Opiniepeiling:
aandacht voor rol
manager blijft
Ontwikkelingen 5
Zelfvertrouwen vergroten
Communicatie belangrijk
Arbeidsklimaat verbeteren
Bewustwording
lokken
g1
ligt volgens de ondervraagden met name aan
hun leidinggevenden. Ook de communicatie
vanuit Rabobank Nederland speelt een rol.
meeste mensen voelen zich nauwelijks be-
bij het ontwikkelen van beleid. La-
'Met het ontwikkelen van beleid zijn
anagers bij plaatselijke banken en Rabo-
ink Nederland in het algemeen een aantal
aanden bezig. Dan kun je niet verwachten
at medewerkers in een paar weken rijp zijn
Voor eventuele veranderingen. De ideale situ
atie is dat managers tijdens veranderingspro
cessen regelmatig met de betrokkenen over
leggen. Om dat te bevorderen ontwikkelen
we samen met de Centrale Dienst Personeel
een aantal instrumenten. Ook bekijken we de
toegevoegde waarde van een medium voor
managers van plaatselijke banken.'
Medewerkers over de Rabobank: meer duidelijkheid over veranderingen gewenst.
'Meer praat- dan doe-bank'. Die opmerking over de Rabobank maakte één van de deel
nemers aan de interne Periodieke Opiniepeiling Identiteit en Arbeidsklimaat (Popia), die
vorig jaar plaatsvond. De laatste tijd toont de Rabobank zich steeds meer een 'doe-bank'.
De nieuwe huisstijl en de aangescherpte positionering werden een feit, net als Visie '98, de
strategie voor de particulieren- en de bedrijvenmarkt. Een onderzoek onder bezoekers
van de huisstijlshows wees uit dat bijna alle ondervraagden vinden dat de bank met deze
maatregelen op de goede weg is.
De Rabobank werkt aan haar klant
gerichtheid en slagvaardigheid. Dat is geen
overbodige luxe, aldus het gros van de
deelnemers aan het Popia-onderzoek van
vorig jaar. Deze jaarlijkse enquête is bedoeld
om een beeld te krijgen van de kijk van
medewerkers op de Rabobank en op de
beleving van het arbeidsklimaat. Ontwikke
laars en opdrachtgevers zijn het Directoraat
Communicatie en de Centrale Dienst Perso
neel. Ruim 1.240 medewerkers - onder wie
ook leidinggevende en directeuren - van
plaatselijke banken en Rabobank Nederland
stuurden de vragenlijsten in 1994 terug. De
ondervraagde medewerkers vinden de Rabo
bank vooral betrouwbaar, eerlijk, degelijk en
fatsoenlijk, maar nauwelijks vooruitstrevend.
Met tarieven die het predikaat '.voldoende'
krijgen en een dienstenpakket dat ruim vol
doende scoort. De meeste medewerkers zien
de lokale zelfstandigheid van de plaatselijke
banken als een positief punt. Een kleine
meerderheid is van mening dat de Rabobank
haar coöperatieve achtergrond sterker mag
benadrukken.
Willem Lageweg, hoofd van het Directo
raat Communicatie, vindt het matige oordeel
over klantgerichtheid en slagvaardigheid be
grijpelijk. 'De laatste jaren zijn we vooral
bezig geweest met interne processen. Effi
ciency- en bezuinigingsoperaties zorgden
voor onrust, de daling van het personeelsbe
stand is ingezet. Die interne aandacht leidt
tot onzekerheid en twijfels over externe
zaken als slagvaardigheid en klantgericht
heid. Maar de afgelopen maanden is er veel
in gang gezet dat het zelfvertrouwen zal ver
groten, zoals de nieuwe huisstijl, de aange
scherpte positionering en Visie '98.' Lageweg
wijst ook op een aantal andere ontwikkelin
gen zoals de extra aandacht voor houding en
gedrag van medewerkers en de start van de
coöperatiediscussie.
Uit de opiniepeiling blijkt dat de waarde
ring voor het duidelijk maken van de nood
zaak van veranderingen is gestegen, maar
nog niet als voldoende wordt ervaren. Dat
Walter Gerritsen van der Eloop van Soci
aal Beleid en Onderzoek geeft een aantal
voorbeelden van projecten die de Centrale
Dienst Personeel ontwikkelt naar aanleiding
van de uitkomsten over het arbeidsklimaat
bij de Rabobank. 'Net afgerond zijn de voor
bereidingen voor het opleidingstraject 'veran-
der-management'. Dat wordt een vast onder
deel van onder meer het project Focus
Aangesloten Banken. Ook werken we aan
een onderzoek en een workshop om de be
drijfscultuur op een bank of afdeling te pei
len respectievelijk te verbeteren.' De deelne
mers aan de opiniepeiling geven aan dat zij
niet zo positief zijn over hun ontwikkelings
mogelijkheden. Volgens Gerritsen van der
Hoop ligt daar zowel een taak voor de ma
nager als voor de medewerker zelf.
Plaatselijke banken en afdelingen van
Rabobank Nederland letten beter op de
kosten dan voorheen, aldus de deelnemers
aan het Popia-onderzoek. Toch vinden ze dat
de kosten en baten niet altijd goed worden
afgewogen. De meeste ondervraagden zijn
van mening dat hun afdeling of bank het be
grip kwaliteit hoog in het vaandel heeft
staan, hoewel de afstemming van de mede
werkers op de taken beter zou kunnen. 'We
zijn ons met z'n allen heel goed bewust van
de veranderingsprocessen waar we in zitten',
meent Lageweg, die tevreden is over de grote
betrokkenheid en de hoge arbeidsmotivatie
van de ondervraagde medewerkers. 'De
videoprogramma's onder het motto 'gedrage-
lijkheden', die onlangs zijn verspreid, willen
hierbij ondersteuning bieden. We hebben op
dit punt nog veel te doen. Maar ik ben ervan
overtuigd dat, als we het echt willen, we ook
kunnen veranderen.' Of de medewerkers
daardoor de identiteit van de Rabobank en
het arbeidsklimaat anders zullen beleven,
moet later dit jaar gaan blijken. De volgende
opiniepeiling wordt deze zomer
gehouden.
