'm
3
Geen moeilijke beslissing
Optimale
medewerking
Optimale
medewerking
Divers beeld
'Buitenlandse Zaken'
Eigen pand
Reisbureau 'Buitenlandse Zaken': Maja
Kateman (I) en Miriam Thuyls.
De Rabobank Venray koos er
voor zich te concentreren op
kernprodukten. Gezien het en
thousiasme van Thuyls en Kate
man was het niet moeilijk hierover
een beslissing te nemen. 'Er was
M nog een reden voor ons om de reis-
activiteiten over te nemen', vertelt
Kateman. 'Uit het efficiencyproject
Edab kwam naar voren dat we twee
uur per boeking nodig hebben. Hier
moesten twintig minuten af, zodat we
per boeking honderd minuten overhiel
den. Dit betekende dat we uren moes
ten inleveren. Maar er is in dit onderzoek
geen onderscheid gemaakt tussen boekin
gen van bijvoorbeeld een groepsreis voor
dertig personen naar Mexico en een boe
king van een weekendje Parijs voor één
persoon. Terwijl dat voor de omzet wel
degelijk uitmaakt. Minder uren zou voor
mij betekenen dat ik andere taken bij de
bank zou krijgen. Daar
had ik geen zin in. Ik
heb een opleiding in het
reiswezen en we maken
steeds meer winst. Ik
zie niet in waarom ik
dan ander werk zou
gaan doen.'
Thuyls en Kate
man kregen opti
male medewer
king van zowel
interimdirecteur
De Greef als van
hoofd Reizen M
Salomons. In teTpe^0" (r>9eeftdt
een brief aan de tour- "tuur van een Turk
operators is de overname
meegedeeld. Met ingang van 1 januari
1995, dus met terugwerkende kracht,
mochten de twee de hoge commissies
genereren. 'Normaal is het zo, dat een
beginnend reisbureau nog niet zulke hoge
commissies krijgt. De Rabobank, al jaren
in de markt en een grote afnemer, krijgt
natuurlijk wél hoge commissies. Er zijn
brieven gestuurd naar de touroperators
met het verzoek ons die hoge commissies
te laten genereren. Of we die ook in de
toekomst zullen krijgen, hangt af van onze
eigen opstelling', legt Thuyls uit, 'maar nu
is het leuk meegenomen.'
steeds meer winst. Ik
zie niet in waarom ik
dan ander werk zou
gaan doen.'
Thuyls en Kate
man kregen opti
male medewer
king van zowel
interimdirecteur
De Greef als van
hoofd Reizen
Salomons. In Wgeeftde
een brief aan de tour- atuurvaneen Turks b dh
operators is de overname U/s'
M°i" Kateman (r)
Voorkeur aan de
bank te be-
palen, hebben we een refe
rentiemodel ontwikkeld. Daaruit blijkt,
dat met name de grote stadsbanken onvol
doende rentabiliteit tonen. Bovendien on
dervinden ze veel concurrentie. De praktijk
wijst uit, dat banken die stoppen met de
verkoop van reizen uit deze groep komen.
Momenteel verkopen 510 plaatselijke ban
ken reizen. Het verminderen van het aantal
reizenverkopende kantoren met zo'n 175
heeft overigens vorig jaar niet geleid tot
een daling van de omzet. Er is zelfs een
lichte stijging gerealiseerd.'
Van de banken die een rendabele rei-
zenverkoop hebben, stoten sommige die af
omdat reizen geen kernprodukt is. Andere
banken positioneren zich juist sterker in
de verkoop van reizen en investeren in een
aparte ruimte met eigen ingang. 'Je ziet
een heel divers beeld', constateert Salo
mons. 'Banken kiezen heel bewust voor
het wel of niet doorzetten van deze activi
teit. Wat we overhouden zijn banken die
er helemaal voor gaan. Afgesproken is dat
de banken die doorgaan met reizen ade
quate ondersteuning vanuit Rabobank Ne
derland blijven ontvangen.'
In het kader van Focus, het stappenplan
naar Visie '98, is de plaatselijke banken ge
adviseerd het produkt 'reizen'te evalueren.
Aan de hand van een referentiemodel kan
worden bekeken of de reisafdelingen bin
nen de banken rendabel zijn of niet. Daarna
wordt gekozen voor doorgaan of stoppen.
Toch betekent winst niet automatisch door
gaan, evenmin als verlies per se moet leiden
tot afstoting van de reisactiviteiten. Affini
teit met het produkt, persoonlijke betrok
kenheid en wensen voor de toekomst spe
len een minstens zo belangrijke rol.
Op advies van de accountant hebben de
startende ondernemers een VOF opge
richt. Ook werd een naam verzonnen:
'Buitenlandse Zaken'. 'Maar tevens voor
uw binnenlandse vakanties, roepen we er
dan snel achteraan', lacht Thuyls. 'Na
tuurlijk hebben we heel lang nagedacht
over een naam. Uiteindelijk vonden we dit
de juiste uitstraling hebben, ook een beetje
zakelijk. We willen ons onderscheiden van
andere reisbureaus door leuke acties voor
onze klanten te bedenken. Zoals één keer
per week het gras maaien voor mensen die
in mei op vakantie gaan. Of vrijkaartjes
voor een kinderfilm aanbieden, zodat de
ouders rustig kunnen inpakken. Ook leuk
is een vrij-veilig pakket bij de jongerenrei
zen.' Overigens zullen veel klanten terug
blijven komen omdat Thuyls en Kateman
veel verstand hebben van hun vak. 'We
hebben zelf heel veel reiservaring en zijn
bijna overal geweest. We kunnen de men
sen daarom heel goed adviseren. Je merkt
dat klanten dat enorm waarderen.'
Tot 24 mei is het reisbureau van Thuyls
en Kateman gevestigd in het pand van de
Rabobank aan de Merseloseweg. Daarna
zullen de beide collega's een pandje be
trekken aan het Kapelaanspad 12 in
Venray. Thuyls: 'Het
is niet ver
van de
Rabobank
verwijderd,
dus dat is
makkelijk
voor onze
klanten. We
gaan ze binnen
kort, samen met
de bank, op de
hoogte brengen
van het hele ver
haal door middel
van een mailing.
Veel mensen weten
het al, Venray is
niet zo groot dus
dat spreekt zich snel
rond. We krijgen nu al heel positieve reac
ties.' Maar voordat de stap wordt gezet,
moet er nog wel het één en ander gebeu
ren. 'Op dit moment zit er nog een ander
bedrijf in het pand. Zodra het leeg is, gaat
onze timmerman aan de slag. We willen
geen strak kantoor maar een soort huiska
mer. Met veel geloogd grenehout, Engelse
boekenkasten met glazen deuren, een eet
tafel met caféstoelen en zelfs een kooi met
vogeltjes. Ook de pui wordt helemaal aan
gepast aan de Engelse landhuisstijl.' Voor
lopig gaan de reismedewerksters allebei
fulltime werken. Tot 1 juni is dat nog in
dienst van de Rabobank. Alleen in drukke
periodes, januari, februari en maart, zullen
ze een beroep moeten doen op invalkrach
ten.
