De bank mag erop
rekenen dat de me
dewerkerzijn eigen
verantwoordelijkheid
kent en neemt
Commerciële voorsprong
3
woordelijkheid.Ze zitten niet stilletjes
te wachten op veranderingen. Maar ze
verlangen wel dat hun manager in zijn
eigen gedrag aangeeft dat het roer om
gaat.'
'Wat de praktijk betreft, staat het
personeelsontwikkelingsbeleid inder
daad nog in de kinderschoenen. Zowel
bij de managers als bij de medewer
kers. Bij allebei moeten zowel houding
als gedrag nog in belangrijke mate ver
anderen. En ik weet zeker, als de ma
nager in zijn gedrag toont wat er mo
gelijk is, dan volgen de meeste medewerkers maar al te
graag. En dan neemt ieder de verantwoordelijkheid die het
bedrijf en hemzelf verder brengt.'
Burghouts:
'Maar de af
stand tussen
'hier en nu'
en het ideaal
is best wel
groot. Om
twee rede
nen. We hebben ons ambitieniveau
heel hoog gelegd en we zijn nog
maar pas uit de startblokken. Ver
geet niet wat meestal onze praktijk
is geweest. We hebben heel vaak de
beste relatiebeheerder tot hoofd Kas en Kantoren ge
maakt. Alsof bancair vakmanschap een garantie is om
mensen te kunnen aansturen en stimuleren, om men-
m van de zaak
Burghouts: 'Precies. Het is de
verantwoordelijkheid van bei
den. Je kunt een paard wel
naar de drinkbak brengen,
maar het zal toch zelf moeten
drinken. Het is de verantwoor
delijkheid van de medewerker
dat hij zijn eigen ontwikkeling
ter hand neemt. Zoals het de verantwoordelijkheid
van de manager is om de medewerker daartoe in de
gelegenheid te stellen en om in hem te investeren.
Maar de medewerker mag zich niet afhankelijk ver
klaren van zijn chef. Ook als de chef het laat afweten,
heeft de medewerker de taak zijn eigen bagage te be
heren en verder te ontwikkelen.'
De Jong: 'Het zal niet vanzelf
gaan. We moeten het willen en we
moeten ervoor oefenen. We moe
ten de veranderingen ook volgen,
zichtbaar maken hoe ver we ge
vorderd zijn. Daar zijn afzonder
lijke meetinstrumenten voor
nodig, prestatie-indicatoren op
het gebied van personeelsontwikkelingsbeleid.'
'Als we dit goed en op tijd kunnen invullen, verwerven
we niets minder dan een commerciële voorsprong op onze
concurrenten. Dan brengen we op de eerste plaats de ar
beidsbeleving op een hoger niveau. En we versterken onze
werkgelegenheid als we marktaandeel winnen. Marktaan
deel terugwinnen of marktaandeel uitbreiden in markten
waar het nooit groot geweest is. De factor arbeid is com
mercieel gezien een strategische factor. Als we willen, lopen
we voorop. Er zijn nog niet veel grote organisaties die per
soneelsontwikkelingsbeleid op de juiste manier in de prak
tijk brengen.'
Wyfze de Jong is directeur
van de Centrale Dienst Personeel
sen zo te inspireren dat zij zichzelf tot ontwikkeling
brengen. Natuurlijk moet een baas over een redelijke
dosis vakkennis beschikken. Maar hij moet toch in de
eerste plaats manager zijn voor het personeelsontwikke
lingsbeleid En dat is wat anders dan de beste relatiebe-
