Ook o Is de chef het
loot ofweten, heeft d
medewerker de took
zijn eigen bagoge te
beheren en verder te
ontwikkelen
Extra rol voor manager
2
De ke
'De belang
rijkste sociale ont
wikkeling of trend voor
de komende jaren? Human
resource management of zeg maar personeels
ontwikkelingsbeleid. Of je het nu een ontwikke
ling of een trend noemt, het is pure noodzaak
en daarnaast ook een heel grote uitdaging.'-
Paul Burghouts
'Met human resource manage
ment, of in het Nederlands
personeelsontwikkelingsbeleid,
bedoel ik het echt tot ontwik
keling brengen van de mensen,
onze medewerkers', zegt Burg
houts. 'In het belang van de
bank. En als we het goed doen,
management en medewerkers samen, dan is het even
hard in het belang van de medewerkers zelf. We moe
ten ervan doordrongen raken dat de medewerkers de
wezenlijke factor vormen die de kwaliteit van de
bank, van onze dienstverlening bepalen, en daarmee
de mate van ons succes.'
'In het verleden bestond ons sociaal
beleid er vooral uit, dat we van de
mensen een arbeidsinspanning verlang
den en in ruil daarvoor gaven we een
beloning in de vorm van primaire en
secundaire arbeidsvoorwaarden. Die
beloning beschouwden we in de eerste
plaats als een kostenpost die méér dan
terugverdiend moest worden. We zagen
de mensen zeker niet als een factor
waarin we moesten blijven investeren
zoals we in automatisering deden. We
deden aan systeemontwikkeling en aan
dige verantwoordelijkheid van het bedrijf en van de
medewerker zelf. Als bepalende factor voor de kwali
teit van de bank mag de bank erop rekenen dat de
medewerker zijn eigen verantwoordelijkheid kent en
neemt. Het zijn misschien mooi klinkende woorden
en we weten onderhand allemaal dat het zo is. Maar
laten we eerlijk zijn, de praktijk ervan staat nog in de
kinderschoenen.'
De Jong signaleert nog een an
dere trend: 'Het is nu voor het
eerst dat het mens-beleid niet
apart staat. Kijk naar onze nieuwe
positionering. Kijk naar Visie '98.
Neem de Coöperatie Conferen
ties. Alles begint en eindigt bij de
mens, of hij nu klant heet of me
dewerker. We zeggen naar buiten toe dat we de mens cen
traal stellen. Dat zullen we met onze daden moeten aan
tonen. Het personeelsontwikkelingsbeleid is nu een
zwaarwegend onderdeel van het totale beleid. Even be
langrijk als het financiële plan, het marketingplan, het auto
matiseringsplan enzovoorts. En het mag niet blijven bij een
plan; we zullen het in daden moe
ten omzetten.'
'We zijn in onze organisatie niet
gewend er zo tegenaan te kijken.
Daarom is er een extra rol voor de
manager weggelegd. Hij moet
hierin het voortouw nemen. Hij
moet in zijn eigen optreden be
wijzen, dat die nieuwe ruimte er
is. Hij moet de opening maken.
Veel medewerkers zien daarnaar
uit. Dat weten we omdat ze ons
dat vertellen. Die medewerkers
kennen heus hun eigen verant-
Paul Burghouts is lid van de Hoofddirectie
produktontwikkeling en marktontwikkeling. Maar
we hebben veel te weinig gedaan aan mensontwikke
ling. Voor mensen hebben we op een sociale manier
'gezorgd'. We hebben hen rechtvaardig betaald. Maar
in de concurrentie ging onze aandacht meer uit naar
produkten en prijzen dan naar mensen.'
'Nu zien we in dat we om onze doelstellingen waar
te maken, om een bank te zijn die persoonlijk is, sa
menwerkt en deskundig is eerder en méér in de ont
wikkeling van mensen moeten investeren. Precies
zoals we dat ook in systemen doen. Nu is het aardige
verschil tussen een mens en een systeem, dat een mens
ook zichzelf kan ontwikkelen. En dat is dan ook de
kern van personeelsontwikkelingsbeleid, de tweezij-
