Handen en voeten voor
lokale invulling Visie '98
Ontwikkelingen 3
Lokale vertaalslag
Drie plannen
Vanuit de markt
Voor evenwichtige banken
Focus Aangesloten Banken staat volop in de belangstelling. Het project ondersteunt de
plaatselijke banken bij de invoering van Visie '98, de nieuwe strategie voor de particulie
ren- en de bedrijvenmarkt. Na de eerste 'golf'van twaalf banken zijn nog eens 27 Rabo-
banken met het project in zee gegaan. Zo'n 170 banken staan op de wachtlijst. Achter
gronden en de stand van zaken bij één van de Focusbanken van het eerste uur.
Het project Focus Aangesloten Banken
- kortweg Focus - is voor de officiële start
getest bij een aantal banken, waaronder de
Rabobank Noordwijk. Sinds 1 februari is
Visie '98 daar organisatorisch gezien bijna
een feit. De bestaande personeelsbezetting
is zoveel mogelijk ingedeeld in de nieuwe
organisatie. Directeur Gerrit-Jan Bezemer,
die aan telefoontjes van collega-directeu
ren merkt dat er veel interesse bestaat
voor Focus: 'Ik kijk positief terug op het
project. Daardoor hebben we kritisch stil
gestaan bij ons beleidsplan voor de ko
mende drie jaar. Dat is niet wezenlijk ver
anderd, wel aangescherpt. Omdat de
doorlooptijd van Focus vier weken is, was
er sprake van agendadruk. Dat heb ik als
nuttig ervaren. De onderbelichte rol van
de afdeling Bedrijfsvoering was een min
puntje. Ik heb begrepen dat daaraan nu
meer aandacht wordt besteed.'
De vijf behoeftesegmenten Basisvoor
zieningen, Eigen Huis, Financiële Advise
ring, Bedrijvenadviesgroep en Relatie
beheer zijn het fundament van Visie '98.
Ze zijn leidend voor de organisatie en de
marktbewerking bij plaatselijke banken en
bij Rabobank Nederland. Medewerkers
benaderen de klanten op een actieve en ef
fectieve manier, die past bij hun behoeften-
patroon. Administratief werk wordt zo
veel mogelijk geautomatiseerd, zodat de
banken meer tijd kunnen besteden aan
verkoop dan nu. 'Visie '98 is een master-
plan voor de hele organisatie, dat in 1998
moet leiden tot hogere opbrengsten. Focus
geeft de banken handen en voeten voor de
lokale vertaalslag', verklaart Cees van der
Velden van Focus Aangesloten Banken.
'We komen de plaatselijke banken niet
vertellen hoe ze moeten veranderen. Focus
ondersteunt het managementteam bij het
in gang zetten van stevige veranderingen.
Banken kunnen Visie '98 natuurlijk ook
zonder begeleiding invoeren. Maar ingrij
pende veranderingen blijken vaak alleen
maar tot stand te komen onder grote tijds
druk en met medewerking van relatief on
afhankelijke adviseurs.'
Financieel adviseur Donders: 'Aan de slag.'
Directeur Bezemer (r) kijkt positief terug op Focus.
De inbreng van 'buiten' bestaat uit een
adjunct-regiodirecteur en twee leden van
het Focusteam van Rabobank Nederland.
Zij vormen met het managementteam van
de bank een projectteam. Dat team produ
ceert drie plannen. Het eerste bestaat uit
een beschrijving van het ambitieniveau in
1998, met per segment onder meer de
marktverwachtingen, de distributieme
thode, de kosten/opbrengstverhouding en
de wijze van advisering. Ook de ambities
van de afdeling Bedrijfsvoering worden in
kaart gebracht. Het ambitieplan is de basis
voor het organisatieschema voor 1998 van
die bank. Een overzicht van stappen die de
bank moet nemen om de ambities voor
1998 te verwezenlijken, vormt het derde
plan. Voorbeelden van stappen zijn onder
meer opleidingsplannen, de inrichting van
de bankhal en het project Delta, dat de
commerciële slagkracht van de bank
opvoert.
Van der Velden legt uit dat Focus
vooral kijkt naar wat de bank in de markt
wil bereiken. 'Dat is een belangrijk ver
schil met een gebruikelijk beleidsplan. Ver
der moet het project ook een cultuurver
andering bewerkstelligen, denken vanuit
de behoeften van de klant. Om een mis
verstand weg te nemen, het is geen perso
neelsreductieprogramma. Wel is het zo dat
bestaande efficiency-operaties - die perso
nele gevolgen kunnen hebben - worden
meegenomen in het stappenplan. Een
voorbeeld daarvan is de centrale verwer
king van OLA's en OLO's.'
Zowel grote als kleine banken kunnen
meedoen aan Focus. De enige voorwaarde
die wordt gesteld, is dat de bank niet tege
lijkertijd in beslag wordt genomen door
andere grote projecten. Van der Velden:
'Banken die bezig zijn met nieuwbouw, in
een administratieve fusie zitten of met een
directiewisseling hebben te maken kunnen
beter even wachten met het project.' Visie
'98 betekent niet dat alle banken op pre
cies dezelfde manier worden georgani
seerd. De ideaalsituatie - meerdere mede
werkers en één manager per segment - is
alleen te verwezenlijken bij grotere ban
ken. 'De iets minder grote banken kunnen
wellicht afspraken maken met een buur-
bank, als ze voor een gespecialiseerd seg
ment als Relatiebeheer of Financiële Advi
sering wat krap in de personele bezetting
zitten. En is een bank te klein voor vijf
segmentmanagers, dan kan de aansturing
Lees verder op pagina 5
E
E
3
"O
