Geen f 25,-, wel vrije voeten
Rabobank maakt uitzonderingen
Eén rentetarief voor duidelijkheid
Verschuiving in betaalgedrag particuliere Rabobank-klant
Blijven sturen op efficiency
Beraad
op maat betalende klant
explosief gegroeide betalingsverkeer. Euro
cheques waren niet meer onbeperkt gratis
en de particuliere klant ontving voortaan
maar één rekeningafschrift per week. Beta
len voor het gebruik van de geldautomaat
buiten kantooruren was al eerder een feit.
De volgende stap was de geleidelijke invoe
ring van TGT - transactiegebonden tarife
ring - voor bedrijven. Dat gebeurde vanaf
1990. Tegenover de kosten voor transacties
stonden een hogere creditrente en af
schaffing van de provisie en de valutering.
Dit systeem bleek zowel voor de klanten als
voor de banken zoveel positieve punten te
hebben, dat het ook bij andere Nederlandse
banken navolging vond.
Op vrijdag 13 december 1991 maakte de
Rabobank bekend dat ze een 'standaard
pakket' voor de particuliere betaalrekening
wilde introduceren, met een prijskaartje van
f 25,-. Reacties van klanten - waaronder
het opzeggen van betaalrekeningen -, de
Consumentenbond en de pers waren het ge
volg. Maatregelen van concurrentbanken
bleven uit. De tariferingsplannen werden
opnieuw bestudeerd en in maart 1992 viel
het besluit om het abonnementstarief te
laten varen. Plaatselijke banken kregen het
advies vanaf 1 januari 1993 de rente op de
betaalrekening te blijven vergoeden - voor
den. Bij het overschrijden van de vrije voe
ten moest de klant een stukstarief betalen.
Ook de andere Nederlandse banken kon
digden aan in 1993 met vergelijkbare tarife
ringsmaatregelen te komen voor het particu
liere betalingsverkeer. Een uitzondering
vormde de Postbank die bleef vasthouden
aan een gratis betaalrekening zonder rente.
Als enige schafte de Rabobank de valute-
ringsdagen af en maakte ze in individuele
gevallen uitzonderingen op de tarifering. Zo
hoefden bejaarden of gehandicapten bij
Rabobanken met een geldautomaat geen
tarieven te betalen voor het opnemen van
geld aan de balie. Betaalrekeninghouders tot
18 jaar waren van alle tarieven uitgezon
derd, behalve die voor extra rekeningaf
schriften. Vorig jaar ging de Rabobank over
tot afrekening per kwartaal en werden de
vrije voeten verruimd. Begin 1995 werden
de tarieven voor het gebruik van de geldauto
maat buiten kantooruren afgeschaft. Toch
bleef gemor over het 'betalen voor het beta
len' vooral de Rabobank achtervolgen. Die
was er immers het eerst mee begonnen. Maar
klantenverlies was er uiteindelijk nauwelijks.
De particuliere betaalrekening krijgt een
rentevergoeding van 0,75 procent en vanaf
(bedragen x f 1 miljoen)
Geldopnames bij gea
Geldopnames aan balie
Betalingen bij bea
Eurochegues
Machtigingen
Acceptgiro's en hand
geschreven bankgiro's
0 20
1991
40
60 80 100
Verwachting 1995
120
140 160
180 200
saldi onder f 2.500,- 0,75 procent, daarbo
ven 1,5 procent -, de valuteringsdagen af te
schaffen en vrije voeten in te voeren voor
dure betaalvormen. Voor de Eurocheque be
stond al een vrije voet. Acceptgiro's, hand
geschreven bankgiro's en kasopnamen aan
de balie van een bank met een geldautomaat
kregen ook een limiet. De frequentie van de
rekeningafschriften zou tweewekelijks wor-
november een wekelijks, tweewekelijks of
maandelijks rekeningafschrift. De klant kan
kiezen uit een gratis pas, waarmee hij kan
pinnen bij alle Rabobank-geldautomaten en
bij alle Nederlandse betaalautomaten. Of
voor een Europas a f 17,50, die geschikt is
voor geld- en betaalautomaten in binnen- en
buitenland. Bij die Europas hoort een gratis
Museumjaarkaart. De huidige P-pas, die
f 5- kost, verdwijnt in de loop van het jaar.
Segmentmanager Mertens is van mening dat
één rentetarief duidelijker is naar de klant
toe. Hij verwacht dat de hogere frequentie
van de rekeningafschriften 'kostenneutraal'
zal zijn, omdat de rentevergoeding van 1,5
procent op saldi boven f. 2.500,- immers
wordt teruggebracht naar 0,75 procent.
Over het feit dat de wekelijkse frequentie
pas in het najaar mogelijk wordt, zegt hij:
'We willen dat dat logistiek vlekkeloos ver
loopt. Dat vergt enige voorbereiding. Zeker
nu we net de problemen achter de rug heb
ben met de vertraging in de verzending van
rekeningafschriften.'
Volgens Mertens stuurt de klant zich op
dit moment zelf in de richting van een
efficiënter betalingsverkeer. Toch zullen
efficiënte betaalvormen nog regelmatig
onder de aandacht van de klant worden ge
bracht. Ook bij de ontwikkeling van nieuwe
betaalvormen zullen het segment Basisvoor
zieningen en de afdeling Betalingsverkeer de
doelmatigheid niet uit het oog verliezen.
Cees Hoogkamer, projectmanager Cards en
Chartale Betaaldiensten, vindt dat er nog
veel verschuivingen mogelijk zijn van papie
ren naar elektronische betaalvormen. 'Die
23 miljoen transacties aan de balie bijvoor
beeld kunnen ook via de geldautomaat. Ook
verwacht ik dat het aantal aansluitingen op
telebankieren en het aantal betaalautomaten
nog sterk zullen toenemen. Verder zie ik in
de nabije toekomst grote mogelijkheden
voor de chipcard en op langere termijn voor
bijvoorbeeld bankieren via Internet.'
De Consumentenbond zei 'blij te zijn met
de maatregel van de Rabobank en te hopen
dat andere Nederlandse banken zullen
volgen.' Volgens de media beraden ABN
Amro en de VSB Bank zich, houdt de SNS
vast aan een beperkt tarievenpakket en ver
wacht de ING Bank op korte termijn geen
aanpassingen. Het afschaffen van de tarie
ven voor het particuliere betalingsverkeer bij
de Rabobank heeft overigens voorlopig
geen consequenties voor de transactie
gebonden tarifering van het zakelijke
betalingsverkeer.
E
E
3
"O
