April
Juni
Mei
Focus zet banken op
spoor Visie '98
Centrale verwerking van
OLO's en OLA's A
kreeg dikke
onvoldoende
'Afschaffen tarieven
nieuws voorklan-
in jaren'
ring
Gerrit Meulenbrugge,
directeur Rabobank
Salland-West
Twaalf banken startten
met Focus plaatselijke
banken. Dit project on
dersteunt de plaatse
lijke banken bij de in
voering van Visie'98,
de nieuwe strategie
voor de particulieren
en de bedrijvenmarkt.
Inmiddels zijn 190 ban
ken met het Focuspro-
ject in zee gegaan.
Ongeveer 60 banken
hebben de nieuwe organisatievorm al in de
praktijk doorgevoerd. Ook volgend jaar zullen
banken nog aan het Focusproject meedoen.
De Rabobank Salland- West begon in april aan
Focus. Directeur Gerrit Meulenbrugge: 'Na vier
weken Focus wist ik alles over bankbreed, seg
menten en ambitieniveaus en praatte ik ge
heel in de trant van Visie '98. Dan moetje er
voor oppassen datje op een
personeelsbijeenkomst geen onbegrijpelijk
verhaal gaat vertellen aan je medewerkers.
Voor hen was op dat moment alles nog nieuw.'
Sinds 1 oktober is de Rabobank Salland West
verdeeld in vijf segmenten: Basisvoorzienin-
Rabohankkantoor in Milaan
krijgt bankvergunning Rabobank
sóhait tarieven betalingsverkeer ai
Raboiacet en Tatacard gaan -sa
menwerken Rabobank Midden West-
land eerste honderdjarige Rabobank
Milieucampagne 'ie moeite
waard' bij Rabobank Tlèderland van
start Rabobank Edam-Volendam
honderste deelnemer.Focus
Dit voorjaar zouden in
hoog tempo alle plaatse
lijke banken hun handge
schreven overschrijvingen
en acceptgiro's OIO's en
OLA's bij de BankGiroCentrale
(BGC) laten verwerken. Begin
mei bleek dat de kwaliteit van
de verwerking ver onder de
maat bleef. Ad Geerts,
'Er werden teveel fouten gemaakt
die ook qua aard onaanvaard- Ad Geerts,
baar waren. Bovendien bleek onderdirecteur
eind april dat de BGC de grote Betalingsverkeer
volumes niet tijdig kon verwer
ken. Dat was voor ons reden om aan de noodrem
te trekken. We hebben de banken gevraagd ons
te helpen en hun klanten te beschermen. De ban
ken die nog niet waren overgegaan hebben we
gevraagd te wachten en iedere bank verzocht in
ieder geval de zakelijke verwerking zelf te doen.
Een vreselijke maatregel, want bij veel banken
was de dienstbetrekking van gekwalificeerde me
dewerkers al opgezegd of was gepland dat zij
andere werkzaamheden zouden oppakken.'Intus
sen werd hard gewerkt aan verbetering van de
kwaliteit van de verwerking bij de BGC. Flet
systeem werd aangepast en uitgebreid, het
proces opnieuw beoordeeld en de medewerkers
kregen nieuwe instructies en extra opleidingen.
'Dat was één kant van de zaak. De banken hebben
v extra instructies gekregen om de OLO's en
zo schoon mogelijk bij de BGC aan te leve
ren. Al met al gaat alles nu voorspoedig. De aller
laatste banken gaan in februari over tot centrale
verwerking door de BGC.'
Rabobank ziet vertraging
van economische groei Succes
volle deals voor Rabobank in
Ohina Meer dan 2.500 Rabo-
bankmensen op Algemene Vergade-
gen, Eigen Huis, Financieel Advies, Bedrijven-
AdviesGroep en Relatiebeheer.'De overgang
naar de nieuwe organisatievorm gebeurde
heel planmatig. Dat geeft veel houvast, want in
de dagelijkse praktijk komen nog allerlei zaken
bovendrijven die we niet hadden voorzien.Tot
1 januari gunnen we ons de tijd om de kinder
ziektes onder de knie te krijgen.'
Rabobank introduceert Stu
dentenkrediet Rekencentra In
terpolis en Rabobank samen
Rabobank houdt opnieuw AAA-rating
A++ Rabobank presenteert opval
lend nieuw jaarverslag Rabo
Top 40 Musie Tour van start
Op de Centrale Kringver
gadering in mei viel het
besluit:'De Rabobank
schaft per 1 juli alle
tarieven op het par
ticuliere betalings
verkeer af'. Daarmee
maakte de Rabo
bank een storm van posi
tieve reacties in de pers BertMertens,
los. Bert Mertens: 'Drie manager segment
jaar geleden riep de Basisvoorzieningen
Rabobank veel nega
tieve publiciteit over zich af door als eerste
te komen met tarieven.Toen hebben we al
direct gezegd dat die tarieven niet waren
bedoeld om winst te maken, maar om onze
klanten aan te moedigen gebruik te maken
van efficiënte betaalmogelijkheden. Dat is in
de afgelopen drie jaar goed gelukt. Zo goed
zelfs dat we niet verwachtten dat de tarie
ven verder nog effect zouden sorteren. Het
was hét moment om onze klanten te bedan
ken voor hun
medewerking om
het betalingsver
keer efficiënter
en dus goedko-
per te maken.'
Onder het
motto 'Goed
nieuws van de
Rabobank'
werd in juni
de cam
pagne rond
het af
schaffen
van de
tarieven
gestart.
Mertens:
'Het is be
langrijk dit goede nieuws
duidelijk over te brengen. Het imago van de
Rabobank had door de irritatie bij het invoe
ren van de tarieven een behoorlijke deuk
opgelopen. Uit reacties van klanten blijkt nu
dat dat verbetert. De klanten zijn zelfs posi
tiever gaan denken over onze persoonlijke
dienstverlening.'
