Duizenden vormen
Grootste kracht in alledaagse
Gewoon beginnen
Praktisch ingesteld
NKUM
RHEDEN
UIVEN
WE LI) SI)
VALB
WAAL
NING
BEEK
BERG EN DAL
Samen voor de klant. Is dat ook een nieuwe trend?
Is het iets wat we al jaren doen? Is het iets dat nog
beter kan? Het is in ieder geval een wezenlijk onder
deel van PSD. Het kan op duizenden manieren vorm
krijgen. Binnen de banken. Binnen teams. Tussen
teams. Tussen collega's. De ene keer solo spelen en
door anderen worden begeleid, een andere keer zelf
de tweede viool ter hand durven nemen. Een derde
keer als een symfonie-orkest waarin de afzonderlijke
instrumenten nauwelijks nog te onderscheiden zijn.
De Corporate Desk van het Knooppunt Arnhem
Nijmegen is een bijzondere vorm van samenwerking.
Het hoeft niet altijd zo spectaculair te zijn. De groot
ste kracht ligt nooit in de uitzonderingen, die ligt in
het alledaagse. Op de werkvloer. Daar is nog veel te
verbeteren. Dat heeft helemaal niets te maken met een
negatief oordeel over de huidige samenwerking. De
Rabobank wil met voorsprong de beste bank zijn.
Herman Prins, directeur van de Rabobank Arn
hem, schetst de ontstaansgeschiedenis en de vorm
van samenwerking. Daarbij valt op hoe weinig de be
trokken banken zich bekommerd hebben om juridi
sche structuren. Men heeft gedaan waarvan men wist
dat het goed was om te doen. Zonder er een afzon
derlijke rechtspersoon voor in het leven te roepen. En
toch met een concreet plan. Met mensen in dienst.
Met werkafspraken. Met een bestuur van vijf bank
directeuren. Met een Raad van Advies waarin kop
stukken zitten uit de grootste ondernemingen, uit
overheids- en adviesinstanties en uit de universitaire
wereld. Het is er van de grond gekomen. Het is er
meer om de intentie gegaan dan om de zekerheid
vooraf. De basishouding van de banken was er één in
de richting van samenwerken. Samen partij willen
zijn voor een markt die individueel moeilijk te berei
ken is. Elke afzonderlijke bank blijft actief in haar
eigen netwerk en blijft kansen opsporen. De Corpo
rate Desk is geen bestuurder daarboven, maar een
doener ertussenin.
Alle deelnemende banken betalen nu nog een
bijdrage. Maar natuurlijk komt ooit de vraag naar
boven: 'Wat krijg ik ervoor terug. Stel dat je in de eer
ste jaren tien, twintig klanten binnenhaalt, we zijn
met vijfentwintig banken.' Peeters voorziet die vraag,
maar heeft ook een idee voor de oplossing. 'Als een
bank mij bij elke nieuwe klant een stuk van de winst
van het eerste jaar geeft, heb ik straks helemaal geen
contributies van banken meer nodig. Dan betaalt de
Corporate Desk zichzelf. Waarom zou je het moeilij
ker doen.' Peeters gelooft in het initiatief, in zichzelf
en in de samenwerking. Hij is even praktisch ingesteld
als de gedachte achter de Corporate Desk.
Daarom zijn de doelstellingen heel hoog gelegd. Dan
is het geen wonder als er nog een heel eind te gaan is.
Ook in de kwaliteit van samenwerken wil de Rabo
bank een absolute voorsprong hebben op de andere
financiële dienstverleners. Een directeur van een plaat
selijke bank, ver van Arnhem vandaan, is buitenge
woon goed te spreken over zijn medewerkers. En toch
wil hij, dat ze in 1998 'anders' zijn. 'Nu', zegt hij,
'heb ik vijftig procent medewerkers in dienst en vijftig
procent samenwerkers. In 1998 wil ik geep,enkele
medewerker meer hebben en alleen i)og.tnaar
samenwerkers.'
A326
