ISO-certificaat helpt bij
betere dienstverlening
8
Rabobank en FPP samen,
ook lokaal
Rabobank op toernee
Sportieve communicatie
Rabotop naar KAN
Goud waard
Medewerkers hadden
invloed
De Rabobank en Foster
Parents Plan (FPP) gaan meer
samenwerken. Dat blijkt niet
alleen uit het contract dat
beide organisaties begin deze
maand tekenden. In het hele
land werken plaatselijke Rabo-
banken en lokale afdelingen
van Foster Parents Plan
samen om het partnership uit
te dragen. Enkele voorbeelden.
Friesland - In Friesland
werd er vanzelfsprekend uit
bundig geschaatst voor de actie
'Schaatsen voor Water'. Een
kleine 5.000 kin
deren schaatsten
hun rondjes voor een irrigatie
project in Zimbabwe. De
Communicatie- en PR-commis-
sie van de gezamenlijke Friese
Rabobanken zorgde voor het
busvervoer naar de ijshallen.
Op de afsluitende dag zette de
commissie daarvoor haar eigen
Rabobank-cabrioletbus in.
Heerde - De Rabobank
Heerde ondersteunde de lokale
afdeling van Foster Parents
Plan door mee te werken aan
een kleurplatenactie. Het FPP
deelde de platen uit, de Rabo
bank verzamelde ze en zorgde
voor de jurering. Voor elke in
geleverde kleurplaat ontving
Foster Parents Plan f 1,- van
de Rabobank. De Heerdense
kinderen kleurden uiteindelijk
een bedrag van f 1.250,- bij
elkaar.
Roden - Tijdens een zater
dagopenstelling van de Rabo
bank Roden informeerden
medewerkers van Foster Parents
Plan de bezoekers over hun
activiteiten. Daarvoor was in de
bankhal een speciale FPP-stand
ingericht.
Zweeloo - Onder het motto
'De Rabobank komt naar de
mensen toe!', was de Rabo
bank Sleen-Oosterhesselen-
Zweeloo onlangs op toernee in
haar werkgebied. In drie dor
pen hield de bank informatie
bijeenkomsten voor haar klan
ten. Dat de bijeenkomsten in
een behoefte voorzagen, blijkt
wel uit het feit dat ze door zo'n
400 mensen werden bezocht.
De avonden waren een mix
van informatie en amusement.
Cadzand - De nieuwe kring
Zeeland-Delta organiseerde voor
de 110 medewerkers van de
twaalf Rabobanken in
die kring een commu
nicatiedag. Sportieve
activiteiten, zoals zei
len en volleybal, ston
den centraal. De Rabo
bank Sluis-IJzendijke
won de strandvolleybal-
competitie en veroverde
daarmee de Rabo-com-
municatiecup.
Arnhem/Nijmegen -
Het laatste regiobezoek van
de Raad van Beheer van dit
jaar ging naar Gelderland.
De delegatie kwam deze
maand samen met leden/onder
nemers, bestuurders, directiele
den en medewerkers van de ne
gentien Rabobanken, die actief
zijn binnen het Knooppunt
Arnhem-Nijmegen, het KAN-
gebied. Eén van de inleiders tij
dens deze dag, een ondernemer,
had veel waardering voor de
Rabobank Corporate Desk. Dit
is een samenwerkingsverband
gericht op het bewerken van de
middenmarkt. Verder werd er
stevig gediscussieerd over de re
latie van banken met hun leden
en klanten, de steeds hogere
eisen die aan de medewerkers
worden gesteld en de verant
woordelijkheid die dit voor de
banken met zich meebrengt.
Duidelijk werd dat het perso
neelsontwikkelingsbeleid meer
aandacht verdient.
Lokaal
De Rabobank Hoogvliet-Poortugaal noteert zonder
blikken of blozen iedere fout of klacht op een kwali
teitsformulier. Het formulier speelt een belangrijke
rol in het kwaliteitszorgsysteem van de bank. Dat
systeem zorgde ervoor dat de bank Hoogvliet-Poor
tugaal vorige maand een ISO-certificaat kreeg. Ze is
daarmee de eerste gecertificeerde Rabobank én de
eerste bank die het certificaat behaalde voor haar
totale dienstverlening. MeesPierson is alleen
gecertificeerd voor cash management.
De Rabobank Hoogvliet-
Poortugaal komt het ISO-certifi
caat steeds vaker tegen in haar
werkgebied onder de rook van
Rotterdam. Bedrijven als Shell
en Esso eisen kwaliteit van hun
toeleveranciers en willen dat be
vestigd zien met een ISO-certifi
caat. ISO staat voor Interna
tional Standard Organisation.
Het certificaat is een internatio
naal erkend 'diploma' voor het
bedrijfsleven, dat aangeeft dat
het bedrijf voldoet aan de ISO-
normen. De onderneming streeft
ernaar om fouten te voorkomen
en zo de kwaliteit van de pro
cessen te verhogen. Twee keer
per jaar controleert
een certificerings
bureau hoe het staat met de
kwaliteitszorg bij dat bedrijf.
Directeur John Vroeginde-
wey van de bank Hoogvliet-
Poortugaal is ook adviseur van
een bedrijf, dat vorig jaar een
ISO-certificaat behaalde. Hij
begeleidde dat proces. 'Com
mercieel gezien leek het mij ook
voor de bank goud waard',
zegt Vroegindewey. 'Bij het be
drijf waren de medewerkers
amper betrokken bij het opstel
len van de procedures. Ik wilde
dat op de bank wel doen. Ach
teraf gezien heeft dat een hele
positieve invloed gehad op de
motivatie.' Eind vorig jaar in
troduceerde een enthousiaste
Vroegindewey het project op
een personeelsbijeenkomst. De
bedoeling was het ISO-certifi
caat voor de 75ste ledenverga
dering in november van dit jaar
in huis te hebben.
Het enthousiasme van Vroeg
indewey sloeg over op de mede
werkers in Hoogvliet. Moeite-
