
voelen we de hete adem van de concurren
ten.Tenslotte zijn de jongeren de markt van
de toekomst. Wij zijn niet de enige bank die
er zo over denkt.' De Jongerencampagne
rolt in het nieuwe jaar in volle vaart verder.
Lianne Poels,
accountmanager
Jongerenmarkt
'De Rabo Top 40 gaat volgend jaar naar
SBS 6 en krijgt een nieuwe presentator.
Er komt nog meer jongereninformatie op
Internet en ISWOP wordt weer elke keer
anders. Kortom, we blijven in de Jongeren
markt vernieuwend bezig.'
Rabobank werkt aan eigen
loyaliteitspakke-t Rabobank
presenteert Visie op 1996
