Hoor en wederhoor
op consultatiedagen
J
Actueel 9
Terugblik bij ruim zestig banken
Invulling en personele gevolgen
Ondersteuning op komst
Duidelijkheid over verzekeringen
Het uitwisselen van ervaringen met Visie '98, de nieuwe strategie voor de particulieren- en
de bedrijvenmarkt. Daarom draait het op de regionale consultatiedagen voor leiding
gevenden van plaatselijke banken, die op 27 maart van start gaan.Tot en met 13 april
vinden tien bijeenkomsten plaats op drie lokaties.Op de consultatiedagen komen ook het
verzekeringsbeleid en de mogelijke introductie van het relatieconcept voor particuliere
klanten ter sprake. Dit concept houdt in dat klantentrouw en de afname van meerdere
produkten worden beloond.
De regionale consultatiedagen zijn een
vervolg op de informatiebijeenkomsten die
in september plaatsvonden. Visie '98, de
aangescherpte opstelling van de Rabobank
in de markt en de daarbij behorende ge-
dragskenmerken kwamen toen aan de
orde. Op de consultatiedagen ligt het ac
cent vooral op de praktische invoering van
het nieuwe, segmentgerichte beleid. Ban
ken kunnen daarover onderling van ge
dachten wisselen, maar ook in discussie
gaan met leidinggevenden van Rabobank
Nederland. De consultatiedagen zullen
twee keer per jaar plaatsvinden. Rob van
der Beijl van Projecten Aangesloten Ban
ken is één van de mensen die zich bezig
houden met de organisatie van de bijeen
komsten. 'Wij denken dat het een goede
zaak is dat vertegenwoordigers van plaat
selijke banken en Rabobank Nederland el
kaar vaker consulteren over beleidszaken',
zegt hij. 'De mensen bij Rabobank Neder
land krijgen daardoor een duidelijk beeld
van de eventuele problemen bij de invoe
ring van de nieuwe strategie en kunnen
daar snel op inspelen.'
Projecten Aangesloten Banken heeft
voor de consultatiedagen leidinggevenden
van meer dan zestig Rabobanken geïnter
viewd. 'Zijn jullie al begonnen met Visie
'98, hoe gaat het, wat komen jullie tegen.
Dat soort vragen hebben we gesteld', licht
Van der Beijl toe. Een samenvatting van de
uitkomsten van het onderzoek is het eerste
programma-onderdeel op de consultatie
dagen. Daarna volgt de kijk van particu
liere en bedrijfsrelaties op de Rabobank.
Een recent imago-onderzoek is daarvoor
de basis. De managers van de banken wor
den actief betrokken bij dit onderdeel. Ze
kunnen hun visie op de reacties van de
klanten toetsen aan de werkelijke uitkom
sten van het onderzoek.
Op het programma staan ook work
shops. Vijf daarvan hebben betrekking op
de behoeftesegmenten Basisvoorzieningen,
Eigen Huis, Financiële Advisering, Bedrij-
venadviesgroep en Relatiebeheer. De an
dere drie workshops gaan over informati
sering, planning en control en de personele
consequenties van Visie '98. Iedere deelne
mer kan aan twee workshops deelnemen.
Drie onderwerpen vormen per workshop
de uitgangspunten voor discussie. Bij het
onderdeel Basisvoorzieningen bijvoorbeeld
wordt gesproken over onder meer kosten
besparing, het verdwijnen van administra-
lings van Interpolis zal onder meer een
analyse geven van de huidige en toekom
stige veranderingen. Ook gaat hij in op de
relatie klant-Rabobank-Interpolis. 's Mid
dags beantwoordt Vullings een aantal vra
gen uit de praktijk. Van der Beijl: 'Daar
voor hebben we gesproken met
assurantie-adviseurs en managers van ban
ken. De vier meest gestelde vragen zullen
op alle consultatiedagen worden behan
deld. Welke andere thema's aan de orde
komen, kan per bijeenkomst verschillen.'
Tijdens de consultatiedagen discussië
ren de deelnemers ook over de mogelijke
introductie van het relatieconcept voor de
particulierenmarkt. De filosofie achter het
concept is het belonen van trouwe klanten
en klanten die meerdere produkten of
diensten afnemen. Dat heeft consequenties
voor het particuliere betalingsverkeer.
Basis voor de discussie is een voorstel, dat
is afgestemd met de BeleidsVoorberei-
Managers van Rabobanken op de informatiebijeenkomsten over Visie '98 in september. De consultatiedagen
zijn een vervolg daarop.
tief werk en de organisatorische inrichting
van het segment. Een deel van de uitkom
sten van de groepsdiscussies wordt voor
gelegd aan een forum van verantwoorde
lijke managers van Rabobank Nederland.
De resterende opmerkingen gaan naar het
betreffende onderdeel van Rabobank Ne
derland en worden later schriftelijk terug
gekoppeld aan de banken.
Volgens Van der Beijl bleek tijdens de
regionale informatiedagen dat er nogal
wat onduidelijkheid bestond bij de banken
over het verzekeringsbeleid. Daarom
wordt daar tijdens de consultatiedagen op
ingegaan. Hoofddirectievoorzitter Jan Vul
dingsCommissie Basisvoorzieningen. Een
overzicht van de ondersteuning die plaat
selijke banken kunnen verwachten van
Rabobank Nederland bij de invoering van
Visie '98 sluit de bijeenkomsten af. Van
der Beijl geeft een aantal voorbeelden van
hulpmiddelen die op korte termijn be
schikbaar komen: 'De functieprofielen van
de nieuwe functies op de plaatselijke ban
ken zijn klaar. Over de ontwikkelingen
met betrekking tot Laura komt er een spe
cial van het blad Bank Bedrijfsvoering.
Verder introduceren we een hulpmiddel
om de markt en de behoeften van de klant
te inventariseren.'
