Jaarverslag, video et
'We wilden die
toegankelijk n
6
Makkelijk te lezen
Absoluut niet commercieel
Nieuwe segmentering
Het jaarverslag 1994 is uit. Kleiner, dikker en dus compacter. De Rabobankorganisatie
heeft hiermee afstand genomen van het, voor jaarverslagen populaire, A4 formaat. 'We
wilden de uitingen zo toegankelijk mogelijk maken', zegt Jan Dost van Externe Communi
catie. 'Ingetogen, niet overrompelend en vooral absoluut niet commercieel.' Ook de
nieuwe video over de organisatie en een aantal brochures zijn in de nieuwe lijn gebracht.
Kleiner dikker en compacter. Van A4 naar een 'menselijker'formaat.
De opstelling waarbij niet de bank
maar de klant - in dit geval de lezer - cen
traal staat, wordt duidelijk door de een
voudige, smaakvolle uitvoering van het
onlangs uitgebrachte jaarverslag. Met het
formaat en de dikte van een gemiddelde
paperback, een rustige omslag met een af
beelding van een dia, mat papier en spre
kende fotografie van menselijke momen
ten. Ook op het gebied van teksten is voor
een andere invalshoek gekozen. Jan Dost
van Externe Communicatie van Rabobank
Nederland trok een externe tekstschrijver
aan voor deze klus. 'Niet omdat de men
sen van de Rabobank het niet kunnen, in
tegendeel, we hebben voor een buiten
staander gekozen omdat deze er anders,
frisser tegenaan kijkt. Dat heeft invloed op
de leesbaarheid.'
Dat het nieuwe jaarverslag prettig weg-
leest viel Piet Zut, directeur van de Rabo
bank in Langedijk, meteen op. 'Bij ons
ligt-ie op de leestafel en ik zie er af en toe
iemand in bladeren. Ik kan niet echt zeg
gen dat het jaarverslag verslonden wordt.
Maar ja, er komt ook zo veel informatie
binnen dat je niet kunt verwachten dat
iedereen alles leest. Het viel mij wel op dat
dit jaarverslag veel makkelijker te lezen is
dan het vorige en dat er een uitstekende
structuurschets van de organisatie in staat.
Beslist een vooruitgang!'
Kitty Dijkzeul, hoofd Operationele
Zaken Accountantsdienst van het regio
kantoor Haarlem vindt dat het jaarverslag
er goed uitziet. 'Maar om nu te zeggen dat
door dit jaarverslag duidelijk wordt dat de
mens centraal staat vind ik wat ver gaan.
Misschien wat betreft de inhoud. Ik heb
nog geen tijd gehad om het te lezen, dus ik
kan daarover niets zeggen. Maar het ziet
er erg mooi uit.'
'De lezer en de ontvanger centraal is in
ieder geval wel ons uitgangspunt geweest
bij de ontwikkeling van onze corporate
produkties. In deze lijn hebben we ook het
boekje 'Mensen die samenwerken' uitge
bracht en de jarenlange bestseller 'Thuis
bij uw Rabobank' aangepast', vertelt
Dost. 'We wilden de uitingen zo toeganke
lijk mogelijk maken. Ingetogen, niet over
rompelend en vooral absoluut niet com
mercieel. Mensen die deze produkten
ontvangen moeten het gevoel krijgen dat
ze een cadeautje krijgen. En niet de zoveel
ste glimmende brochure waarin alleen
staat hoe geweldig wij als bank zijn. In die
zin staat de mens, de ontvanger, centraal.'
Niet alleen het uiterlijk, ook de inhoud
van het jaarverslag wijkt af van het oude.
De rode draad in het verhaal is het veran
derende karakter van geld. Technologische
ontwikkelingen zorgen ervoor dat geld
steeds meer een abstract begrip wordt. Je
hebt het niet meer in je portemonnee
maar het zit in je hoofd. En het verschaft
je geborgenheid, erkenning, gemak en ze
kerheid. Die veranderende functie van
geld is voor de Rabobank mede aanlei
ding geweest voor een andere kijk op de
behoeften van klanten. 'In hoofdstuk twee
over de markt van lokale Rabobanken
wordt de daarvan afgeleide marktsegmen-
tering weergegeven. En voor het eerst is er
een hoofdstuk waarin de bancaire activi
teiten van Rabobank Nederland beschre
ven staan', vertelt Dost. 'Ik denk dat we
hiermee een flink stuk duidelijkheid heb
ben verschaft.' In tegenstelling tot voor-
