Volgend jaar nieuwe spelling
PSD in correspondentie
Hulp voorhanden
Rabobanktaal
Werkgroep PSD-schrijven
De basis van ieder schriftelijk taalgebruik
en zeker ook van schrijven in PSD-stijl is een
correcte spelling. In dat verband is het goed
om te weten dat de officiële spelling van de
Nederlandse taal op een aantal punten
wordt herzien. De veranderingen zijn niet zo
groot dat iedereen opnieuw moet leren spel
len, maar toch zal elke schrijver ermee te
maken krijgen. Naar verwachting zal de aan
gepaste spelling midden volgend jaar van
kracht worden.
Eén van de wijzigingen is dat straks de
voorkeurspelling in het algemeen nog de
enige officiële vorm zal zijn. Waar nu bijvoor
beeld nog een keuze is tussen 'exemplaar' en
'eksemplaar', blijft alleen de eerste vorm
over. Een andere aanpassing betreft het ge
bruik van de tussenklank -n in samenge
stelde woorden. Nu is het nog 'bessesap'en
'bessenwijn'. Volgend jaar komt in het ge
bruik van die tussenletter meer eenduidig
heid, hoewel de uitzonderingen op de regel
toch nog voor enige verwarring kunnen zor
gen. Belangrijke leidraad bij het gebruik van
de aangepaste spelling is het nieuwe
'groene boekje'dat in december verschijnt.
Deze 'Woordenlijst van de Nederlandse taal'
telt ruim 125.000 woorden, bijna twee keer
zoveel als de oude lijst.Voorin zijn de nieuwe
spellingregels opgenomen.
Het boekje 'Rabobanktaal'is voor een
deel gebaseerd op de 'oude'woordenlijst.
Voorzover nu kan worden bezien, beant
woordt de inhoud van dit boekje ook vrijwel
helemaal aan de nieuwe Woordenlijst. Moch
ten er toch enkele aanpassingen nodig zijn,
dan kan misschien worden volstaan met de
verspreiding van een inlegvel binnen de
organisatie.
po*»®*"1
Jolanda de Hamer:
'Brieven laten lezen
door iemand met goed
taalgevoel.'
Want het is natuurlijk het mooist als je
wat betreft vorm en inhoud enige unifor
miteit in de brieven hebt.'
Jaap de Jong, hoofd Bedrijven bij de
Rabobank Bunschoten-Spakenburg, pro
beert de begrippen Persoonlijk, Samenwer
ken en Deskundig in te passen in de brie
ven naar klanten. 'Maar ik kom mezelf
onmiddellijk tegen als ik iets deskundigs
wil overbrengen naar klanten', zegt hij.
'Hoe eenvoudig ik bepaalde dingen ook
probeer te formuleren, ik verval altijd
weer in banktaak Gelukkig reageren mijn
klanten daar snel op. Ze bellen en vragen
om uitleg. Tegenwoordig laat ik sommige
brieven eerst lezen door enkele medewer
kers van mijn afdeling. Als er voor hen
ook maar iets onduidelijk is stuur ik zo'n
brief niet eens weg, want dan snapt de
klant er hoogstwaarschijnlijk niets van.'
Het begrip 'persoonlijk' vindt De Jong
gemakkelijker vorm te geven in de corres
pondentie. 'Wij schrijven steeds meer in de
ik-vorm in plaats van in de wij-vorm. Het
komt bij bepaalde stukken wel voor dat de
directeur moet ondertekenen. Die brieven
worden dan in de wij-vorm opgesteld. Het
nadeel daarvan is dat klanten in zo'n geval
denken dat ze met de directeur contact
moeten opnemen terwijl ze eigenlijk bij
mij moeten zijn. Als afdeling Bedrijven is
het goed mogelijk om persoonlijk te zijn.
Wij richten onze brieven altijd aan een
contactpersoon binnen het desbetreffende
bedrijf. Ideaal zou het natuurlijk zijn
wanneer je voor elke klant persoonlijk een
brief kunt formuleren. Dat lukt soms,
maar lang niet altijd. Bij Particulieren is
het allemaal wat moeilijker. Daar wordt
het al snel 'Geachte relatie', alleen al
omdat er soms vierduizend brieven tegelijk
de deur uit moeten.'
Dat de Rabobank de intentie heeft met
de klant te willen samenwerken, is niet zo
eenvoudig uit te dragen in brieven. 'Ik zou
daar best wat tips voor willen hebben',
stelt Jolanda de Hamer. Voor De Jong
geldt hetzelfde. 'Ik probeer er wel iets mee
te doen door bijvoorbeeld naar gemeen
schappelijke punten te zoeken als ik me
tot een klant richt. Ik houd ook goed bij
wat ik naar wie stuur en zorg ervoor dat
klanten niet te veel krijgen. Maar aanbeve
lingen zijn van harte welkom. Ook al om
de standaardbrieven eens te screenen op
PSD.' Wat dat laatste betreft is er goed
nieuws. Het ligt in de bedoeling dat er op
niet al te lange termijn een bestand uit
komt met een groot aantal standaardbrie
ven. Hierin komen de meest uiteenlopende
onderwerpen aan bod, van uitnodigingen
voor een gesprek tot aanmaningen om te
betalen. Wie direct aan de slag wil of wie
het niet prettig vindt om met standaard
materiaal te werken heeft misschien wat
aan de PSD-schrijf-tips.
Voor wie zich verder wil verdiepen in
de kunst van het PSD-schrijven is er een
handig boekje uitgebracht door de afde
ling Taalkunde. Het heet 'Rabobanktaal'
en staat vol met de meest uiteenlopende
taalproblemen en de oplossingen daarvan.
Een aantal daarvan heeft betrekking op
correct Nederlands in het algemeen, een
ander deel op de taal-eigen-aardigheden
van de Rabobankorganisatie in het bijzon
der. Grappig hierin is de lijst met mode
woorden, waarin gruwels als 'uitonder-
handelen' en 'afconcluderen' zijn
opgenomen. Verder heeft de schrijver, Jaap
van den Beukei, 'Elf artikelen voor het
schrijven van een artikel' geformuleerd,
die ook van pas kunnen komen bij het
schrijven van brieven. Van den Beukei: 'Bij
twijfel over de juiste spelling van woor
den, raad ik van harte de 'Herziene woor
denlijst van de Nederlandse taal' aan, ofte
wel het bekende groene boekje. In
december komt er een nieuwe versie uit.'
Natuurlijk geldt een en ander niet al
leen voor de briefwisseling met cliënten.
PSD, en dus ook PSD-schrijven, is min
stens zo belangrijk in de communicatie
