aar lokaal Internet wijd open
4-
t
t
13
Vier proefgebieden
Elektronische snelweg
Mogelijkheden leren kennen
Steeds up to date
TrefPunt abonnees
Besloten
Lokaal
Wereldwijd
Andere Internetgebruikers
Nog in de kinderschoenen
Centrale plaats in gemeenschap
Geen freaks
lokale informatieverschaffer. Zo hoopt de
Rabobank Ginneken dat de supportersver
eniging van de voetbalclub NAC haar in
formatieblad op het net publiceert. 'Maar
ook de evenementen in het Chassé-theater,
concertprogramma's en andere evenemen
ten en mededelingen van de lokale VW
kunnen via het lokale TrefPunt op het net
worden geplaatst.'
Hoe meer informatie-ingangen de
plaatselijke bank heeft, des te diverser en
interessanter het informatieaanbod en des
te groter de toegevoegde waarde van Tref
Punt is. Het is ook de bedoeling dat lokale
discussiegroepen ontstaan. Hoe denkt bij
voorbeeld de plaatselijke ondernemersver
eniging over een gemeentelijk plan? Een
discussie via het lokale TrefPunt kan tot
andere inzichten leiden.
Dat Internet vele mogelijkheden biedt,
staat voor de deelnemers vast. De ko
mende maanden moeten uitwijzen of het
project voldoende perspectieven biedt. 'We
starten in vier proefgebieden, te weten de
Achterhoek, Rijnland, Arnhem/Nijmegen
en de omgeving van Breda', vertelt pro
jectleider Nas. 'Enkele andere banken die
buiten deze gebieden zijn gevestigd, heb
ben eveneens interesse getoond. Zij kun
nen via speciale voorzieningen ervaring
opdoen met het project.'
Nas legt uit dat in principe over zes
maanden een evaluatie plaatsvindt. Blijken
voor die tijd al ongeveer 2.000 mensen op
TrefPunt Nederland te zijn aangesloten,
dan wordt de proef eerder geëvalueerd.
'Een succesvolle afronding van de
proefperiode betekent dat op termijn
alle plaatselijke Rabobanken deze
extra service aan hun klanten kunnen
bieden.'
Voor Hans Ludo van Mierlo,
hoofd Externe Communicatie van
Rabobank Nederland, staat eigenlijk al
bij voorbaat vast dat de Rabobank actief
aanwezig blijft op een elektronische snel
weg. 'De Rabobank was in Nederland de
eerste financiële instelling die aanwezig
was op Internet', zegt hij niet zonder trots.
'Dat hebben we bewust gedaan. We leren
hoe we met dit medium moeten werken.
Als Rabobank willen we hiermee efficiënt
en effectief omgaan. Het doet er dan wei
nig toe of dit gebeurt via Internet of even
tueel via een andere elektronische snel
weg.'
Van Mierlo constateert dat Internet vele
toepassingsmogelijkheden biedt. Het net is
bijvoorbeeld te gebruiken als voorlich
tingsinstrument en als marketinginstru
ment. 'De mogelijkheden zijn groot. De
komende tijd moeten we leren welke mo
gelijkheden het best bruikbaar zijn en wat
de beperkingen zijn.'
Het is voor de Internet-liefhebbers in
middels duidelijk dat het netwerk voor de
ene dienst beter is in te zetten dan voor de
andere. Voor iemand die informatie wil
hebben over reisarrangementen lijkt het
informatiesysteem ideaal. Hij kan van ach
ter de computer allerlei informatie opvra
gen over reisbestemming, prijzen en desge
wenst een reisverzekering afsluiten. Maar
voor iemand die een hypotheek wil afslui
ten, kent Internet zijn beperkingen. De in
formatie kan weliswaar via de computer
naar de klant worden verzonden, maar
voor een diepgravend advies zal een ge
sprek met een adviseur vooralsnog nood
zakelijk blijven.
Een van de voordelen is dat de infor
matie up to date en op ieder moment be
schikbaar is. 'Internet is te vergelijken met
kraanwater', legt Van Mierlo uit. 'Als je
het nodig
hebt,
is
het er.
Bij veel com
municatie-instrumenten is dat anders. Een
brochure ligt maar te liggen tot de geïnte
resseerde klant deze oppakt. Bij het tele
visiejournaal moet je afwachten wat de
redactie je voorschotelt. Internet is daaren
tegen altijd beschikbaar. Afhankelijk van
iemands wensen kun je heel gericht infor
matie opvragen.'
Een ander voordeel is dat de informatie
is te verkrijgen in de vorm van zowel beeld
als geluid en tekst. 'Dit levert nieuwe mo
gelijkheden op. Het is mogelijk een video
filmpje op het net te plaatsen van een des
kundige van Rabobank Nederland die iets
zegt over de rente-ontwikkelingen', geeft
Van Mierlo als voorbeeld.
De communicatiedeskundige en ande
ren benadrukken dat Internet eigenlijk nog
in de kinderschoenen staat. 'Het is een me
dium in ontwikkeling', aldus van Mierlo.
'Tot nog toe is alle informatie gratis. Maar
de tendens is wel aanwezig om informatie
tegen betaling mogelijk te maken. Als op
termijn ook Telebankieren via Internet
kan, betekent dit een verdere vergroting
van de mogelijkheden.'
De extra service aan Rabobank-klanten
creëert volgens Hoofddirectielid Wim van
den Goorbergh een unieke mogelijkheid
om de band tussen lokale bank met haar
lokale leden en klanten te versterken. Via
TrefPunt Nederland kan de bank lokaal
nieuws beschikbaar stellen en lokale dis
cussies entameren. 'Door het beschikbaar
stellen van dit soort dynamische informa
tie versterkt de plaatselijke Rabobank
haar belangrijke positie in de lokale
gemeenschap. Dat past precies in
onze doelstellingen,' stelt Van den
Goorbergh.
De vraag blijft echter hoe
groot de animo is voor de
nieuwe service. Is Internet
niet beperkt tot een kleine
groep van computerfreaks?
Projectleider Jeroen Nas be
strijdt dit met klem. 'Het aan
tal gebruikers van Internet
groeit vreselijk snel', zegt hij. 'In
veertig procent van de huishoudens
staat een computer. Nu zijn het nog
veelal de man en jongeren die deze ge
bruiken. In toenemende mate zijn echter
ook vrouwen actief op Internet. Het gaat
om enorme aantallen. Als Rabobank staan
wij voor deze mensen klaar via dit jonge
en vernieuwende medium.'
