i_r
Proef met nieuw bedieningsconcept
Dossier
12
Zelfbediening
Cliëntadviseur
Rabo Top 40-zuil
Gastvrouw
Lopende videobeelden
De bankhal lijkt weinig op de traditionele ruimte met rijtjes wachtenden voor
de balie. Er is helemaal geen balie.Opvallend anders is de manier waarop de
bezoekers van de bankhal worden benaderd. Maar het zelfbedieningsdeel en
de meubilering doen in eerste instantie niet aan een bank denken. Dit is de
bankhal in het nieuwe bedieningsconcept.
hal. Bij een adviesgesprek maakt hij gebruik
van de zitjes in de advieszone. In dit type bank
kantoor vinden geen administratieve hande
lingen plaats.
van houding dan van inrichting. Dat laat
ste kan met heel weinig aanpassing tot
stand komen. De bankmedewerker krijgt
wel met veel veranderingen te maken.'
De dagelijkse bankhandelingen als geld op
nemen van betaal- en/of spaarrekening, beta-
De cliëntadviseur doet wat zijn naam al
aangeeft. Hij adviseert, informeert en verkoopt
bankprodukten. De advisering en de verkoop
heeft onder meer betrekking op geld lenen en
verzekeren. Wie wil praten over hypotheken
maakt een afspraak met de hypotheekadvi
seur. De cliëntadviseur is klant- en verkoopge-
richt en heeft geen vaste werkplek in de bank-
een cadeautje. De automaat is ook geschikt
voor het tellen en sorteren van munten. Collec
tegeld bijvoorbeeld of een goed gevulde
spaarpot.
CD>
Jongeren kunnen 'quizen'door het raden
van fragmenten uit de Rabo Top 40.
'Het nieuwe bedieningsconcept bankhal
wijkt wezenlijk af van de huidige praktijk.
Het gaat niet om een tafeltje in een andere
kleur. We willen ons nadrukkelijk als per
soonlijke bank profileren, ons onderschei
den van andere banken. En daarvoor is in
dit concept gekozen voor een kanteling
van de organisatie. Het werk gaat van pri
mair administratief naar verkoop.' Dat
zegt Margot van der Linden, projectma
nager Basisvoorzieningen en momenteel
volop bezig met de uitwerking van het
concept in de praktijk. 'Het nieuwe bedie
ningsconcept is dus veel meer een kwestie
len, sparen, wisselen en kopen en verkopen
van vreemde valuta vinden plaats in de 'zelfbe
dieningszone'. Daar maakt de klant gebruik van
één of meer automaten. Alle automaten zijn
daar waar zinvol gekoppeld aan centrale ver
werkingssystemen.
De gastvrouw ontvangt de klanten en biedt
- indien gewenst - hulp bij het apparatenge-
bruik. Krijgt ze signalen dat de klant over een
bepaald produkt meer wil weten, dan brengt
ze hem in contact met de cliëntadviseur.
Om de tijd voor de wachtenden wat te vul
len, 'lopen' boven de apparatenwand video
beelden: commerciële boodschappen en
plaatselijke mededelingen.
Rabospaarmasjien
Kinderen die hun geld in de spaarautomaat
doen, kunnen dankzij animatie op het scherm
zien wat er met hun spaarcentjes gebeurt.Ze
zien en horen hoe een mannetje het geld in de
kluis legt. Bij iedere inleg krijgt de kleine spaar
der een zegeltje. Een vol boekje geeft recht op
