Achtergrond 7
Actie voor stalruimte groot succes
Noodprocedure
Communicatie was noodzakelijk
Interhelp 06-nummer
Financiële steun
Noodgebouwen en
heteluchtkanonnen
Herinrichting
Banken ontruimen en thuis de inventaris
veiligstellen; het betekende voor Rabobank-
medewerkers een enorme extra inspanning.
Voor de mensen en bankinventarissen werden
voorzieningen getroffen, maar de zorg van de
Rabobank ging ook uit naar de veestapels die
verplaatst moesten worden. Via Mira werd
een oproep gedaan aan collegabanken om in
het werkgebied stalruimte voor alle diersoor
ten te krijgen. De actie werd een groot succes.
Veel van de benodigde stalruimte kwam bin
nen via Rabobanken. Lof ook voor de boeren
die ruimte maakten, want vreemde dieren in
de stal is in verband met het overbrengen van
ziektes niet zonder risico.
In overstroomde en evacuatiegebieden was
bankieren op veel plaatsen onmogelijk ge
worden. De banken werden gesloten en gea's
Ad Bakermans van Chartale Betaaldien
sten: 'Voor een goede uitvoering van de nood
procedure was het gewenst, dat in ieder geval
één medewerker van de gesloten bank bereik
baar was. Door deze medewerkers op een
zusterbank te plaatsen, konden medewerkers
van andere banken tijdelijk ook in contact
komen met de ontruimde bank. Goede com
municatie was noodzakelijk om de in allerijl
genomen maatregelen goed te kunnen laten
werken. Er is dan ook veel gebruik gemaakt
van het eigen Mira-medium. Via Mira wer
den de banken van moment tot moment op
de hoogte gehouden van de 'watersnood
maatregelen', de namen van gesloten banken,
zusterbanken enzovoorts. We hebben zelfs
een aparte watersnoodrubriek geopend, zodat
iedereen in één oogopslag kon zien, welk be
richt met de watersnoodmaatregelen had te
maken.' Er kwam een probleem bij toen be-
Vee op weg naar een veilige stal. Veel stalruimte kwam beschikbaar via Rabobanken.
afgekoppeld. In allerijl werd door de eenheid
Betalingsverkeer een noodprocedure ontwor
pen die fiattering bij een andere dan de eigen
bank mogelijk moest maken. Die procedure
kwam er en binnen een dag waren de techni
sche voorzieningen rond. Een rekeninghou
der van de Rabobank kon daardoor bijvoor
beeld aan de balie van een 'vreemde'
Rabobank geld opnemen. Ook werden zijn
betalingsopdrachten er ingenomen en door
gestuurd naar het centrale verwerkings
systeem OLA/OLO in Leusden. Voor een
houder van een pas, die in andere om
standigheden alleen kan 'pinnen' bij de eigen
bank, werd geld opnemen - als zijn saldo
toereikend was - ook bij een andere Rabo
bank mogelijk gemaakt. Dat lukte dankzij
het COF-systeem, het Centrale Opdracht
behandeling en Fiatteringssysteem.
kend werd dat ook het BKR, het Bureau Kre
diet Registratie, in Tiel moest evacueren. Het
leek aanvankelijk onmogelijk om de gebrui
kelijke controle die nodig is bij het verstrek
ken van kredieten uit te voeren. 'De praktijk
bleek minder ernstig', licht Bakermans toe.
'We konden via het datanet de nodige toetsin
gen blijven uitvoeren.'
In de krant verscheen een advertentie van
de Rabobank met de mededeling: 'Ondanks
de watersnood kunt u gewoon bij ons te
recht'. In dezelfde advertentie werd gewezen
op het 06-nummer van Interhelp, het num
mer dat ook achter op iedere Rabobankpas
staat. Harry Dekkers van Girale Betaaldien
sten Binnenland koos tijdelijk domicilie bij
Interhelp in Amsterdam. 'Het aantal reacties
was niet groot', zegt hij. 'Zo'n dertig, veertig
per dag. Het persbericht van 31 januari is
niet door alle media overgenomen. Ook de
advertentie op de vrijdag daarop volgend le
verde weinig reacties op. Ik denk dat de niet-
gedupeerde Rabobanken de dienstverlening
goed hebben overgenomen.' Intussen zaten
plaatselijke banken toch met meer vragen dan
anders. De Helpdesk van Ondersteuning Be
taaldiensten had versterking van soms vier,
soms vijf medewerkers nodig.
In tegenstelling tot 1993 opende de Rabo
bank niet direct een rekening, waarop plaat
selijke banken geld voor de slachtoffers van
de watersnood konden storten. Ook werd be
sloten geen geld via de televisie-uitzending
van RTL en Veronica aan te bieden voor het
Nationaal Rampenfonds Watersnood. Rabo
bank Nederland wil eerst een overzicht van
de totale schade en vervolgens gestructureerd
kiezen voor bepaalde vormen van hulpverle
ning op korte en langere termijn. Als blijk
van betrokkenheid werd een advertentie ge
plaatst in alle landelijke en regionale bladen
met een oproep in de vorm van een éénmalige
machtiging om het Rampenfonds te steunen.
Toen bekend werd dat er dijken op door
breken stonden, waardoor huizen en gebou
wen drie, vier meter onder water konden
komen te staan, ging Vastgoed Management
direct aan de slag. Adri Meijer: 'We hadden
onze blik gericht op de hulpverlening na de
ramp. En we moesten op het ergste voorbe
reid zijn. We konden onze collega's niet in de
kou laten staan, maar we dachten ook aan de
cliënten van de bank. Het eerste dat slacht
offers nodig hebben als ze gaan puinruimen is
geld. We hadden bij onze relaties noodgebou
wen gereserveerd en Betaaldiensten had
nood-gea's klaarstaan, zodat er kon worden
gebankierd. Voor getroffen banken waren
schade-experts stand by, maar ook hulpploe
gen voor het schoonmaken van de gebouwen.
We hadden heteluchtkanonnen gereserveerd
waarmee het drogen van de bankkantoren
kon worden bespoedigd. Van de voorzienin
gen hebben we geen gebruik hoeven te
maken. Gelukkig niet.'
Voor de herinrichting van geëvacueerde
banken werd bij Rabofacet Fysieke Diensten
een speciaal crisisteam gevormd, bestaande
uit medewerkers van Rabobank Nederland,
plaatselijke banken en Rabofacet. Doel van
het team was oplossingen te zoeken voor alle
zich voordoende logistieke problemen. Het
team van Best en Zeist, dat heeft geholpen
met de ontruiming stond ook weer klaar voor
de inruiming. Samen uit, samen thuis.
