Veranderingen
2
Bijblijven
Rabobank opnieuw op tv
Pinnen op Pinkpop
Vliegende start
Infodag Wonen
Jezelf blijven
Verantwoordelijkheid aan de basis
Creativiteit uitbuiten
Na een adempauze is de Rabo
bank sinds begin deze maand
weer op de buis. Tot half juli
zijn de commercials voor be
drijven en Eigen Huis regelma
tig te zien. Ook voor het na
jaar is zendtijd ingekocht. Dan
presenteert de Rabobank zich
ook met nieuwe commercials.
De Rabobank heeft een eigen
mobiele geldautomaat aange
schaft. De gea was voor het
eerst in ge
bruik tij
dens het
Pinkpop
festival in
Landgraaf. Daar had Rabo
bank Nederland een kiosk
met twee gea's laten plaatsen.
Plaatselijke banken kunnen de
gea huren. Informatie (040)
34 64 28 of (040) 34 79 37.
De Rabobank Haarlemmer
meer heeft sinds vorige week
maandag een vestiging op
Schiphol. Het Rabobankkan-
toor in gebouw Triport 1 richt
zich in de eerste plaats op mid
delgrote bedrijven en op de
'bovenlaag' van de particuliere
cliënten. Daarnaast is het de
uitvalsbasis voor een regionaal
team van accountmanagers,
dat voor vijf omliggende Rabo-
banken de bedrijvenmarkt be
werkt. Het nieuwe kantoor
heeft geen kasfunctie. De offi
ciële opening staat voor eind
september gepland.
Hoewel dit jaar minder Rabo-
banken dan vorig jaar inhaak
ten op de landelijke Infodag
Wonen, heeft de open dag 40
[TT* f j procent
meer bezoe
kers getrok
ken dan de
eerste editie.
Zo'n 77.000 mensen brachten
op 25 maart een bezoek aan de
Rabobank. Het gemiddelde
aantal bezoekers per bank be
droeg zo'n 170. Dat is bijna
een verdubbeling ten opzichte
van 1994.
Wat hebben de Rabobank, het Acade
misch Ziekenhuis Utrecht, hotel New
York en het CNV met elkaar gemeen?
Een visie op veranderingen. Dat werd
duidelijk tijdens het middagpro
gramma van de Algemene Vergade
ring. Het credo 'Samen vernieuwen'
kwam tot leven in een aantal video's
en interviews.
Oude Grieken raadpleegden het orakel
van Delphi over de toekomst. De moderne
Westerse mens ontwikkelt zelf een visie op
de toekomst. 'Een leerproces met verwach
tingen, fouten en idealen', aldus Milou
van Sprang, die het middagprogramma
presenteerde. Gaat het bij veranderingen
altijd om verbeteringen met een visie?
'Vaak niet, soms wel', concludeerde Van
Sprang op voorhand. Ze introduceerde
mensen van binnen en buiten de Rabo
bank. Hun kijk op een andere, klantge
richte organisatie binnen een snel verande
rende samenleving was de rode draad.
Hotel New York in Rotterdam zetelt in
het oude kantoor van de Holland-
Amerika-lijn. Buiten het centrum, aan de
Maas. De drie bedenkers - zelf ervaren
reizigers - lieten het bestaande pand intact
en voegden alleen muren toe. Voorop
stond dat gasten zich thuisvoelden in het
hotel. Ook de bedenkers wilden het er
naar de zin hebben. Dat resulteerde in een
'betaalbaar' viersterren-hotel. Met perso
neel, dat 'vooral zichzelf blijft, gasten op
een natuurlijke manier bedient en wensen
van mensen kan inschatten'.
Dorine de Vos hield zich bezig met de
inrichting. Over het restaurant zegt ze: 'De
bedoeling is dat de reizigers daar Rotter
dam letterlijk ontmoeten. Door de inrich
ting stijlvol én gewoon te maken en de uit
eenlopende prijzen lukt dat. We trekken
veel Rotterdammers.' De hotelkamers heb
ben twee telefoons - één op de tafel en één
bij het bed -, speciaal voor het hotel ont
wikkelde bedden en bijzondere lakens. De
Vos: 'Ik sliep eens in een hotel in New
York. Daar hadden ze hele zachte lakens.
Wij hebben sindsdien dezelfde lakens. Ze
zijn ook te koop bij ons.'
Het Academisch Ziekenhuis Utrecht
(AZU) valt op het eerste gezicht op door
dat een winkelcentrum onderdeel is van
het ziekenhuis. Maar dat is niet het enige.
'De kern van onze nieuwe visie was meer
Milou van Sprang met Dorine de Vos van hotel New
York en drs. Michiel Visser van het Academisch Zie
kenhuis Utrecht.
klantgerichtheid door decentralisatie, ofte
wel de verantwoordelijkheid op de werk
vloer leggen', licht drs. Michiel Visser toe.
'Een patiënt die iets wil, kan dat recht
streeks regelen met - bijvoorbeeld - de
verpleging.' Het AZU streeft ernaar pro-
dukten zoveel mogelijk gezamenlijk aan te
bieden. 'Bezoeken aan de specialist en
onderzoeken zoveel mogelijk op dezelfde
dag', vertelt Visser. 'We zijn er onder meer
bij de polikliniek Neurologie in geslaagd
het produkt 'brief aan de huisarts' veel
sneller voor elkaar te krijgen. Tussen het
eerste contact van een patiënt met ons zie
kenhuis en die brief zit nu ongeveer een
maand. Eerst duurde dat drie keer zo
lang.' Visser geeft toe dat het herstructure
ren van bedrijfsprocessen niet eenvoudig
is. 'Je moet er constant achteraan. Anders
verwateren nieuwe werkwijzen weer. Wij
zijn er nog steeds hard mee bezig.'
Directeur Ton Otto van de Rabobank
Hattem beet de spits af van de 'Rabobank-
voorbeelden' over vernieuwen met een
visie. Hij vindt de visie achter Visie '98 -
de mens centraal - perfect. Otto is er, net
als Visser, een voorstander van om mede
werkers zelf verantwoordelijkheid te
geven. 'Je buit daardoor de creativiteit uit.
Er zal ook wel eens wat fout gaan, maar
dat mag. En dat lossen we weer op met
diezelfde creativiteit.' Het Hypotheek Ad
viescentrum van de Rabobank in Tilburg
is een ander voorbeeld, waarbij ook ge-
