3
Werkgelegenheid stimuleren
Kansen voor klanten en
medewerkers
Van centraal naar decentraal
Gevoelens weer op voorgrond
Lerende organisatie
beginnen op de werkvloer
bruik is gemaakt van creativiteit. De hypo
theekwinkel zit in het hart van Tilburg en
is tijdens winkeluren open. Medewerkers
krijgen een bonus voor iedere verkochte
hypotheek of verzekering, om de relatie
tussen prestaties en verdiensten duidelijk
te maken. Over de eerste ervaringen zegt
ing. Martin Houben van het Tilburgse Hy
potheek Adviescentrum: 'Klanten stappen
eerder bij ons binnen dan vroeger, toen we
met hypotheken in de bankhal zaten. Dan
hadden ze vaak al een contact met bij
voorbeeld Hypotheekvisie achter de rug.
Verder komen hier veel niet-klanten. Vol
gens ons moet dat wel een stijging van ons
marktaandeel tot gevolg hebben.'
Twee andere voorbeelden maakten de
maatschappelijke betrokkenheid van de
Rabobank duidelijk. Jaap Neuvel, be
stuurder van de Rabobank Westfriesland-
Oost, stipte de coöperatieve vernieuwing
bij zijn bank aan. 'Wij streven niet naar
winstmaximalisatie, maar gebruiken de
winst voor de gemeenschap. Zo spelen we
een rol in het promoten van de regio als
glastuinbouwgebied. Via een acquisiteur
proberen we hier bedrijven naartoe te
halen. Dat heeft ook een gunstig effect op
de werkgelegenheid.' Landelijk trekt de
Rabobank zich onder meer het lot aan van
startende allochtone ondernemers. Dat
bleek uit een korte videoreportage over
een restaurant, dat door een Turkse fami
lie wordt gerund. Door een 'zachte' lening
van de Stichting Stason - Steunfonds Al
lochtone Startende Ondernemers Neder
land - kon het specialiteitenrestaurant zijn
deuren openen. De Stichting Stason wordt
financieel ondersteund door onder meer
het Projectenfonds van de Rabobank.
Mr. Joost Bol, directeur Rabobank Gin-
neken en toekomstig algemeen directeur
van de fusiebank Breda, en Piet Brouwer,
bestuursvoorzitter van de Rabobank
Noordoostpolder en lid van de Raad van
Toezicht, gaven hun visie op een directeur
respectievelijk een bestuurder. Bol is het
eens met directeur Otto van de Rabobank
Hattem. Hij vindt ook dat een manager
van een plaatselijke bank ervoor moet zor
gen dat medewerkers zelf zaken aan kun
nen dragen en dat fouten soms onvermij
delijk zijn. 'Maar dat mag.' Bol hoopt dat
hij de medewerkers zoveel mogelijk werk
gelegenheid kan blijven bieden. Aandacht
van de directeur voor opleiding en verbre
ding van medewerkers vindt hij belangrijk
om mensen verantwoord voor te bereiden
op de toekomst. Zowel Bol als Brouwer
geven zelf het goede voorbeeld door oplei
dingen te volgen. Brouwers wens voor de
Rabobankorganisatie is 'een slag bestuur
ders dat hoofdzaken van bijzaken onder
scheidt en naar de toekomst kijkt.' Hij
stelde verder dat het scheppen van kansen
voor mensen de belangrijkste taak van een
coöperatieve bank is. 'En de samenwer
king tussen bank en ondernemer op basis
van gelijkwaardigheid moeten we verder
gaan ontwikkelen.'
Mr. Anton Westerlaken is ex-Rabo-
bankmedewerker en voorzitter van het
CNV. Hoofddirectievoorzitter drs. Her
man Wijffels is onder meer lid van de
Concentratie bij directeuren en bestuurders tijdens
het middagprogramma.
commissie Bezinning Toekomst CNV. Zij
wisselden als laatsten van gedachten over
veranderingen. 'De kern van de zaak',
aldus Wijffels, 'is dat een verandering als
een kans wordt gepresenteerd. Als een
ruimte waarin mensen zich kunnen ont
wikkelen. Plaatselijk krijgen medewerkers
meer verantwoordelijkheid en zullen ze
een grotere bijdrage leveren dan nu het
geval is. Met de nieuwe CAO doen we
landelijk iets aan het kader waarbinnen
we werken.' Een soortgelijke visie heeft
Westerlaken. 'Wij zijn bij het CNV bezig
met de decentralisatie van een aantal cen
trale taken. De bedoeling is dat het vak-
bondsprodukt dichter bij de mensen komt
te staan. Voor de medewerkers heeft dat
nogal wat gevolgen. We gaan daar zorg
vuldig mee om en geven op die manier
zowel binnen als buiten de organisatie
handen en voeten aan 'je staat er niet al
leen voor'. Helaas gebruikt de Rabobank
die slogan al.'
Wijffels constateert een vervreemding
bij mensen ten aanzien van de snel veran
derende wereld om hen heen. Hij voorziet
op korte termijn een kentering. 'Gevoelens
zullen de doorslag gaan geven. De mate
waarin klanten en medewerkers zich wil
len verbinden met bijvoorbeeld de Rabo
bank, komt weer op de voorgrond. Daar
bij speelt onder andere mee of mensen zich
er thuis voelen, of ze vertrouwen hebben
in de bank en of ze het idee hebben dat
hun belangen meetellen.' Westerlaken on
derschrijft de filosofie van Wijffels en ziet
een belangrijke taak weggelegd voor de
Rabobank. 'Mensen zijn op zoek naar
nieuwe gemeenschapsvormen. Het mee
helpen opbouwen van die nieuwe vormen
is volgens mij de kracht van de Rabobank.
Dat is voor mij de coöperatieve gedachte
bij uitstek. Essentieel daarbij zijn de be
grippen dichtbij en kleinschalig, naast het
creëren van een sfeer van vertrouwen en
zekerheid voor klanten en medewerkers.'
Wijffels keek tot besluit van de Alge
mene Vergadering nog even in de toe
komst van Rabobank Nederland: 'Plaatse
lijke banken zullen steeds meer van elkaar
leren. Ik zie Rabobank Nederland als or
ganisator van dat proces. Zo'n organisatie
met een leervermogen wordt wellicht een
belangrijk aspect van het concurrentiever
mogen.'
