Jongeren over Rabobank:
modern en vriendelijk,
maar duur
5
Rabobank en Postbank belangrijk
Modern en vriendelijk
Tarieven-imago
Band versterken
Wie de jeugd heeft, heeft de toe
komst. Binnenhalen is één,
maar vasthouden is voor ban
ken minstens zo belangrijk.
Want de kans dat een scho
lier met een krantenwijk
later een rendabele klant
wordt, is groot. Bij dat vast
houden speelt het imago
van de bank een rol. De
Rabobank heeft op dit mo
ment niet direct reden tot kla
gen, zo blijkt uit een recent onder
zoek onder jongeren.Toch blijft
waakzaamheid geboden.
Met het binnenhalen van junioren gaat
het de goede kant op bij de Rabobank.
Vorig jaar mei hadden iets meer dan
420.000 jongeren een JongerenRekening,
nu zijn het er bijna 650.000. De grootste
groei - zo'n 130.000 rekeningen - zit in de
leeftijdsgroep tot 12 jaar. 'Dat wil niet zeg
gen dat het allemaal nieuwe klanten zijn',
relativeert Marja Bonink van het segment
Basisvoorzieningen. Zij heeft de jeugd- en
jongerenmarkt als aandachtsgebied. 'Zo'n
90.000 JongerenRekeningen zijn het ge
volg van omzettingsacties in verband met
vervallen spaarvormen. Maar we zijn niet
ontevreden over de geboekte resultaten,
hoewel die in de leeftijdsgroep van 12 tot
17 jaar minder spectaculair zijn. We heb
ben het idee dat jongeren vooral rond hun
vijftiende gaan shoppen bij andere ban
ken. Dan wordt betalen relevant.'
Bijna de helft van de jongeren tussen 12
en 18 jaar heeft een spaar- of Jongeren-
Rekening bij de Rabobank. Zo'n 38 procent
bankiert bij de Postbank, terwijl 17 pro
cent de voorkeur geeft aan
de ABN Amro. Dat
blijkt uit een re
cent onder
zoek onder
jongeren
dat in
op
dracht
van de
Rabo
bank
jaarlijks
zal wor
den uitge
voerd. Het
onderzoek be
vestigt het shop
gedrag dat
rond het
vijftiende
jaar op
treedt.
Van de
12- tot
14-jarigen
ziet 41
procent de
Rabobank als
de belangrijkste
bankrelatie, bij de
15- tot 17-jarigen is de
Rabobank nog maar bij 36 procent favoriet.
Bij de Postbank zijn die percentages 25
respectievelijk 37 procent. De ABN Amro
speelt met cijfers van rond de 10 procent
een bescheiden rol. 'Alle reden om onze
activiteiten gericht op 15- tot 17-jarigen op
te voeren,' aldus Bonink.
Ten opzichte van de andere twee grote
banken scoort de Rabobank iets beter op
de stellingen 'bank voor iedereen', 'bank
met tijd en aandacht voor de klant', 'bank
met speciale rekeningen voor jongeren',
'moderne bank' en 'bank met vriendelijk
personeel'. De waardering voor die laatste 5
drie punten ligt een stuk hoger dan bij on- 1
derzoeken uit 1990 en 1993. Bonink zet
wel een kanttekening: 'Die onderzoeken
zijn niet helemaal vergelijkbaar met het
nieuwste onderzoek. We hebben de vorige
keren andere vragen gesteld, aan jongeren
tussen 16 en 20. Nu hebben we de groep
tussen 12 en 18 ondervraagd. Duidelijk was
wel dat de beeldvorming over de Rabobank
tussen 1990 en 1993 slechter werd.'
Op drie onderdelen krijgt de Rabobank
van de ondervraagde jongeren een
behoorlijk lagere waardering dan
de Postbank en de ABN Amro.
Die hebben betrekking op de
snelheid van het versturen
van rekeningafschriften en
het betalen voor bankdien
sten. 'Vreemd, want de fre
quentie van rekeningaf
schriften is bij ons hetzelfde
als bij de ABN Amro', zegt
Bonink. 'En de Jongeren-
Rekening is altijd gratis geble-
n. Je ziet dus dat de communi
catie gericht op volwassenen
Volgens Bonink geeft het onderzoek
geen aanleiding om een andere koers te
gaan varen in de communicatie met de
jeugd. 'Muziek blijft de rode draad in de
werving en de binding. Ruim 90 procent
van de ondervraagde jongeren kent de
Rabo Top 40 inmiddels.' Het onderzoek
geeft aan dat een goede band met jonge
klanten belangrijk is. Bonink: 'Dat bevestigt
onze ideeën voor een proef met een jonge-
renhoek in de bankhal. Die gaat na de zo
mervakantie van start bij een aantal plaat
selijke banken. We zullen onderzoeken of
dat tot een betere binding met de bank
leidt. Voor kleine
kinderen
wordt
voor de Rabo
Top 40 Music Tour, één van de manieren om jonge
klanten te werven.
invloed heeft op de ideeën die bij jongeren
leven. Op het moment dat het laatste on
derzoek werd uitgevoerd, was nog niet be
kend dat we de tarieven zouden afschaffen.'
geëxperimenteerd met interactieve PC-spel-
letjes. Kinderen in de leeftijd tot 12 jaar
willen we met spaarautomaten stimuleren
vaker in de bankhal te komen. Voor jonge
ren van 12 tot 17 jaar denken we aan een
link met de Rabo Top 40.' Persoonlijke be
nadering van jongeren heeft de voorkeur
van Bonink, maar contacten met scholen
ziet zij als een goede tweede mogelijkheid.
'We hebben dit jaar voor het eerst geadver
teerd met de Rabo JongerenRekening op
zo'n 100 scholen. Dat zullen we zeker nog
een keer herhalen. Overigens zullen we het
pakket hulpmiddelen voor scholen dit na
jaar onder de loep gaan nemen.'
