Vragen voor de manager
tm
SÜ
cs-
s
A Ja, dat doe ik altijd
B Dat is bij ons zelfs regel 3
C Dat doe ik zelden
SU
C^Q
A Ja, dat doe ik praktisch altijd
B Dat doe ik inderdaad, want dat is bij ons regel """O"*
C Ik doe dat alleen als mijn secretaresse mij daarom vraagt
D Ik moet toegeven dat ik dat niet zo vaak doe
A Nee, want iedereen bij ons hoort ervoor te zorgen direct of indirect bereikbaar te
zijn q
B Ja, als ik het erg druk heb, doe ik dat weieens U
C Nee, dat doe ik nooit
D Nee, als ik niet gestoord wil worden, vangt mijn secretaresse mijn telefoontjes op
A Ik denk niet dat mijn medewerkers dat automatisch tegen mij zouden zeggen
B Ja, we hebben hier duidelijke afspraken over gemaakt
C Ik neem zonder meer aan dat mijn medewerkers mij dat onmiddellijk zouden
vertellen
D Ik informeer regelmatig of er problemen zijn
A Ja, dat probleem komt bij ons regelmatig voor
B Nee, dat kan ik mij niet herinneren
C Ja, maar ik denk niet dat dat met de capaciteit van ons telefoonsysteem te maken
heeft
SU
D Ja, maar we hebben nu eenmaal niet meer buitenlijnen
A Onze telefonische apparatuur
b Het gedrag van onze medewerkers
C De onderbezetting tijdens drukke periodes
D Daarover hebben wij nooit klachten ontvangen
A Ja, dat is bij ons het geval, want ik vind dat iedereen de meest gebruikelijke
functies moet kennen
B Nee, dat is bij ons geen regel
C Ja, dat gebeurt, omdat daardoor het werk van de telefoniste/secretaresse wat
verlicht kan worden
D Dat vind ik niet nodig: de bediening wijst zich vanzelf
1
1 Ik laat altijd weten waar ik ben, zodat ik altijd bereikt kan worden. CS-
2 Wanneer er tijdens mijn afwezigheid voor mij is gebeld, bel ik die persoon altijd terug.
3 Als ik eens rustig wil werken, leg ik gewoon de hoorn naast de haak.
4 Mochten er problemen zijn met onze telefonische bereikbaarheid, dan krijg ik dat
automatisch te horen. jS
5 Als ik naar buiten wil bellen, gebeurt het regelmatig dat ik na het kiezen van de 'nul' al in
gesprek krijg.
Oh
6 Als er klachten zijn over de bereikbaarheid van medewerkers ligt dat vooral aan: O
7 ledereen bij ons krijgt duidelijke instructies over de beschikbare functies van de telefoon.
