11
De positionering: PSD
Jan Kees Lemkes
hoofd Account
management Marketing
Communicatie
De communicatie
Kijk mee, oordeel mee,
doe mee
Sla om en oordeel mee
Paul van Beersum
hoofd Communicatie
Aangesloten Banken
beleid. Zijn we goed bezig
sen bij het beeldmerk van de Rabobank
hebben, sluit precies aan bij het gevoel dat
erbij hoort: het draait om mensen.
Positioneren is duidelijk maken wie je
bent, waar je staat. En vooral duidelijk
maken waarin je anders of beter bent. Als
typering van de Rabobank is gekozen voor
drie begrippen. Drie sleutelwoorden die de
houding en het gedrag van de mensen van
de Rabobank bepalen: persoonlijk, samen
werken, deskundig. Geen loze kreten,
maar woorden met een herkenbare lading.
'Óns communicatiebeleid, je ziet het
gerealiseerd worden in de praktijk.
Met onze PSD-boodschap als basis.
Het menselijk moment als rode draad
in teksten beeld. Minstens zo belang
rijk vind ik de aansluiting van lande
lijke en lokale middelen op elkaar.
Neem de campagne voor Eigen Huis.
Met Rabobank als merk overtuigend
op tv. Met advertenties die al iets meer
op de hypotheekadviseur en de door
hem geleverde produkten en diensten
ingingen. En met lokale advertenties
waarin de klant, de lokale hypotheek
adviseur en ons produkt aan elkaar
werden gekoppeld. Door deze vorm
van overlap krijg je wat mij betreft
communicatie in optima forma.'
Ze sluiten aan bij wat de klanten van hun
bank, de Rabobank, verwachten.
In de nieuwe uitingen van de Rabobank
is méér veranderd dan alleen huisstijlele
menten als het woordmerk, het beeldmerk
en de kleur. De teksten, de verhalen in de
brochures zijn anders. Van een andere
toon. Zij gaan vergezeld van andere beel
den. De klant staat daarin meer dan ooit
centraal. Alles wordt benaderd vanuit de
drie punten waarvan wel iedereen in de
Rabobankorganisatie overtuigd is dat ze
werken: persoonlijk, samenwerken en des
kundig. Allerlei tradities en gebruiken bij
de Rabobank, waaronder heel waarde
volle, moeten zich aanpassen aan deze
nieuwe positionering. Daardoor ontstaat
een eenheid in de communicatie. Dat bete
kent dat bepaalde zaken om moeten. Som
mige een klein slagje, andere 180 graden.
Voor alle veranderingen waarmee de
Rabobank te maken heeft, of dat nu om
Edab, Visie '98, PSD of het nieuwe com
municatiebeleid gaat, geldt dat er geen
knoppen zijn die even kunnen worden om
gedraaid. Het zijn processen waaraan
iedereen hard moet werken om ze in gang
én op koers te houden.
Hoe meer mensen actief bezig zijn met
het communicatiebeleid, hoe sneller het
gestalte krijgt. Dat is een goede reden om
eens met wat extra aandacht te kijken
naar de uitingen van de Rabobank die
vrijwel dagelijks in beeld komen. Hoe her
kenbaar is de nieuwe marktbenadering
waarin de klant centraal staat? En de
nieuwe positionering met PSD? En het
nieuwe gezicht, de huisstijl van de Rabo
bank? Kloppen deze uitingen met de sfeer
die de huisstijlshows ademden? Wat is er
goed aan? Wat niet? Hoe zou het anders
kunnen?
Op de volgende pagina's staan voor
beelden van communicatie-uitingen, die de
afgelopen drie maanden het licht hebben
gezien. Ernaast staat waarom de mensen
van de afdeling Communicatie van Rabo
bank Nederland vinden dat deze uitingen
binnen het nieuwe communicatiebeleid
passen. Maar bedenk zelf eerst eens wat u
van de uitingen vindt. Misschien heeft u
wel een heel andere mening. Houd die me
ning niet voor uzelf, maar bel of schrijf
met Paul van Beersum (040 347103) of
Hans van Dijk (040 347932) van Commu
nicatie Aangesloten Banken. Of met de
Communicatie Consultant in uw regio.
'Óns nieuwe communicatiebeleid, hoe
goed van opzet ook, werkt pas echt als
er een hechte en heldere samenwer
king is tussen plaatselijke banken, de
Communicatie- en PR-commissies en
Rabobank Nederland. Dat vraagt
communiceren over communicatie. En
daar valt nog wel het nodige aan te
verbeteren. Voorafin plaats van ach
teraf, over alles wat er speelt. Zodat wij
de middelen en de manier waarop wij
die aanleveren zo goed mogelijk op de
mogelijkheden en wensen van de
lokale banken kunnen afstemmen.
Zodat de mensen bij de banken daar
ook alles kunnen uithalen wat er in zit.
Daar zullen we de komende tijd extra
veel aandacht aan geven.
