10 x 100%
:6 x 100%
- Heeft u in deze categorie het hoogst ge
scoord, dan is uw minder goede bereikbaarheid
vooral toe te schrijven aan organisatorische as
pecten. Wellicht heeft u te maken met personele
onderbezetting; zijn er binnen uw bank geen dui
delijke afspraken over wie, wanneer de telefoon
aanneemt of is het bij u geen vaste regel dat me
dewerkers laten weten waar ze bereikbaar zijn.
In het gratis boek 'Is er nog gebeld?' vindt u
tal van tips en ideeën om uw bereikbaarheid te
verbeteren. U leest onder meer op welke be
trouwbare manieren u uw telefonische toegang
kunt meten. Verder wordt er uitgebreid stilge
staan bij de facetten die uw bereikbaarheid bepa
len. En uiteraard besteedt het boek volop aan
dacht aan telefoonproblemen uit de praktijk.
Kortom: een onmisbaar boek voor iedereen die
het maximale uit zijn Organisatie wil halen.
- Wanneer u in deze categorie de hoogste
score heeft, dan is het waarschijnlijk dat uw min
der goede bereikbaarheid te maken heeft met
onvoldoende of onjuiste hulpmiddelen. Mis
schien is uw bank flink gegroeid en heeft u uw te-
lecommunicatievoorzieningen daarop niet
aangepast. Denk hierbij aan het netlijnen of de
faciliteiten van uw apparatuur.
Of mist u voorzieningen om ook tijdens de lunch
of buiten kantooruren bereikbaar zijn.
Als u wilt, kunnen wij een vrijblijvend bezoek
voor u regelen in het Business Center van PTT Te
lecom. Daar zal men u met plezier wegwijs maken
in de technische mogelijkheden om uw bereik
baarheid te optimaliseren. Ook het gratis ideeën-
boek' Is er nog gebeld?' kan u de helpende hand
bieden (zie ook bij 'Organisatie'.).
13 x 100%
- Scoort u in deze categorie het hoogst, dan is
de oorzaak van uw minder goede bereikbaarheid
met name toe te schrijven aan het gedrag van
uw mensen. Het kan zijn dat uw mensen gewoon
niet weten hoe zij het beste kunnen opnemen. Of
dat er weliswaar afspraken en regels zijn over het
telefoongedrag of de afwezigheidsmelding, maar
dat deze niet of slecht worden nageleefd.
- Om uw klanten een optimale telefoonser
vice te kunnen verlenen, organiseert PTT Telecom
de cursus 'Klantgericht Telefoneren'. Tijdens de
cursus wordt volop aandacht besteed aan onder
werpen als klantgericht handelen, telefoon-
etiquette en klachtenbehandeling. Duur: 2 dagen.
Maximale groepsgrootte: 10 personen. Daarnaast
kan het - gratis - ideeënboek 'Is er nog gebeld?'
uitkomst bieden. Het vertelt u in heldere taal hoe
u uw bereikbaarheid nog verder kunt verbeteren
(zie ook bij 'Organisatie').
9 x 100%
Komt u in deze categorie het hoogst uit,
dan heeft uw minder goede bereikbaarheid in
belangrijke mate te maken met de kennis van
uw mensen met betrekking tot de apparatuur.
Zo kan het zijn dat uw medewerkers niet geleerd
is hoe zij met hun apparatuur moeten omgaan.
Of dat zij wel een training hebben gehad, maar
door de veelheid aan mogelijkheden bepaalde
functies zijn vergeten.
Beschikt u over een telefooncentrale, dan
wilt u daar uiteraard maximaal profijt van heb
ben. Voor praktisch elk type telefooncentrale van
PTT Telecom, worden speciale gebruikerstrainin
gen op de werkplek georganiseerd.
U kunt kiezen uit diverse soorten trainingen -
met betrekking tot uw centrale en alle soorten
toestellen - die in 'modulen' zijn af te nemen.
Groepsgrootte: maximaal 6 personen.
Ook is het mogelijk een gebruiksaanwijzing van
uw PTT Telecomcentrale aan te vragen. Van vrij
wel alle centrales - ook de 'oudere'types - is een
exemplaar beschikbaar.
4
