Dossi er
15
Personele consequenties
Vijf gastvrouwen
Hoge eisen
Bezetting
Met de omni-automaat kan de klant onder meer
geld storten op betaal-of spaarrekening en vreemde
valuta wisselen.
Wilt u een bezoek brengen aan de Rabo
bank 'Benoorden het IJ'? Dat kan
's avonds vanaf medio oktober. Gezien de
grote belangstelling is het plannen van
het bezoek onvermijdelijk.
Vul de antwoordkaart in het midden van
dit blad in en u wordt zo snel mogelijk
geïnformeerd over de definitieve datum.
Het zijn spannende tijden voor de me
dewerkers van proefbank 'Benoorden het
IJ'. En niet alleen vanwege de verande
rende werktijden. Die worden aangepast
aan de openingstijden van het winkelcen
trum. Dat betekent dus openstelling op za
terdag en op koopavond. Op andere werk
dagen sluit het kantoor om zes uur. 'Daar
komt bij dat we ook proefbank zijn voor
de CAO', zegt Schulp. 'We gaan naar een
36-urige werkweek. De medewerkers van
het nieuwe kantoor krijgen bovendien te
maken met een heel andere manier van
werken. Daarvoor hebben ze, na een
gedegen selectie in de afgelopen tijd, een
stevige training gehad.'
Managementlid Lisette van Lunen heeft
zich vooral beziggehouden met het perso
nele deel van de operatie. Van Lunen: 'We
hebben een totaalbezetting van vier cliënt-
De cliëntadviseur kan zich volledig concentreren op
de klant.
Schermen voor privacy naar een ontwerp van de
plaatselijke kunstenares Geert Briels.
adviseurs en vijf gastvrouwen die in deel
tijd werken. Twee cliëntadviseurs komen
van het oude kantoor, waarvan één uit het
HBO-traject. Eén medewerker komt van
een andere Rabobank en één is van bui
tenaf aangetrokken. Er zijn vijf gastvrou
wen. Ze zijn aangesteld na een sollicitatie
procedure, waarvoor zestig vrouwen zich
aanmeldden. We hebben niet speciaal al
leen om vrouwen gevraagd, maar er re
ageerde gek genoeg geen enkele man.'
Wat zijn de belangrijkste eisen die ge
steld worden aan de cliëntadviseur en aan
de gastvrouw? Van Lunen: 'De cliëntadvi
seur moet een echte verkoper zijn, goede
contactuele eigenschappen hebben en na
tuurlijk zeer deskundig zijn op het gebied
van basisvoorzieningen. Bij de selecties
van 'de ideale gastvrouw' hebben we ex
tern advies ingewonnen bij iemand die
zich bij de KLM heeft beziggehouden met
de selectie van cabinepersoneel. Aan die
adviezen hebben we veel gehad. Onze
gastvrouwen staan niet mooi te zijn. Ze
moeten de klant al bij binnenkomst het ge
voel geven dat hij welkom is en dat hulp
bieden - bijvoorbeeld bij de bediening van
de automaten - de normaalste zaak van de
wereld is. Van de gastvrouw wordt ook
verwacht dat ze de mensen op een natuur
lijke manier in contact brengt met de
cliëntadviseur, die zich wat verderop in de
bankhal ophoudt. Ze moet dus goed met
mensen kunnen omgaan en de juiste posi
tie innemen als de klanten binnenkomen.
Ze is daarvoor opgeleid. Maar ze moet
ook de behoefte van de cliënt kunnen
peilen en dus goed weten welke produkten
en diensten we verkopen.'
Hoeveel cliëntadviseurs en gastvrouwen
in de bankhal gewenst zijn, moet de prak
tijk uitwijzen. Schulp: 'Waar liggen de pie
ken? Op koopavond? Op zaterdag? We
weten het nog niet, omdat we daar geen
ervaring mee hebben. Al doende zullen we
ongetwijfeld veel leren.
Een belangrijk aspect is zeker ook dat
het management van de bank in een an
dere verhouding staat tot de 'ploeg' van
het nieuwe kantoor. De medewerkers dra
gen zelf de verantwoordelijkheid. Niet al
leen voor een goede gang van zaken maar
ook voor de commerciële resultaten. Bij de
voorbereidende werkzaamheden hebben
we al kunnen zien dat dat tot heel veel
leuke initiatieven heeft geleid. Medewer
kers hebben er alles aan gedaan om de
aandacht te vestigen op het nieuwe bank
kantoor. Ze zijn onder meer naar scholen
geweest om de jeugd uit te nodigen voor
de Rabo Top 40 Music Tour en hebben op
een zaterdag pamfletten uitgedeeld.'
