'Ik zou mijn geld
niet in een oude sok
willen bewaren'
De klant 9
Geld is mijn afdeling
Postbank en Rabobank
Bank moet ook verdienen
Lenen en beleggen
Actieve bank
4 Miljoen betaalrekeningen, 6,2 miljoen spaarrekeningen, 1,4 miljoen leningen en
0,5 miljoen rekeningen-courant. Daarachter zitten mensen en bedrijven, die klant zijn bij
de Rabobank. De één omdat zijn vader dat ook al was, de ander heeft er bewust voor
gekozen. Klanten worden kritischer en mondiger. De Rabobank stelt zich klantgerichter en
actiever op. Wat vindt de klant van de Rabobank?
'Geldzaken lopen vanzelfsprekend zolang er genoeg binnenkomt.'
De klant, een 45-jarige herintredende
lerares Engels met twee zonen: 'Banken zijn
vanzelfsprekend. Je salaris komt er binnen en
ze betalen je rekeningen. Daar denk je niet zo
over na. Banken zijn uitwisselbaar. De pro-
dukten zijn vrijwel hetzelfde. Of je nou met
een girobetaalkaart betaalt of met een euro-
cheque, dat is hetzelfde. Alleen krijg je bij de
Rabobank rente en bij de Postbank betaal je
geen kosten. Lood om oud ijzer. Wellicht is
alles bij één bank voor de klant het voorde
ligste. Maar ja, dat verander je niet zomaar.
Misschien wel als banken onderling het over
zetten van de hele financiële huishouding
voor de klant makkelijker zouden maken.'
'We hebben een mooi huis, twee auto's en
reizen veel. Dat vind ik belangrijk. Ik snap niet
dat er vrouwen zijn die niet werken en dan
klagen dat ze te weinig geld hebben. Zoek dan
een baan! Mijn man interesseert zich nauwe
lijks voor financiën. Ik doe dus de administra
tie én geef het geld uit. Toen we ons eerste huis
kochten vroeg mijn man: Kan dat wel, deze
hypotheek. Ja hoor, was mijn antwoord. Ik be
paal dat soort dingen. Waarom zou een man
de geldzaken moeten doen? Is dat aangeboren
of zo? Ik denk dat de banken zich er op in
moeten stellen dat vrouwen dat ook kunnen en
graag voor vol worden aangezien. Ik wil dus
op de bank niet horen: Komt uw man ook mee
naar het gesprek of wat vindt uw man ervan?'
'We hebben een rekening bij de Postbank
en bij de Rabobank. Ons salaris wordt ver
deeld over de twee banken. Via de Rabobank
betaal ik, meestal automatisch, de vaste las
ten. De giro is voor de dagelijkse dingen.
Daar zijn we gekomen toen mijn man ging
studeren en een rekening moest openen voor
zijn studietoelage. Onze spaarrekeningen
hadden we allebei van huis uit bij de Rabo
bank. Het is dus absoluut geen bewuste keus
om bij deze twee instanties te bankieren. Al
leen voor een hypotheek zijn we verder gaan
zoeken. Bij een financiering voor dertig jaar
kijk je toch sterk naar de prijs. Achteraf zei
den ze bij de Rabobank: Was nou nog een
keer met ons komen praten, dan hadden we
nog iets kunnen doen. Nou, afdingen daar
houd ik niet van. Als ik vraag: wat is jullie
prijs, dan wil ik het scherpste tarief horen.'
'Je mag bij de Rabobank twaalf keer per
jaar gratis geld opnemen aan de balie. Ik
zorg dus dat ik daar niet boven kom. Bij de
giro kun je zo vaak geld halen als je wilt zon
der er voor te betalen. Als ik geld van de
Rabobank naar de Postbank overmaak,
duurt dat bijna een week. Laatst maakte ik
een flink bedrag over, op de 25ste, maar op
mijn rekeningafschrift was die datum veran
derd in de 24ste! En pas de 29ste was het bij
de Postbank. Dat zijn dus de verdiensten van
de bank. Nou ja, ik snap het best, ze werken
ook niet voor niks. Zo is dat nou eenmaal en
ik ben blij dat er banken zijn. Ik zou mijn
geld niet thuis in een oude sok willen
bewaren.'
'Lenen vind ik niks. Ik heb nog nooit er
gens iets voor geleend, behalve voor de hypo
theek, maar dat zie ik niet als een lening. Je
moet wel, met het Nederlandse belastingstel
sel en de huurprijzen. Voor een auto geld
lenen of voor een vakantie, dat zal ik nooit
doen. Beleggen doen we ook niet. Mijn zoon
studeert Bedrijfskunde en zit in een beleg
gingsclub. We praten er dus wel eens over,
maar ik vind dat je dat alleen moet doen als
je er de tijd voor hebt. Ik zie 's morgens col
lega's zenuwachtig in de krant of op Tele
tekst kijken. Dat is me te omslachtig. Geef
mij maar een spaarrekening met een goede
rente. Verzekeringen hebben we via de Rabo
bank. Dat is ook historisch gegroeid, omdat
we onze eerste hypotheek ooit bij de Rabo
bank hadden. Je zit er meestal voor jaren aan
vast, dus ik laat het maar... Dat hebben de
banken slim geregeld, je komt haast niet weg.'
'Eigenlijk hoor je zelden wat van je bank.
Ik ben eens gebeld of ik mijn inboedelverze
kering wilde verhogen. Nee dus. Later werd
die automatisch verhoogd en moest je het
laten weten als je het er niet mee eens was.
Dat vind ik onacceptabel. Aardig dat ze bel
len, maar ik denk dan toch onmiddellijk dat
ze weer wat aan me willen verdienen. Ander
zijds is het wel prettig als de bank je zelf
actief met iets benadert. Ik denk dat je dan
eerder wat doet, dan wanneer je alleen infor
matie per post krijgt. Verder ben ik een klant
van de oude stempel. We hebben geen PC en
de gea gebruik ik niet. Informatie via de tele
foon opvragen over mijn saldo hoeft van mij
ook niet. Ik zie er graag een gezicht bij. Ik
denk dat de bank in de toekomst nog onper
soonlijker wordt. Dat kan niet anders met al
die apparaten. De Rabobank zegt de klant
centraal te stellen, maar hoe doe je dat als er
straks overal automatenhallen zijn met één
of twee medewerkers? Maar ach, misschien
betekent zo'n besparing op personeel wel
dat de kosten voor de klanten weer omlaag
kunnen...'
