icn/^
ys tartte
im-tjW
h.
21
Communicatie achterliggend
probleem
Lachspieren
Avondje uit als
hoofdprijs
leeft verrassende resultaten
Thijssen vertelt dat uiteindelijk
veel problemen waren toe te
schrijven aan interne en externe
communicatie. 'Daarvoor heb
ben we een werkgroep in het
leven geroepen, die daarmee aan
de slag gaat. Er kwamen opmer
kingen over bedrijfskleding en re
presentatie. We hebben een nieuwe
werkgroep gevormd die zich buigt over
dit onderwerp.' Prompers: 'Er moet veel
meer worden gepraat.
Het manage
mentteam riep
iedereen op om
als je het ergens
niet mee eens
ook laten meedingen naar de prijs. Eind
dit jaar worden de winnaars bekendge
maakt. De hoofdprijs is een geheimzin
nige avond uit voor twee personen. Ze
worden na een luxueus etentje uitgeno
digd bij de opnamen van Peter's nieuw
ste televisieshow, inclusief een kijkje
achter de schermen.' Lusse zelf aarzelt
of mensen dat wel leuk zullen vinden.
'Ik ben nog bezig met die nieuwe serie,
dus dat is even afwachten. Misschien
valt het wel vreselijk tegen.' Als herinne
ring mogen de winnaars samen met
Peter Lusse op de foto.
gevraagd concreet drie pun
ten op te schrijven die verbeterd kunnen
worden, was er sprake van een dialoog.
Verrassend wat er allemaal naar voren
werd gebracht.'
De videoband met Lusse werkte bij
Monique Prompers op de lachspieren. Zij
is pas sinds kort werkzaam bij de Com
merciële Binnendienst van de Rabobank
Valkenburg. Het viel Prompers op, dat op
de bijeenkomst iedere medewerker durfde
zeggen wat hij ervan vond. 'Ik herkende
veel ervaringen die ik voorheen als klant
zelf had. Zo heb ik opgeschreven dat het
KTS/KIK-systeem beter wat eerder zou
kunnen worden opgestart. Collega's kwa
men ook met punten in het contact met
klanten.' Pol Bischoff, hoofd Bedrijfsvoe
ring zegt dat het KTS/KIK-systeem inmid
dels 's morgens eerder wordt opgestart.
'Dat konden we direct aanpakken, dat
was gemakkelijk.'
bent, dat aan de verant
woordelijke persoon te zeg
gen. Die kan er dan wat
aan doen. Dus niet alleen
vertellen aan collega's die
er niets aan kunnen
doen.'
In het pakket is
ook een prijsvraag op
genomen. De Rabo
bank Boxmeer heeft al
enige tijd geleden haar
tips en suggesties ingezonden. Tot
nu toe hebben ze nog niets gehoord.
Henriëtte Meyer, communicatie-adviseur
voor het proces van gedragsverandering:
'Er zijn banken die de eerste fase van
'Gereedschap voor Gedragelijkheden'
nog niet hebben afgerond, of er nog mee
aan de slag gaan. Die banken willen we
