9
Romeinse bank
Bancaire en algemene
procedures
Goed voor saamhorigheid
Waardering voor
plaatselijke initiatieven
om straks nog te kunnen eten'. Tij
dens het seminar discussieerden
consumenten en vertegenwoordi
gers van veilingen en handelsbedrij
ven met elkaar over de toekomst
van de agrarische producent.
24 oktober - Vijftig Directeuren
Groot Aandeelhouders (DGA's)
woonden een seminar bij in het
Limburgse Ubbergen. Aan de orde
kwamen fiscale advisering,fusies
en overnames en vermogensplan
ning. Voor de organisatie teken
den de banken Wijchen-Beunin-
gen,Malden-Mook, Midden Maas
en WaafGroesbeeken Ubbergen.
8 november - De Rabo
bank is tot 1 november 1998
hoofdsponsor van de jaarlijkse
Internationale Bloemen Vakten
toonstelling in Aalsmeer. Bij het
sponsorcontract zijn de twaalf 'bloe-
menbanken'en Rabobank Neder
land betrokken.
Utrecht - Twee dagen lang
waren Caroline Kaaij, mede
werkster Bedrijvenbalie, en di
recteur Rob Lammers van de
Rabobank Bunnik in de ban
van de Romeinen.
Verkleed als Cleo-
patra en Julius Cae
sar vestigden zij tij
dens de Bedrijven
Kontakt Dagen in
oktober de aandacht
op de Rabobank. De
Rabobank-stand en
de stands van zo'n
tien Bunnikse bedrij
ven vormden in de
Utrechtse Jaarbeurs
een Romeinse 'straat'.
Het motto was 'Tweeduizend
jaar geleden hadden de Romei
nen Bunnik al ontdekt'. De
Romeinse straat leverde de
deelnemende bedrijven uit
Bunnik een onderscheiding op
voor de beste gezamenlijke
presentatie.
Centraal
John Vroegindewey, Mirjam van
Marion en Nel Stierman (v.l.n.r.) zijn
'beretrots'op het ISO-certificaat.
loos meldden zich twaalf men
sen, die voor de verschillende af
delingen het opstellen van de
procedures coördineerden. Me
dewerkster Adviesbalie Mirjam
van Marion was projectleider
voor binnenlands betalingsver
keer. 'Het leuke was de invloed
die de medewerkers hadden op
de hele gang van zaken. We be
gonnen met op papier te zetten
wat onze verantwoordelijkhe
den zijn en hoe we ons werk
precies doen. In overleg met de
adviseur van het certificerende
bureau en een accountant van
Rabobank Nederland hebben
we daar concept-procedures van
gemaakt. De adviseur keek
onder meer of wij ons aan de
ISO-richtlijnen hielden. Of alles
conform de administratief-orga-
nisatorische regels van de Rabo
bank ging, controleerde de ac
countant. Het bleek uiteindelijk
erg veel werk te zijn, dat we
voornamelijk in onze vrije tijd
hebben gedaan. Dat hadden we
er graag voor over.'
De overzichten van de ver
schillende afdelingen werden
naast elkaar gelegd, zodat er
officiële procedures konden
worden gemaakt van alle pro
cessen en activiteiten op de
bank. 'Maar liefst 150 proce
dures waren het resultaat', ver
telt intern controleur en kwali
teitsmanager Nel Stierman.
'Die variëren van bancaire pro
cessen tot algemenere zaken.
Voorbeelden zijn het openen
van een rekening, wat te doen
bij vals geld en de verkoop van
8 november - De Rabobank
Oostvoorne organiseerde, samen
met een aantal Rabobanken uit de
regio, een seminar met als thema
M/at u nu moet weten over de keten
effecten. Maar ook de gang van
zaken bij opleidingen en trai
ningen en de uitgaande post
hebben we in kaart gebracht.
Kenmerkend voor ISO is dat
we ook procedures hebben op
gesteld voor het omgaan met
fouten en klachten. We streven
ernaar zo snel mogelijk een op
lossing te vinden voor fouten
en klachten en ze op den duur
zoveel mogelijk te voorkomen.
ISO is geen eenmalige zaak,
maar een continu proces.'
Op de dag dat de examina
tor van het certificerende
bureau de procedures beoor
deelde, heerste er op de bank
Hoogvliet-Poortugaal een ge
spannen sfeer. 'We hadden het
gevoel dat we met z'n allen
examen moesten doen', aldus
Stierman en Van Marion.
Toen we het hadden gehaald,
waren de directeur én de mede
werkers dan ook beretrots.'
Directeur Vroegindewey heeft
de waarde van het ISO-certifi
caat inmiddels aan den lijve
ondervonden. 'Ik ben onlangs
binnengekomen bij een grote
prospect. Dat was me zonder
het certificaat nooit gelukt.'
13 november - De Rabobank
Apeldoorn vierde twee weken feest
vanwege haar vernieuwde hoofd
kantoor. Klanten konden profiteren
van aantrekkelijke aanbiedingen.
Voor de kinderen was er een kleur-
wedstrijd, de jongeren genieten deze
week van de RaboTop40 MusicTour.
21 november - Samen met de
Leeuwarder ondernemingsvereni
ging en MKB Friesland organiseerde
de Rabobank Leeuwarden de mani
festatie 'Gemeente Leeuwarden
Centraal'. Bij deze gelegenheid dis
cussieerden ondernemers en lokale
overheid over het economisch func
tioneren van de Friese hoofdstad.
Ook voor de onderlinge sa
menwerking had het certificaat
gevolgen. Van Marion en Stier
man, die denken namens de
meeste medewerkers van de
bank te kunnen spreken: 'Het
was goed voor de saamhorig
heid. En door de klachtenfor
mulieren zijn we bewuster
bezig met ons werk. Als je
moet opschrijven dat de oor
zaak van een klacht een mense
lijke fout was, gaat daar een
enorm leereffect van uit.'
Vroegindewey vindt het ISO-
certificaat een aanrader voor
iedere Rabobank. Hoofddirec
tielid Wim van den Goorbergh,
die op de ledenvergadering van
de bank Hoogvliet-Poortugaal
het certificaat officieel overhan
digde aan Vroegindewey, is wat
terughoudender. 'Vanzelfspre
kend juichen wij alle initiatieven
van plaatselijke banken toe om
te werken aan de verbetering
van hun kwaliteit. Ik heb de in
druk dat de ISO-procedure in
Hoogvliet het kwaliteitsdenken
en -handelen bevordert. Maar er
zijn misschien ook andere me
thoden om dat te bereiken.'
