«10
«10
«U»
18
Grenzeloos
Oceanië
Thailand
Utrecht
Polen
CRAB centraal aangepast
Valt het wel mee?
Werkgroep in
Heemskerk
Nadenken over bereikbaarheid
Naast het kantoor in Sydney
heeft de Rabobank sinds
augustus een kantoor in Mel-
bourne. Ook de Primary Indus-
try Bank of Australia (Piba),
die vorig jaar door de Rabo
bank werd overgenomen,
breidt uit. Piba is bezig haar
kantorennet in Australië en
Nieuw Zeeland te verdubbelen.
Sinds de integratie van Rabo
Australia Limited en Piba
groeit de Rabobank in Austra
lië fors. Zowel het balanstotaal
als de inkomsten zijn in de eer
ste helft van dit jaar met een
derde toegenomen ten opzichte
van vorige jaar.
De Rabobank wil haar verte
genwoordiging in Bangkok zo
spoedig mogelijk omzetten in
een volledig bankkantoor. Dat
maakte hoofddirectielid Visser
bekend bij de officiële opening
van de vertegenwoordiging in
de Thaise hoofdstad.
Op 27 september organiseren
Rabobank Nederland en de
Europese Commissie samen
met de Vereniging voor Finan
cieel Economisch Management
(FINEM) een bijeenkomst over
de monetaire eenwording van
Europa. Sprekers zijn Euro
commissaris Yves-Thibault de
Silguy en hoofddirectievoorzit
ter Wijffels. Daarna vindt er
een forumdiscussie plaats. Voor
deze bijeenkomst zijn bedrijfs
leven, consumentenorganisa
ties, politiek, overheid en pers
uitgenodigd.
De Rabobank wil haar activi
teiten in Polen uitbreiden.
Daartoe wil de bank deelnemen
in de Poolse Rolno-Przemys-
lowi Bank. Reden is met name
de sterke groei van de Poolse
food- en agribusiness sector.
Na 10 oktober goed
Het is maar een klein berichtje in de krant. Onderzoek in een aantal Westeuro-
pese landen heeft aangetoond dat bellen met het Nederlands bedrijfsleven
het minst prettig verloopt. Niet alleen zijn de wachttijden het langst, ook de
afhandeling is in Nederland het onvriendelijkst. Saillant detail: de telefonische
dienstverlening van banken is volgens onderzoeker Teleperformance de laat
ste jaren verbeterd omdat de klanten eerst eens rondbellen voordat ze beslui
ten met welke bank zij zaken wil doen.
Giesbers: Bereikbaarheid vergroten.
Het berichtje onderstreept eens te meer
het belang van een goede telefonische be
reikbaarheid. De kwestie is des te actueler
nu PTT Telecom
voor de grootste
omnummeringsope-
ratie uit zijn ge
schiedenis staat.
Drie kwart van de
Nederlandse tele
foonaansluitingen
krijgt een ander
nummer. Hetzij een
netnummer van
drie cijfers en een
abonneenummer
van zeven cijfers,
hetzij een netnum
mer van vier cijfers
en een abonnee
nummer van zes cij
fers. De omnumme
ring vindt plaats op
dinsdag 10 oktober.
Vanzelfsprekend
heeft zij ook grote
consequenties voor de Rabobank, zowel
op plaatselijk als op landelijk niveau.
Bij de Helpdesk in Utrecht (telefoon
030-903500, vanaf 9 oktober 030-
2153500) komen dagelijks telefoontjes
binnen. 'De meeste hebben betrekking op
de vraag of het CRAB-systeem centraal
wordt aangepast', vertelt Henny Pruppers,
van het projectbureau Omnummering.
Dat gebeurt inderdaad, zoals alle centrale
systemen vanuit Rabobank Nederland
worden aangepast. Verder krijgen we veel
telefoontjes over de nieuwe nummers van
Rabobank Nederland. Die veranderen in
het weekeinde van 7 en 8 oktober. Met
het oog daarop ontvangen de banken in de
week ervoor een herziene uitgave van de
interne telefoongids.'
In het algemeen valt het aantal tele
foontjes dat dagelijks bij de Helpdesk bin
nenkomt mee. Tot nu toe kan één fulltime
kracht het aan. 'En dat', zegt Pruppers,
'geeft ons weer het idee dat men geneigd is
de hele omnummeringsoperatie te onder
schatten. Wellicht denkt men dat het alle
maal zo'n vaart
niet loopt en dat de
PTT ervoor zorgt
dat de banken ook
na 10 oktober goed
bereikbaar zullen
zijn. Dat kan weer
leiden tot het ach
terwege laten van
actie. Banken moe
ten zich echt de
vraag stellen: ons
nummer gaat wijzi
gen, wat brengt dat
allemaal met zich
mee?'
Het lijkt erop
dat het draaiboek
van PTT Telecom
en de circulaires
van Rabobank Nederland al veel vragen
hebben weggenomen. Zowel Tineke Gies-
bers, medewerkster Beveiliging en Logis
tiek van de Rabobank Wijchen, als Alex
de Boer, subhoofd Interne Diensten van de
Rabobank Heemskerk, prijst de manier
waarop de hele omnummering wordt be
geleid. In Wijchen is een werkgroep ge
vormd, met van elke afdeling een verte
genwoordiger. De werkgroep heeft in
kaart gebracht wat er allemaal precies
moest worden ondernomen en daarin drie
fasen onderscheiden. Giesbers: 'We begin
nen nu met de eerste fase: het benaderen
van de klanten. Wonen ze binnen het
werkgebied, dan volstaan we met een regel
op het rekeningafschrift. Wonen ze erbui
ten, dan stellen we ze per brief op de
hoogte.'
Fase twee behelst het aanpassen van de
toepassingen binnen de bank zelf, dus de
niet-centrale systemen, terwijl fase drie
zich richt op de aanpassingen per indivi
duele werknemer. Giesbers: 'Dat betreft
