Editie
Rabobank Nederland
Eerste oefeningen
met 36 uur van start
Tevreden bewoners
I
Rabobank
Vier keer negen uur
Per 4 weken roosteren
llJLAGE VAN RABOBAND NUMMER 17 - 30 OKTOBER 1995
Wat moetje met een 36-
urige werkweek als je zelfs
's avonds en in het week
end werkt en nu dus al veel
meer dan 40 uur maakt?
Wat als je werk niet te plan
nen valt? Hoe vindt het
werkoverleg plaats met al
die medewerkers die er een
dagje niet zijn? Hoe zit het
met de produktiviteit?
Sommige eenheden van
Rabobank Nederland heb
ben hun openingstijden
verruimd. Daarbij lijken
werkdagen van negen uur
prima te passen. Begin vol
gend jaar worden de proef
projecten geëvalueerd.
Handelsrisicomanagement,
voorheen Documentaire Be
taaldiensten bij het CBB, en
Ondersteuning Betaaldiensten
bij het Werkgebied Aangeslo
ten Banken hebben de werk
week van gemiddeld 36 uur al
doorgevoerd. Dat de invoering
van 36 uur meer vergt dan het
op een slimme manier inroos
teren van medewerkers werd
veel managers en medewerkers
direct duidelijk bij de work
shop die bureau Atos als inlei
ding op het traject had georga
niseerd. Atos begeleidt de
Rabobankorganisatie bij de in
voering van de gemiddeld kor
tere werkweek. Jos Hurks,
hoofd van de Produktgroep
Handelsrisicomanagement:
'Wil je problemen voorkomen,
dan moet eerst een gedegen
analyse van pieken in werk-
De medewerkers van de kantoren van Rabobank Neder
land in Zeist, Best en Eindhoven zijn vrijwel net zo tevre
den over de kwaliteit en de dienstverlening van Locatie-
management als die van Utrecht. Dat blijkt uit de
klanttevredenheidsonderzoeken die deze zomer werden
gehouden. Locatiemanagement scoorde gemiddeld een
dikke 7.
De onderzoeken hadden be
trekking op onder meer res
tauratieve diensten, huisves
ting, interne postverzorging,
technische faciliteiten en bevei
liging. Ze werden gehouden in
het kader van een project, dat
de interne en de externe klant
gerichtheid van Locatiemana
gement in de vier kantoren wil
bevorderen. Locatiemanage
ment Utrecht is al gestart met
plannen van aanpak voor ver
beteringen. Ook de drie an
dere eenheden gaan daarmee
beginnen. Monty Trapman
van Rabofacet, die projectlei
der is voor de klantgerichtheid
van Locatiemanagement in
Eindhoven, Zeist en Best: 'Uit
eindelijk doel van het project
is het voorkomen van klach
ten. We hebben vastgesteld dat
goede communicatie daarbij
een belangrijke rol speelt,
zowel binnen Locatiemanage
ment als naar de klanten toe.
Ook verbetering van de in
terne samenwerking is van be
lang om ons daadwerkelijk
klantgericht te kunnen opstel
len.'
aanbod per dag, per week, per
maand en zelfs per jaar wor
den gemaakt. Pas dan kun je
roosters gaan maken in overleg
met de medewerkers.' Ook
Nico Kwantes, hoofd Onder
steuning Betaaldiensten, had
de vastgestelde voorbereidings
tijd van twee maanden hard
nodig. 'Alleen al het vaststellen
van de onderlinge afhankelijk
heden met andere afdelingen
van Rabobank Nederland,
bleek ingewikkelder dan op het
eerste gezicht leek. Daarnaast
moesten we ook inspelen op
wat de plaatselijke banken
waarschijnlijk massaal met
hun openingstijden en werk
tijden gaan doen.'
Voor een deel van de mede
werkers bij Handelsrisicoma
nagement en Ondersteuning
Betaaldiensten is de vierdaagse
werkweek werkelijkheid
geworden. Bij Handelsrisico
management werken de
medewerkers van de afdeling
procesmanagement, waar voor
namelijk opdrachten van klan
ten worden verwerkt, van acht
tot half zes. Hurks: 'Of het in
de praktijk ook werkt, zal moe
ten blijken. Wel hebben we ge
steld, dat medewerkers bereid
moeten zijn hun vrije dag door
te schuiven bij plotselinge pie
ken in werkaanbod of ziekte
van collega's.' Bij Ondersteu
ning Betaaldiensten maken de
medewerkers bij de Infolijn
negen uur per dag. De open
stellingstijden van de Infolijn
Betaaldiensten zijn tegelijker
tijd verruimd van half negen
tot vijf uur. Eén van de aan
dachtspunten bij vier keer
negen uur is de afname van de
produktiviteit in het laatste uur
van de dag. Anita van de
Heuvel van de Infolijn Betaal
diensten Binnenland verwacht
dat dat bij haar eenheid geen
probleem zal zijn: 'Onze pro
duktiviteit wordt grotendeels
bepaald door de telefoon. Er
wordt wèl gekeken of de lan
gere werkdagen inclusief reis
tijd niet te zwaar zijn.'
Ondersteuning Betaaldien
sten voerde de gemiddeld kor
tere werkweek half oktober in,
Lees verder op pagina 2.
