Uit de bank geklapt
m
Supersnelweg
Rood staan
Personeels
advertenties
I
4
De bankwereld is in beweging. Er gebeurt veel. Steeds weer komen we voor
verrassingen te staan. Al werk je bij een bank, niet altijd is duidelijk wat de
betekenis van bepaalde zaken of woorden is. In de rubriek 'Uit de bank
geklapt'de antwoorden op vragen als'Wat betekent dit?', 'Waarom ge
beurt dat?'en 'Wat zit er nog meer achter?'.
Vragen worden beantwoord door deskundigen.
Het adres: Redactie Raboband, Uit de bank geklapt, interne adrescode UCR 519, fax (030) 901904.
Ik las dat de Rabobank samen met
andere grote Nederlandse bedrijven
een elektronische supersnelweg gaat
ontwerpen. Waarom?
'Dat krantebericht klopt niet helemaal,
vertelt Jeroen Nas van de Telematica Busi
ness Groep. 'De Rabobank neemt met
zeven andere grote organisaties deel aan
een studie over de elektronische snelweg.
Maar er wordt geen snelweg gebouwd. In
1994 publiceerde de regering een actieplan
om de elektronische snelweg in Nederland
tot ontwikkeling te brengen. De algemene
verwachting was dat hier een stimulans
voor de Nederlandse economie van uit zou
gaan en dat Nederland hiermee een voor
sprong in Europa zou kunnen krijgen.
Minister Wijers van Economische Zaken
heeft echter geconstateerd dat het bedrijfs
leven, behoudens enkele lokale proefne
mingen, te weinig initiatief ontplooit om
de snelweg tot ontwikkeling te brengen.
Hij denkt dat de huidige wettelijke voor
schriften en beperkingen daar mogelijk de
oorzaak van zijn. Om te bezien of die ver
onderstelling juist is en wat er dan moet
gebeuren om deze belemmeringen weg te
nemen, heeft de minister een groot aantal
organisaties, waaronder de Rabobank, uit
genodigd voor een gesprek. Nu is er een
werkgroep gevormd waarin acht bedrijven
zijn vertegenwoordigd. De Rabobank
neemt er namens de gezamenlijke Neder
landse banken aan deel. De werkgroep zal
de komende maanden de belemmeringen
in kaart brengen en aanbevelingen doen
voor de oplossing ervan. De redenen voor
de Rabobank om hieraan mee te doen zijn
tweeërlei. Ten eerste neemt de Rabobank
al een vooraanstaande positie in op het ge
bied van telematica en kan daardoor des
kundige inbreng leveren. In de tweede
plaats kan de elektronische snelweg voor
de bank zowel een communicatiekanaal
met leden en cliënten betekenen als een
distributiekanaal voor produkten en dien
sten. De Rabobank zal de snelweg niet
aanleggen, maar heeft er wel belang
bij hoe deze tot stand komt. Internet
speelt daarin zeker een rol, maar daar
naast ook de gewone telefoonlijn en de
TV-kabel.'
Als een klant een paar duizend gul
den rood staat en consequent zijn
saldo niet aanzuivert, wat kan een
bank dan voor maatregelen nemen
om haar geld toch te krijgen?
incasseert
alert, deskundig
en dus doeltreffend
'Uitgangspunt bij een betaalrekening
zonder kredietfaciliteit is, dat deze geen
debetsaldo mag vertonen', zegt Johan Kos
terman, coördinator Incassobureau Trajec-
tum. 'Mocht de rekening onverhoopt toch
een debetsaldo vertonen, dan is dat onmid
dellijk opeisbaar. Zijn er meer rekeninghou
ders, bijvoorbeeld bij een en/of rekening,
dan is iedere rekeninghouder hoofdelijk
aansprakelijk voor aanzuivering van het
debetsaldo. In de Algemene Voorwaarden
voor betaalrekeningen versie 1992 is be
paald dat een betaalrekening zonder kre
dietfaciliteit in geen geval langer dan drie
maanden aaneengesloten debet mag staan.
Als de rekeninghouder - naast het debet
saldo op de betaalrekening - ook tegoeden
bij dezelfde bank aanhoudt, bijvoorbeeld
spaartegoeden, heeft de bank het recht om
deze saldi te compenseren. Wel moet de
bank de rekeninghouder hiervan tevoren in
kennis stellen. Het is verstandig om credit-
saldi te blokkeren na berichtgeving, om te
voorkomen dat voor uitvoering van de
compensatie alsnog over het saldo wordt
beschikt. In de door Bijzondere Risico- en
Incassozaken uitgegeven handleiding voor
het incasseren van kleine vorderingen is uit
gebreid beschreven hoe de debiteur kan
worden aangeschreven en gesommeerd tot
terugbetaling. Als hij hierop niet reageert
moet onverwijld worden overgegaan tot
incasso van de openstaande vordering.'
In de personeelsadvertenties staan
tegenwoordig foto's. Ik vind dat die
foto's niet het imago van een actieve
bank uitstralen. Wat is het idee hier
achter?
'Het beeld dat de Rabobank wil uitstra
len kan eigenlijk het beste worden samen
gevat in de zin 'De Rabobank is een bank
van mensen en voor mensen', legt Hans
Segers van het directoraat Communicatie
uit. 'Die gedachte moet dan ook conse
quent in alle communicatieve uitingen
worden uitgedragen. Personeelsadverten
ties horen hier bij. Want ook daarin com
municeren we met onze klanten. Op de
commerciële markt en op de arbeidsmarkt
laten we dus zoveel mogelijk hetzelfde ge
zicht zien. We doen dat steeds in woord en
beeld. Foto's zijn daarbij erg belangrijk.
Ook in personeelsadvertenties communiceren we
met onze klanten.
Fotografie moet een indruk geven van de
verhouding met onze toekomstige relaties,
een verhouding waarin menselijke aspec
ten een belangrijke rol spelen. De foto
toont dan ook altijd een menselijk mo
ment, vaak met een knipoog. Samen met
een menselijke tekst waarachter een be
hoefte zit waarop wij als Rabobank een
antwoord kunnen geven. We worden
graag als een actieve bank gekenmerkt,
maar het imago dat we primair nastreven
is dat van een bank die dicht bij mensen
staat.'
