keloos betalingsv<
Niet de enige problemen
Verwerking vertraagd
kingsapparatuur en het foutenniveau voor
de verwerking van optisch leesbare over
schrijvingen en acceptgiro's, OLO's en
OLA's. Datzelfde geldt voor het centraal
couverteren van rekeningafschriften. Maar
sinds 1 januari is er een opeenhoping van
zaken die niet goed lopen. Zo worden er
te veel fouten gemaakt in het verwerkings
proces en worden tijdlijnen overschreden.
We maken fouten bij de verwerking van
acceptgiro's en overboekingen. Ze zijn ge
ring in aantal, maar wat betreft de aard
onaanvaardbaar. Daarnaast worden over
boekingen van met name bedrijven een
dag te laat verwerkt. Er wordt hard ge
werkt aan verbetering. Ik verwacht dat de
fouten met de centrale verwerking van
OLO's en OLA's over enkele maanden ver
leden tijd zullen zijn. Er zijn inmiddels
extra mensen aan het werk om het cen
traal couverteren van rekeningafschriften
goed te laten verlopen. Hier is een duide
lijke verbetering zichtbaar. Maar in het na
jaar zal opnieuw extra capaciteit nodig
zijn als klanten de keuze krijgen uit een
tweewekelijks of een wekelijks rekening
afschrift.'
De problemen met de verwerking zijn
een onder
zoek van de
Consumen
tenbond dat
'Ook dat nog'
in haar uit
zending op 23
april besprak.
De Rabobank
kwam daarbij
in de totaalbe
oordeling van de
dienstverlening
als slechtste bank
uit de bus. Dat
was weliswaar
voor de afschaffing
van de tarieven,
maar toch. Er wordt
hard gewerkt aan ver
betering van de kwali
teit van de hele organi
satie, en op de eerste
plaats aan die van Rabo-
Ongestoord en zonder fouten moe
ten betalingen worden verwerkt
(foto boven).
De klant wil zijn rekeningafschriften zo
snel mogelijk ontvangen (foto onder).
In maart is bij Rabobank Nederland een kwaliteitsverbeteringsproject
gestart. Elf banken rapporteren maandelijks over hun ervaringen
met de produkten en dienstverlening van Rabobank Nederland.
De kwaliteit kan op vele fronten beter, zo blijkt uit de eerste rap
portages. In Raboband aandacht voor de kwaliteit van Rabobank
Nederland en de plaatselijke banken. Deze keer de achtergron
den van het betalingsverkeer.
De Rabobank heeft
een goede beurt ge
maakt met het af
schaffen van de ta
rieven op het
particuliere be
talingsverkeer.
Overal wordt en
thousiast gere
ageerd op deze
gedurfde stap.
Het afschaffen
van de tarieven
komt het
imago van de
Rabobank ten
goede. Maar
de dienstver
lening van de
Rabobank
kan beter.
Dat bleek uit
bank Nederland. Wim van den Goor-
bergh, lid van de Hoofddirectie, vertelt
dat de noodzaak om iets te doen aan de
kwaliteit van Rabobank Nederland groot
is. 'Teveel is in te korte tijd misgegaan. De
tolerantiegrens bij de plaatselijke banken
is bereikt. Daar moet zo snel mogelijk
verandering in komen.' Hoe staat het met
de kwaliteit van het betalingsverkeer?
Welke ambities zijn er en hoe denkt direc
teur Betalingsverkeer Jac Verhaegen die te
bereiken?
'Het betalingsverkeer verkeert in een
sterk veranderende omgeving', vertelt Ver
haegen. 'De kwaliteitseisen moeten daar
aan worden aangepast. Vorig jaar hebben
we intern doelstellingen geformuleerd
voor de kwaliteit van de verwerking van
het betalingsverkeer. Het gaat daarbij over
tijdlijnen, beschikbaarheid van de verwer-
