De Spiegel (1)
Vergaderdata
Editie Rabobank Nederland 3
Reacties serieus genomen
Snelheid laat soms te wensen over
Foute planning levert veel
problemen op
Huisstijl goed of slecht
Ondernemingsraad
Ondernemingsraad
Overlegvergadering
De Helpdesk Ondersteuning Betaaldiensten beantwoordt vaak complexe vragen.
vragen of je bij acties een vast aantal exem
plaren wilt ontvangen. Maar dat is in de
praktijk lastig. Tenzij je kunt aangeven dat
je aan een bepaalde actie niet wilt mee
doen, omdat het in je werkgebied niet past.
Daar heb ik een opmerking over gemaakt.'
Reacties op bepaalde acties of op de
gang van zaken worden over het algemeen
serieus genomen, vinden de ondervraagden.
'Wanneer je suggesties doorgeeft, krijg je al
tijd antwoord', vertelt een Friese Rabobank-
medewerker. 'Men is echt bereid om daar
naar te luisteren en er wat mee te doen. Al
moet je er soms wel moeite voor doen, om
te worden gehoord.'
Hij maakt één opmerking over de
mailing voor de actie voor spaarfondsen,
die eind januari bij hem binnenkwam. 'Die
mailing kan door maar één en dezelfde
persoon worden ondertekend. Niet door
verschillende relatiebeheerders die de mai
ling sturen naar hun eigen klanten. Dat
vind ik niet consequent. Toen ik daarover
opbelde, gaven ze me gelijk. Alleen was er
op dat moment niets meer aan te doen.'
Voor een medewerker Particulieren van
een Friese bank is de gang van zaken rond
acties een blijvende bron van ergernis. 'De
informatie is vaak vertraagd. Bestellingen
komen dikwijls te laat. Steevast krijg je een
bericht dat het niet voorradig is. Dan ont
vang je de spullen pas op het laatste mo
ment. Bij de mailings voor de jongeren
markt gaat bijna altijd wel iets fout.'
Het nakomen van gemaakte
afspraken is heel moeilijk, zo blijkt
uit de reacties van plaatselijke banken.
'Als ik te horen krijg dat iets in februari
gaat komen, kijk ik meteen of er een jaar
tal bijstaat', vertelt het hoofd Bedrijfsvoe
ring van een grote bank. 'We hebben zo
juist bericht gekregen dat het overbrengen
van de verwerking van ola's en oio's naar
de BankGiroCentrale twee maanden
wordt opgeschoven. Daardoor zit ik met
een personeelsprobleem. Ik vraag me af
hoe waardevast data zijn. Vooral op het
gebied van automatisering.' Hij staat
daarin niet alleen. Dat verschuiven is de
ondervraagde mensen van Bedrijfsvoering
een doorn in het oog. 'Je hebt soms je
organisatie al aangepast en dan blijkt een
bepaalde toepassing gewoon niet te
komen. Dan moet je weer terug naar je
mensen om te vertellen dat de zaak wordt
afgeblazen', reageert een ander.
Is de invoering van de huisstijl goed ver
lopen? Daarover lopen de meningen nogal
uiteen. 'De gang van zaken rond de nieuwe
huisstijl is voor mij een voorbeeld van hoe
het zou moeten', aldus het hoofd Bedrijfs
voering van een Zeeuwse bank. 'Je kunt niet
verwachten dat zo'n gigantische operatie
vlekkeloos verloopt. Procentueel is er dan
maar weinig fout gegaan.' Een ander hoofd
Bedrijfsvoering vindt juist de huisstijl een
voorbeeld van hoe het niet moet. 'Met name
de tijdstippen, veel kwam pas op het aller
laatste moment.' De vele berichten die de af
gelopen tijd via Mira naar de plaatselijke
banken zijn verspreid, maken het er voor
een hoofd Bedrijfsvoering niet eenvoudiger
op. 'Je moet nu wel meerdere keren per dag
in Mira kijken. Er zijn ruim dertig informa
tieleveranciers in Mira. Dat kost veel tijd.'
In de volgende aflevering kijken men
sen bij Rabobank Nederland zelf in de
spiegel.
Uiteenlopende meningen over invoering huisstijl.
Vervolg van pagina 1
Personele organisatie
In-, door- en uitstroom
Arbeidsvoorwaarden en rechtspositie
Research en ontwikkeling
Medezeggenschap, stijl en cultuur
m Opleiding en ontwikkeling
Gezondheid en welzijn
m. Personeelsinformatie en -administratie
De Hoofddirectie heeft onlangs aange
geven dat deze plannen eerst verder moe
ten worden uitgewerkt en dat zij daarna,
op grond van een duidelijke visie, een
voorgenomen besluit gaat nemen. Bij die
uitwerking zullen de huidige medewerkers,
werkzaam binnen CDP, nadrukkelijk wor
den betrokken. Tegelijkertijd komt uit het
vooronderzoek naar voren dat een aantal
functie-eisen hoger wordt gesteld. Dat
heeft wellicht consequenties voor de hui
dige bezetting. Voor de Ondernemingsraad
is dus de vraag wat de personele gevolgen
zullen zijn. Die vraag houdt ook menigeen
binnen de Centrale Dienst Personeel na
drukkelijk bezig. Door middel van nieuws
brieven en meetings zijn medewerkers bij
het proces betrokken. In de OR-vergade-
ring van 26 januari is met name het cul
tuurelement binnen CDP als een zeer be
langrijk aandachtspunt vastgesteld. Welke
organisatievorm eruit rolt is volgens de
Ondernemingsraad een ondergeschikte
aangelegenheid.
16 maart, 27 april, 29 juni, 7 septem
ber, 12 oktober en 7 december.
23 maart4 mei, 6 juli, 21 september,
9 november en 14 december.
