Kilometervreters
Eigen oplossingen
Logische voortzetting
We hebben er zin in
pak van het Spaarfeest. Van de
komische theatervoorstelling
van het duo Diaboliques uit
Rotterdam genoten ruim 1.300
kinderen. Dat is ruim de helft
van de scholieren van basis
scholen in het werkgebied.
Centraa
Remi Timmermans van de
Rabobank Son en Breugel was
met zijn tijd van 1.22.25 kop
loper bij de mannen.
oktober - De Friese Raboban-
ken waren één van de hoofdspon
sors van het jaarlijkse Indoor
Friesland, het belangrijkste paar-
desportevenement van de provin
cie Friesland. Hoog
tepunt was de spe
ciale Rabobank-
avond op 19 oktober
voorde relaties van
de banken.
13 oktober - De
Rabobank Bergen op
Zoom verhuisde naar
een kantoor met een
Rabobankverleden. Zij
opende haar nieuwe
hoofdkantoor in het voor
malige regiokantoor
Bergen op Zoom, dat rigoreus
werd verbouwd.
17 oktober - De Rabobanken
in het Knooppunt Arnhem-Nijme-
gen organiseerden een seminar
over distributie, logistiek trans
port. Zo'n 150 mensen, actief in
de bedrijfstak, namen aan het
seminar deel.
Eindhoven - Sportieve Rabo-
bankmedewerkers stonden er
op zondag 8 oktober niet
alleen voor. De Runnersgroep
van Rabobankdochter De Lage
Landen organiseerde voor de
tweede keer het Nederlands
kampioenschap op de halve
marathon voor Rabobanken,
als onderdeel van de marathon
van Eindhoven.
Deelnemers kon
den zich bij het
hoofdkantoor van
De Lage Landen in
Eindhoven in een
speciaal 'Raborun-
ners' T-shirt steken.
Ook voor hun natje
en droogje was ge
zorgd. Gooiden vorig
jaar meer dan honderd
collega's de handdoek
in de ring, dit keer leg
den ruim twee keer zoveel
Rabo-lopers de ruim 21 km af.
Snelste vrouw was Nellie van
Beers van de Rabobank Oir-
schot in een tijd van 1.29.55.
Tijdens Focus kwamen een
paar lokaal gebonden zaken
aan het licht, waarvoor pas
sende oplossingen moesten
worden gevonden. Meijer: 'De
indeling in vijf behoeftesegmen
ten is heel zinvol. Maar gezien
onze omvangrijke assurantie
portefeuille hebben wij ervoor
gekozen het produkt verzeke
ringen vooralsnog produktge-
richt in de markt te zetten in
een aparte assurantie-afdeling.
Daarnaast heeft de bediening
van agrarische klanten uit het
segment Bedrijvenadviesgroep
de nodige discussie opgeroe
pen. Wij, als Rabobank Zuid
west-Friesland, vinden dat we
deze klanten op het bedrijf
moeten blijven bezoeken.' Er
speelde, na al die fusies, nog
had ik er eigenlijk niet veel zin
in. Deze training is gelukkig
heel anders, veel meer ontspan
nen. Tijdens de opnamen ben je
maar met z'n drieën, dat
scheelt. We krijgen opdrachten
zoals het opbellen van een klant,
het voeren van een gesprek, het
bepalen van de behoefte van de
klant door open vragen te stel
len en dergelijke. We werken
met een script, waarover goed
is nagedacht. Zo moet je de
klant niet alles door de telefoon
vertellen, maar alleen de
nieuwsgierigheid prikkelen
en dan uitnodigen. Er
wordt op kantoor veel over
gepraat en we proberen de
tips voor het telefoneren gelijk
uit in de praktijk.'
'Op dit moment zijn we aan
het overleggen of we meer
mensen naar dit soort trainin
gen zullen laten gaan', vertelt
Edwin Meijer, hoofd Particulie
ren bij de Rabobank Zuidwest-
Friesland. 'We vonden het een
uitdaging om toetsbank te zijn
voor het Focus-traject en een
logische voorzetting van de
ontwikkelingen die zich hadden
voorgedaan. Edab was inge
voerd, we hadden Laura in huis
en een aantal fusies achter de
rug.' Focus zet de veranderin
gen in het licht van Visie 98 in
gang op basis van onder meer
de ambities en de toekomstige
organisatie van de bank. Het
project werd bij de Friese bank
in december opgestart. 'Geen
handige maand, met al die
feestdagen', stelt Meijer vast.
'We hebben het laten doorlo
pen tot in januari, zodat er een
stevige basis zou liggen. Bij het
Commerciële vaardigheidstrainingen
zijn een onderdeel van het verande
ringsproces in Zuidwest-Friesland.
Focus-traject waren vooral de
leidinggevenden van de bank
betrokken. Daarna heeft onze
directeur met alle medewerkers
intensieve gesprekken gevoerd.
'Wat wil je in 1996 bereikt heb
ben, hoe ziet je leven er in 2000
uit', waren de belangrijkste uit
gangspunten voor deze ge
sprekken. Iedereen kon zijn of
haar wensen kenbaar maken.'
een ander probleem. 'De pro
jectgroep Focus wilde de func
tie van kantoorbeheerder om
bouwen naar cliëntadviseur',
aldus Meijer. 'Maar dat vonden
we geen goed idee. De kantoor
beheerders vervullen bij onze
bank ook taken voor de seg
menten Eigen Huis en Finan
ciële Advisering. Verder hebben
ze in de dorpen een represen
tatieve taak.'
Na de trainingen hoopt de
bank in Zuidwest-Friesland in
januari met een aantal Delta
projecten aan de slag te kunnen
gaan. 'Dat is de commerciële
vertaalslag die zich uit in een
verhoogde verkoopactiviteit',
legt Meijer uit. 'Pro-actief de
klant benaderen, waardoor de
effectiviteit van de verkoop
wordt verhoogd. Daarnaast
willen we in januari ook de 36-
urige werkweek implementeren
en in Workum het nieuwe
bankhalconcept invoeren. Dit
gebeurt natuurlijk niet allemaal
tegelijk, maar gefaseerd. Al met
al kun je stellen dat we aan de
vooravond staan van grote ver
anderingen, waar we allemaal
heel veel zin in hebben.'
