A Ik heb in elk geval geregeld dat mijn medewerkers alle mogelijke functies van hun
telefoontoestel kennen
B Ja, maar ik mis overzicht over onze bereikbaarheid
C Ik heb ervoor gezorgd dat de telefooncapaciteit die wij nodig hebben, er ook is
D Ja, maar ik zou niet precies weten welke
A Waarmee we ons niet dagelijks bezighouden
B Waarvan het belang door vrijwel iedereen in ons bedrijf wordt ingezien
C Waarmee alleen de secretaresse zich bezighoudt
A Ja, dat is inderdaad het geval
B Nee, ons bedrijf is nogal veranderd de laatste jaren, maar onze centrale is daarop
niet aangepast
C Ik denk het wel, maar misschien kunnen we nog meer uit onze centrale halen
D Nee, het komt weieens voor dat klanten ons niet kunnen bereiken
Uw antwoorden
Uw score
Ons advies
15 Ik weet dat diverse factoren van invloed kunnen zijn op onze telefonische bereikbaarheid.
16 Telefonische bereikbaarheid is bij ons een onderwerp:
17 Onze telefooncentrale is prima afgestemd op onze bedrijfssituatie.
U kunt hieronder uw antwoorden aankruisen. Per
vraag worden drie of vier antwoordmoge
lijkheden geboden. Hetgeen het meest van toe
passing is, kruist u aan. Dit kunnen natuurlijk
meer antwoorden per vraag zijn. Heeft u alles
ingevuld, pak dan het 'score- en adviesformulier'
erbij.
Antwoorden
Vragen
A
B
C
D
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Om uw score te berekenen, telt u per kleur
(groen, blauw, roze en geel) het aantal aange
kruiste hokjes op. Antwoorden die u in een wit
kleurvlak heeft aangekruist, tellen niet mee in
de totaalscore. De kleur groen staat voor 'Organi
satie, blauw voor 'Hulpmiddelen', roze voor
'Gedrag'en geel voor 'Kennis'. Uw totaaltelling per
kleur vult u hieronder in. Voorbeeld: u heeft
5 groene hokjes aangekruist. Het maximale aan
tal in dit kleurvlak (categorie Organisatie) is 10.
Dus 5 10 x 100% 50%. Deze berekening past u
bij elk vlak toe. Vervolgens bekijkt u in welke cate
gorie u het hoogste percentage heeft. Hoe hoger
u in een bepaald kleurvlak 'scoort', hoe groter de
kans is dat daaraan uw minder goede bereikbaar
heid is toe te schrijven. Uiteraard is het mogelijk
dat u in meer dan één categorie hoog scoort of
dat de onderlinge verschillen minimaal zijn. Kijk
in dat geval ook bij de score en het advies in die
betreffende categorieën.
Het advies dat we u hier geven is uiteraard slechts
gebaseerd op de uitkomst van deze toets. Wan
neer u deze zelfde toets door iemand anders in
uw organisatie zou laten invullen, is de kans aan
wezig dat die persoon op een - totaal - andere
score uitkomt. Immers, elke individuele persoon
ervaart het onderwerp 'bereikbaarheid'op een
andere manier. Misschien is het daarom een goed
idee om ook eens te kijken bij 'Ons advies' in cate
gorieën waar uw score lager is.
