11 x 100%
9 x 100%
Heeft u in deze categorie de hoogste score,
dan is de kans groot dat door enkele veranderin
gen in uw organisatie uw telefonische bereik
baarheid verbeterd kan worden. Misschien zijn er
nu onvoldoende of geen regels binnen uw bedrijf
over het aannemen van telefoontjes; zijn er geen
afspraken gemaakt over wie uw werkzaamheden
overneemt bij afwezigheid of beschikt u niet over
formulieren waarop notities gemaakt kunnen
worden voor collega's die afwezig zijn.
- Soms kan met eenvoudige middelen of aan
passingen uw bereikbaarheid verbeterd worden.
Het gratis ideeënboek 'Is er nog gebeld?' vertelt u
er alles over. In het boek kunt u onder meer lezen
op welke betrouwbare manieren u uw bereik
baarheid kunt meten. Ook leest u welke elemen
ten onder het begrip telefonische bereikbaarheid
vallen. En natuurlijk worden enkele'problemen'uit
de praktijk behandeld. Het boek is niet alleen inte
ressant voor u, maar natuurlijk ook voor uw colle
ga's of uw manager of directeur.
Scoort u in deze categorie het hoogst, dan
valt uw telefonische bereikbaarheid vooral te ver
beteren door de inzet van andere of meer hulp
middelen. Het kan zijn dat uw bedrijf over onvol
doende netlijnen beschikt, waardoor een goed
verloop van het telefoonverkeer wordt belem
merd. Wellicht mist u apparatuur om ook tijdens
de lunch of buiten kantooruren bereikbaar te zijn.
Of hebben de toestellen te weinig faciliteiten om
efficiënt te kunnen werken.
Bent u van mening dat uw bedrijf over onvol
doende of onjuiste telecommunicatie-apparatuur
beschikt, dan is het misschien een goed idee daar
over eens te praten met uw baas of afdelings
hoofd. Wij zijn graag bereid een vrijblijvend bezoek
te regelen in het Business Center van PTT telecom.
Men kan er alles vertellen over de technische mo
gelijkheden om uw bereikbaarheid te perfectione
ren. daarnaast kan het gratis ideeënboek'ls er nog
gebeld?'uitkomst bieden (zie ook bij 'Organisatie').
14 x 100%
- De hoogste score in deze categorie geeft
aan dat uw telefonische bereikbaarheid met
name verbeterd kan worden door veranderingen
in het gedrag. Het kan zijn dat uw collega's zich
niet houden aan bepaalde afspraken. Bijvoor
beeld: er wordt te weinig doorgegeven waar men
bereikbaar is bij afwezigheid; klanten worden niet
teruggebeld, terwijl dat wel de afspraak is; klach
ten worden onzorgvuldiger behandeld. Of men
neemt de telefoon elke keer anders op.
- Speciaal voor bedrijven die hun klanten een
optimale telefoonservice willen bieden, organi
seert PTT Telecom de cursus 'Klantgericht Telefo
neren'. De cursus besteedt onder meer aandacht
aan onderwerpen als klantgericht handelen, tele-
foonetiquette en klachtenbehandeling. Duur: 2
dagen. Maximale groepsgrootte: 10 personen. Is
dit iets voor uw bedrijf, bespreek het dan eens
met uw baas of afdelingshoofd. Ook het gratis
ideeënboek 'Is er nog gebeld?' kan u van pas
komen. Het vertelt in heldere taal hoe u uw be
reikbaarheid nog verder kunt verbeteren (zie ook
bij 'Organisatie').
3 x 100%
Blijkt dat u in deze categorie het hoogst
heeft gescoord, dan zal door het optimaliseren
van de kennis met betrekking tot de apparatuur,
uw telefonische bereikbaarheid verbeterd kun
nen worden. Wellicht bent u onvoldoende inge
werkt of heeft u wel een goede training gehad,
maar bent u door de veelheid aan informatie be
paalde 'foefjes' vergeten. Daarnaast is het moge
lijk dat uw collega's niet weten hoe zij bepaalde
functies op hun toestel moeten toepassen.
- Uiteraard wilt u zo goed mogelijk gebruik
maken van uw telefooncentrale. Voor praktisch
elk type telefooncentrale van PTT Telecom wor
den gebruikstrainingen op de werkplek georga
niseerd. Er zijn onder andere trainingen met be
trekking tot uw centrale en alle soorten
toestellen. Groepsgrootte: maximaal 6 personen.
Heeft u daarvoor belangstelling, bespreek dit on
derwerp dan eens met uw baas of afdelings
hoofd. Ook kunt u een gebruiksaanwijzing van
uw PTT Telecom-centrale aanvragen. Van vrijwel
alle telefooncentrales - ook de 'oudere' types - is
een exemplaar beschikbaar.
8
