7
Kwestie van
mentaliteit
Grenzeloos
Zuid-Afrika
Wereldwijd
China
EMU/ECU
A\W* ÏV
wÜi
met collega's. In mei van dit jaar heeft een
werkgroep zich gebogen over PSD-schrij-
ven binnen de Rabobankorganisatie. Ger-
rit-Jan Bezemer, directeur van de Rabo
bank in Noordwijk, maakte deel uit van
deze werkgroep. Beze
mer: 'We hebben ons
binnen de werkgroep ge
richt op professioneel
schrijven binnen de bank.
Dus het schrijven voor de
verschillende bladen,
waaronder het personeels
blad, van de Rabobank.
Daarvan is een notitie uit
gekomen waarin handrei
kingen staan om PSD ook
in het schrijven gestalte te
geven. Omdat het om artike
len gaat kun je deze niet alle
maal overnemen voor het
schrijven van brieven. Maar
sommige tips zijn zeker toepas
baar. Wij zijn een coöperatieve bank. Sa
menwerken zit ons in het bloed, zou je
kunnen stellen. Je kunt dit in brieven mee
nemen door duidelijk te maken wat de in
formatie voor de klant of collega betekent.
Refereer zo mogelijk aan vragen en op
merkingen van de klant of collega, laat
weten dat er naar hem is geluisterd en dat
hij een zinvolle bijdrage heeft geleverd. Sa
menwerken is tenslotte ook: de ander
laten scoren. Prettig leesbaar schrijven is
natuurlijk ook een voorwaarde voor sa
menwerking. De ander moet je kunnen be-
grijpen. En hij moet de mogelijkheid heb
ben om snel en gemakkelijk te reageren op
de brief. Die respons kun je vervolgens
zichtbaar maken in een volgend contact.'
Al met al is PSD-schrij-
ven geen kunstje dat
even aangeleerd kan
worden. Hoewel ieder
een met wat tips en
extra aandacht een heel
eind op weg komt, is
het vooral een kwestie
van PSD-mentaliteit.
En, zoals Gerrit-Jan
Bezemer het uitdrukt:
'Een kwestie van ge
zond verstand. De
Rabobank is steeds
meer een mensenbe-
drijf. Systemen en organisatie, technieken
en termijnen, ze staan altijd in dienst van
de mensen. De mensen die er werken en de
mensen die er hun vertrouwen aan geven.
Je moet je dus altijd afvragen of je met
jouw brief ingaat op de persoonlijke be
hoefte van de klant. Wie dat als uitgangs
punt neemt bij het schrijven van brieven is
in staat het menselijke gezicht van de
Rabobank ook in de correspondentie te
laten zien.'
De Rabobank opent naar
verwachting eind dit jaar een
vertegenwoordiging in Johan-
nesburg. General manager
wordt Paco den Doop. Het kan
toor gaat zich in eerste instantie
richten op handelsfinancieringen
in de sfeer van food agribusi-
ness.
Multinationals en gespeciali
seerde bedrijven zullen hun posi
tie op de voedingsmiddelen
markt in de toekomst verder
versterken. Dit is één van de
conclusies uit het rapport 'The
International Food Industry',
van de Rabobank. Het beschrijft
recente trends en ontwikkelin
gen in de internationale levens
middelenindustrie.
Het wachten is alleen nog op
de vergunning van de Chinese
centrale bank. Op 30 oktober
zal dan het nieuwe Rabobank-
kantoor in Peking haar deuren
openen. De leiding van de bank
is in handen van mevrouw Dai
Hui. Tijdens de officiële opening
zal Hoofddirectielid Henk Visser
aanwezig zijn. Visser maakt deel
uit van de handelsdelegatie uit
Nederland, die in oktober een
bezoek brengt aan Vietnam en
China.
Euro-commissaris Guy-
Thibault de Silguy hield tijdens
de tweejaarlijkse algemene ver
gadering van de FINEM een
pleidooi voor de ECU. Voor zijn
gehoor, bestaande uit de finan
ciële top van het bedrijfsleven,
zette hij de huidige stand van
zaken, voordelen en strategiën
voor de introduktie van één
Europese munt uiteen. Maar hij
benadrukte ook de belangrijke
rol van de plaatselijke banken
tijdens het overgangsproces. De
vergadering werd gehouden bij
Rabobank Nederland in Utrecht.
Jaap de Jong:
'Steeds meer in de
ik-vorm schrijven.'
